In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.
Lesduur is: 45 min
Onderdelen in deze les
Detail Kiem
Wat doe jij in de winkel?
Hoofdstuk 2
2.4 Klanten informeren en doorverwijzen.
Slide 1 - Tekstslide
Aan het eind van deze les:
- Kun je benoemen waarom het belangrijk is dat je een klant goede informatie kunt geven.
- Kun je bedenken wat je kunt doen als je zelf niet de juiste informatie weet.
Slide 2 - Tekstslide
1. Wat zijn klanten?
Slide 3 - Open vraag
2. Wanneer hoor je bij het personeel?
Slide 4 - Open vraag
Herhaling:
klanten gaan naar een winkel:
- om gewoon rond te kijken
- om bewust een artikel te kopen
- om advies te vragen
- omdat een artikel in de aanbieding is
Slide 5 - Tekstslide
3. Waarvoor komt de klant naar de winkel?
Slide 6 - Open vraag
Slide 7 - Video
4. Wat is belangrijk bij het begroeten van de klant? Noem 2 dingen
Slide 8 - Open vraag
Samen nakijken:
- Nakijken vraag 9 t/m 12
Slide 9 - Tekstslide
Theorie van vandaag:
- Klanten informeren en doorverwijzen.
Slide 10 - Tekstslide
Je werkt bij Zeeman. Klanten kunnen bij Zeeman zelf artikelen pakken uit de schappen. Welk gedrag past bij deze winkel?
A
Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
B
Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
C
Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.
Slide 11 - Quizvraag
Je werkt bij Bruynzeel Keukens. Klanten worden hier uitgebreid geïnformeerd over de verschillende keukens. Welk gedrag past bij deze winkel?
A
Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
B
Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
C
Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.
Slide 12 - Quizvraag
Informeren
Je kunt een klant op de volgende manier informeren over een artikel:
- Door uit je hoofd er van alles over te vertellen
- Door hem documentatie te geven
- Door hem te wijzen op de informatie op het artikel zelf
Slide 13 - Tekstslide
Klanten doorverwijzen
Kun je ze toch niet zelf helpen? Dan verwijs je de klant door naar bijvoorbeeld een collega of een anderen afdeling. Doorverwijzen betekent dat je de klant naar een ander stuurt, die hem dan gaat helpen.