Hoofstuk 2: klanten informeren en doorverwijzen

Detail Kiem
Wat doe jij in de winkel?

Hoofdstuk 2
2.4 Klanten informeren en doorverwijzen.
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
VerkooppraktijkPraktijkonderwijsLeerjaar 2

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Detail Kiem
Wat doe jij in de winkel?

Hoofdstuk 2
2.4 Klanten informeren en doorverwijzen.

Slide 1 - Tekstslide

Aan het eind van deze les:
- Kun je benoemen waarom het belangrijk is dat je een klant goede informatie kunt geven.
- Kun je bedenken wat je kunt doen als je zelf niet de juiste informatie weet. 


Slide 2 - Tekstslide

1. Wat zijn klanten?

Slide 3 - Open vraag

2. Wanneer hoor je bij het personeel?

Slide 4 - Open vraag

Herhaling: 
klanten gaan naar een winkel:


- om gewoon rond te kijken

- om bewust een artikel te kopen

- om advies te vragen

- omdat een artikel in de aanbieding is

Slide 5 - Tekstslide

3. Waarvoor komt de klant naar de winkel?

Slide 6 - Open vraag

Slide 7 - Video

4. Wat is belangrijk bij het begroeten van de klant? Noem 2 dingen

Slide 8 - Open vraag

Samen nakijken:
- Nakijken vraag 9 t/m 12

Slide 9 - Tekstslide

Theorie van vandaag:
- Klanten informeren en doorverwijzen. 

Slide 10 - Tekstslide

Je werkt bij Zeeman. Klanten kunnen bij Zeeman zelf artikelen pakken uit de schappen.
Welk gedrag past bij deze winkel?
A
Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
B
Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
C
Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

Slide 11 - Quizvraag

Je werkt bij Bruynzeel Keukens. Klanten worden hier uitgebreid geïnformeerd over de verschillende keukens.
Welk gedrag past bij deze winkel?
A
Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
B
Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
C
Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

Slide 12 - Quizvraag

Informeren
Je kunt een klant op de volgende manier informeren over een artikel: 
- Door uit je hoofd er van alles over te vertellen
- Door hem documentatie te geven
- Door hem te wijzen op de informatie op het artikel zelf

Slide 13 - Tekstslide

Klanten doorverwijzen
Kun je ze toch niet zelf helpen? Dan verwijs je de klant door naar bijvoorbeeld een collega of een anderen afdeling. Doorverwijzen betekent dat je de klant naar een ander stuurt, die hem dan gaat helpen.  

Slide 14 - Tekstslide