Conflicten

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom

- Kerntaak 1, 'organiseert de werkzaamheden'

- P1- K1- W1  'Stemt af met de leidinggevende' 

- Periode 2 & 3

- Boek FD AMFD (niv. 3) of FD FLK2 (niv. 4)

Module Organiseert de werkzaamheden

De module bestaat uit de volgende vakken:

• Stem af met de leidinggevende
• Plant werkzaamheden 
• Bewaakt het budget en te behalen doelen (Dhr. Stuursma)
• Werkt met lerende medewerkers er stagiairs 

Waar denken jullie aan
bij een conflict?

Les 

Meningsverschil:

• Tegengestelde opvattingen of wensen tussen twee personen
• Er kan over worden gesproken en/of gediscussieerd a.d.h.v. argumenten.
  
• Gaat over inhoud en/of de communicatie.

Conflict:

• Langdurig hardnekkig meningsverschil.
  
• Gevolgen voor samenwerking binnen het team. (niet luisteren, emoties etc.)
  
• Oplossing enkel mogelijk wanneer je blijft openstaan en blijft luisteren naar elkaar.

Les 

Oorzaken van conflicten in een team

• Emoties
  
• Machtsverschil
  
• Cultuurverschillen
  
• Verdeling van middelen
  
• Gebrekkige communicatie
  
• Meer dan één oorzaak
  

Les 

  Conflictstijlen:

 1. Forceren/doordrukken/vechten

       op basis van macht

       op basis van recht

    2. Toegeven/aanpassen

    3. Vermijden/ontlopen

    4. Probleem oplossen/samenwerken

    5. Onderhandelen/bemiddelen (mediation)

Thomas & Kilmann

• Doordrukken : de taart is van mij
• Toegeven/aanpassen: jij mag de taart
• Vermijden/ontlopen: welke taart?
• Samenwerken: waarom is die taart belangrijk voor je?
• Onderhandelen/compromis: allebei een halve taart

Op welk onderdeel van conflicthantering scoor jij het hoogst?

Conflict is niet altijd negatief!

- Het kan leiden tot een oplossing voor een langslepend probleem. 

- Effectievere samenwerking. 

Les 

Nadelen van een conflict:

• Kunnen verlammend werken
  
• Destructief
  
• Scheppen een negatieve sfeer

Voordelen van een conflict:

• Leiden tot verandering en/of vernieuwing
  
• Nieuwe denkpaden
  
• Creativiteit wordt gestimuleerd
  
• Sluimerende zaken opschudden
  

Les 

Conflicthantering

Een conflictsituatie wil je de-escaleren dus:

• Tel tot tien als je emoties voelt opkomen of stap letterlijk even uit de situatie.
  
• Gebruik de ‘ik-boodschap’.
  
• Voorkom verdere misverstanden door soms samenvatting te geven en door te vragen (LSD).
  
• Vraag aandacht voor jouw gevoelens.
  
• Wat is jouw belang? Wat is voor jou acceptabel?
  
• Vraag evt. neutrale derde persoon te bemiddelen.
  
• Sta open voor opmerkingen van de ander.
  
• Zoek punten van overeenstemming

Drie fases tijdens een conflict

Vechtfase 

Relationele fase 

Emotionele fase 

Soorten conflicten

1. Inhoudelijk conflict; die gaan over de inhoud of organisatie van het werk, verdeling van verantwoordelijkheden en middelen, oplossingen voor nieuwe vragen en problemen in het werk

2. Belangen conflict; belangenconflict is dat je vindt dat er steeds te weinig tijd wordt ingepland om je taken goed uit te kunnen voeren

3. Sociaal- emotioneel conflict; staat het gedrag en de houding binnen persoonlijke relaties centraal. Het gaat hier onder meer om kwesties als zelfbeeld en identiteit