les 3

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 4

Kwaliteitszorg

les 3

planning

Kwaliteit van zorg

deskundigheid 

Kwaliteit

* Kwaliteit kan voor iedereen anders zijn.

* Je kunt het vanuit verschillende kanten bekijken.

* Kwaliteitseisen veranderen door verschillende omstandigheden.

* Je bent bewust of onbewust iedere dag met kwaliteit bezig.

Kwaliteit

• Methoden van kwaliteitsbewaking 
• Kwaliteit: daadwerkelijke verleende zorg overeenkomt met wat men vooraf wenselijk vond. 
• Biedt de organisatie werkelijk wat hij aangeeft?
• Als je het wenselijke vergelijkt met het werkelijke, dan doe je aan kwaliteitstoetsing!

Niveau's van kwaliteit

* Microniveau: 

Zorgverlening die het dichtst bij de zorgvrager ligt.

* Mesoniveau:

Meso betekent "midden". De omgeving waarin de zorg verleend wordt.

* Macroniveau:

Macro betekent "groot". Beleid en koepelorganisaties.

Wat valt onder microniveau?

1. Kamer van de zorgvrager
2. Apotheek
3. Wasbeurt
4. BIG-wet

Wat valt onder mesoniveau?

1. Hulpmiddelen binnen de instelling
2. Medicijnen geven
3. WGBO
4. Aanhoren van een klacht

Wat valt onder macroniveau?

1. Aanhoren van een klacht
2. Kwaliteitswet
3. Apotheek
4. De kamer van een zorgvrager

Zijn je deze week zaken opgevallen betreft de kwaliteit van zorg

Hoe werk je zelf in de organisatie aan kwaliteit?

jezelf ontwikkelen

protocollen

mic mim

je deskundigheid bevorderen. ontwikkelen.

samenwerken Deskundigen inschakelen

Openstaan voor verandering

Kritisch blijven 

verder kijken naar wat beter kan.

Klachten van cliënten / familie

Kwaliteitszorg is een cyclisch proces

Rol van de overheid en de zorgvrager

• * deskundig personeel 
• * VOG >>> Verklaring Omtrent Gedrag
• * werken met een zorgplan
• * Cliëntenraad >>> mee kunnen praten over beleid
• * geleverde zorg moet van goed niveau zijn
• * klachtenfunctionaris
• * kwaliteitsplan

• medewerkers moeten incidenten kunnen melden

voorbeeld van hoe een kwaliteit van zorg moest verbeteren:

www.rtlnieuws.nl

voorbeelden die te maken hebben met kwaliteitszorg. 

Denk aan hoe je een zorgvrager benaderd/behandeld. 

• De zorgvrager wordt ’s morgens vroeg bij het opstaan goedemorgen gewenst.

• De zorgvrager wordt niet betutteld of aangesproken met verkleinwoorden.

• Er worden maatregelen genomen om doorligwonden (decubitus) te voorkomen.

• De verzorgenden bespreken hun persoonlijke problemen niet met zorgvragers en hun familie.

• Een verzorgende geeft geen vertrouwelijke gegevens van een zorgvrager door aan een andere zorgvrager en/of haar familie.

• De zorgorganisatie kent een duidelijke organisatiestructuur met een verdeling van taken en verantwoordelijkheden.

www.zorgkaartnederland.nl

De IGZ ( inspectie voor de gezondheidzorg) is belast met toezicht en handhaving van de kwaliteitswet zorginstellingen.

1. Waar
2. Niet waar

De IGZ kan een bevel geven om zorg te staken.

1. Waar
2. Niet waar

Deskundigheid

Zorg is continu in ontwikkeling

• Regels, wetten, protocollen
• Technologie

Wet zorg en dwang

Medicatieveiligheid

Familieparticipatie

Wetenschappelijk onderzoek

Evidence-based-practice

(wetenschappelijk of best bewezen)

Deskundigheidsbevordering

Er wordt op verschillende manieren voor gezorgd dat zorgprofessionals

 over de benodigde kennis en dat ze op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen.

Hoe word je deskundig?

Waarom belangrijk?

• Vanuit beroepsprofiel
• Vanuit Wet BIG
• Door nieuwe ontwikkelingen
• Vanuit kwaliteitszorg
• Vanuit cao
• Vanuit de Inspectie gezondheidszorg

Wat vond je van de les

😒🙁😐🙂😃