examentraining communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

examen

training

communicatie

Milieu 

leerjaar 3

periode 2

Waarop let je als je iemand voor het eerst ziet?

Hoe kom je over?

nummer 1 vertelt in 1 minuut aan nummer 2 en 3

• Wat heeft de stage voor jou opgeleverd?
• Bij welk bedrijf zou je het liefst willen gaan werken?

Nummer 2 en 3 luisteren aandachtig en mogen ieder 1 vraag stellen. Noteer je eerste indruk op een blaadje.

• Wat zie je aan de houding?
• Wat hoor je aan de manier van praten en wat denk je?
• Hoe komt de motivatie over? 

examen training

• Communicatie is een heel belangrijk onderdeel van je werk
    als milieu onderzoeker en inspecteur
  
  
• Je communiceert  met collega's, maar ook met klanten.
   
  
• Bij ieder contact laat je een indruk achter op een klant.
    
  
• Communiceren leer je vooral door te doen, uit je
   comfortzone te stappen en te ervaren.

examen training

• 5 weken communicatietraining en 5 weken kun je werken aan je IBM;
  
•  Theorie, veel oefenen, elkaar feedback geven en reflecteren op je eigen
  
•   manier van communiceren
  
• : toets: casus rollenspel
  
• Beoordeling: op basis van jouw communicatie 

Criteria waarop gelet wordt tijdens de eindbeoordeling

Omgaan met feedback

Gesprek voeren

beleefd

Open houding

Respectvol

omgaan met lastige situatie

Manier van spreken

Lichaamstaal

Reflecteren op eigen gedrag

Communicatie

Wat bedoelen we daar nu mee?

Wat is communicatie?

Communicatie is:

• Het overdragen van informatie 
    tussen zender en ontvanger.

Het communicatieschema

Het communicatieschema

2. Boodschap en medium

Wat zeg ik?

5. Boodschap en medium

Wat zeg ik?

1. Coderen

Wat wil ik zeggen?

4. Coderen

Wat wil ik zeggen?

3. Decoderen

Wat bedoelt hij/zij?

6. Decoderen

Wat bedoelt hij/zij?

Coderen en decoderen

Coderen ("Hoe zal ik dat eens zeggen?")

• Informatie die je wilt overdragen zet je om in een
   mededeling die de ontvanger begrijpt.

Decoderen ("Hoe komt de boodschap op mij over?")

• De interpretatie. Het ontvangen van de boodschap wordt
    beïnvloedt door allerlei factoren.

De gekleurde bril van de ontvanger

Wat kan de interpretatie van de
boodschap beïnvloeden??

De gekleurde bril van de ontvanger

Wat kan de interpretatie een boodschap beïnvloeden?

• Cultuur
• Opvoeding
• Vooroordelen
• Interesse
• Stemming
• Eerdere ervaringen
• Tijdsdruk
• Andere omgevingsfactoren zoals...?

• Zender en ontvanger hebben
  het over hetzelfde

• Zender en ontvanger hebben 
  het niet over hetzelfde

Communicatieproces in beeld: zender en ontvanger

Boodschap en Medium

Boodschap

• Inhoud (dat wat je zegt)
• Bedoeling (waarom zeg je het)

Hoe breng je de boodschap over? 

• Intonatie, klemtoon, gebaren, non-verbaal... etc.

Medium

• = middel om de boodschap over te brengen (mondeling, schriftelijk, email, telefoon, snapchat, instagram, tv, vlog, filmpje via YouTube... etc.).