4 Achter de balie

• Beroepsoriëntatie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Week 4, periode 1

Achter de balie

Terugblik vorige les

Hoofdstuk: Formulieren invullen

1. Aan het eind van de les weet ik hoe ik verantwoordelijk ben voor mijn eigen ruimte.

2. Het is belangrijk dat ik dit kan omdat ik dan weet ik hoe ik goed voor mezelf en mijn omgeving kan zorgen.  

Instructie:

Achter de balie

Zelfstandig werken:
Curiowerkblad:

Pagina ? - ?

Klassikaal werken:
Meerkeuzevragen
Gebruik je ipad

www.virtueleklok.nl

Welke houding is belangrijk?

1. Vriendelijk
2. Ongeïnteresseerd
3. Verveeld
4. Professioneel

Wat is een belangrijke
taak achter de balie?

1. Telefoontjes beantwoorden
2. Klanten helpen met vragen
3. Schoonmaken van de winkel
4. Kleding verkopen

Met welke apparatuur
werk je meestal?

1. Grasmaaier
2. Vaaier
3. Kassa
4. Computer

Waarom is het belangrijk om vriendelijk te zijn tegen klanten?

1. Om een goede indruk te maken.
2. Om sneller te werken.
3. Om minder vragen te krijgen.
4. Om geen klachten te krijgen.

Wat doe je als een klant
een vraag heeft?

1. Stuur de klant naar iemand anders.
2. Probeer de vraag te beantwoorden.
3. Negeer de vraag.
4. Zeg dat je het niet weet.

Wat doe je als je een vraag
niet kunt beantwoorden?

1. Zeg dat je het niet weet.
2. Probeer iets uit te verzinnen.
3. Vraag om hulp aan een collega.
4. Negeer de vraag.

Waarom is het belangrijk
om op tijd te zijn?

1. Om sneller te werken.
2. Om minder vragen te krijgen.
3. Om geen klachten te krijgen.
4. Om de klanten niet te laten wachten.

Wat doe je als een
klant boos is?

1. Word ook boos.
2. Blijf kalm en probeer te helpen.
3. Stuur de klant weg.
4. Negeer de klant.

Waarom is het belangrijk
om netjes gekleed te zijn?

1. Om sneller te werken.
2. Om minder vragen te krijgen.
3. Om een goede indruk te maken.
4. Om geen klachten te krijgen.

Waarom is het belangrijk
om de balie schoon te houden?

Waarom is het belangrijk
om de klant te bedanken?

Waarom is het belangrijk om
de klant met respect te behandelen?

Volgende les

Communicatievaardigheden

Einde van de les

Laat het lokaal netjes achter! 😉