Gespreksvaardigheden (MCW - communicatie op de werkvloer)

Les 1 - Gespreksvaardigheden 
(MCW - communicatie op de werkvloer)
N.Syed/R.Sarikaya/F.Hagos

2024

1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
BurgerschapMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Les 1 - Gespreksvaardigheden 
(MCW - communicatie op de werkvloer)
N.Syed/R.Sarikaya/F.Hagos

2024

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Denk over een recent gesprek dat goed of minder goed ging


+2 min

Hoe komt dat?

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat maakt een gesprek negatief/positief?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

De themas 
luisteren
Actief luisteren
Non-verbale communicatie
Effectief vragen stellen

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Actief luisteren
LSD-methode:
Luisteren:  Signalen afgeven, Oordeelloos luisteren, Voorbereiding
Samenvatten: Herhaling,  toets of jullie hetzelfde beeld hebben, voorkom inhoudelijke of emotionele reacties, geef de ander rust om gedachten te ordenen.
Doorvragen: Vraag om verduidelijking, krijg extra informatie voor beter begrip, gebruik vragen om het gesprek te sturen.


Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie is communicatie die je overbrengt
zonder woorden.


Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

wat ging er goed/fout in de video (denk aan non-verbale communicatie?)
(niet-talige signalen)

Slide 7 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Effectief vragen stellen
  1. Weet wat je wilt weten
  2. Stel open vragen – maar niet altijd
  3. Go with the flow
  4. Less is more
  5. Luister actief
  6. Heb een dieper gesprek – of niet: Bepaal de diepte van het gesprek en pas je vragen aan om de gewenste diepte te bereiken.
  7. Stel naïeve vragen: Vraag vanuit een nieuwsgierige houding om diepere inzichten te verkrijgen.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Informeel gesprek
Formeel gesprek
Dit gesprek is niet officieel
Dit gesprek voer je (vaak) met vrienden familie of mensen die je tegenkomt
Dit gesprek kan over van alles gaan; jezelf, een probleem, wat je wel en niet leuk vindt, je mening, wat je gisteren gedaan hebt
Dit is een zakelijk gesprek
Een voorbeeld van dit gesprek is een functioneringsgesprek of een sollicitatiegesprek
Tijdens dit gesprek gebruik je correcte zinnen en woorden

Slide 9 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

LSD staat voor..
A
Landelijke Stichting Dagopvang
B
Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
C
Leven, Stappen, Dansen
D
Luisteren, Samenvatten, Draaien

Slide 10 - Quizvraag

LSD staat voor Luisteren, Samenvatten, Doorvragen.
Dit is een veel toegepaste strategie omdat het ontzettend effectief is.
Luister door te knikken, ja te zeggen of oogcontact te maken (actieve luisterhouding)
Samenvatten om ervoor te zorgen dat je geen dingen invult (NIVEA: niet invullen voor een ander) en om te checken of je de ander goed begrepen hebt (geen ruis op de lijn)
Doorvragen om meer te weten te komen over iets of iemand.
Bij professionele gespreksvoering is ook je non-verbale communicatie erg belangrijk. Non-verbale communicatie is:
A
Stil durven zijn
B
Vooral veel praten
C
Je lichaamstaal/gezichtsuitdrukking

Slide 11 - Quizvraag

Non-verbale communicatie is alles wat iemand laat zien in zijn lichaamstaal.
Wat is een open vraag?
A
Vragen die je niet met ‘ja’ of ‘nee’ kunt beantwoorden.
B
Vragen over openingstijden.
C
Vragen die over een persoon gaan.

Slide 12 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Rollenspel 
https://wheelofnames.com/nl/j4g-nzm

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies