Agressie

• Maatschappelijke zorg
• MBO
• Studiejaar 2

De-escalerend werken

Stelling :
Agressie in de zorg hoort er nu eenmaal bij !!

1. Eens
2. Oneens

Hoe reageer jij meestal op agressie?

bevriezen

vluchten

vechten

Beschrijf in je eigen woorden wat frustratie agressie en instrumentele agressie inhoudt

Frustratie agressie

Komt voort uit emoties en frustraties

Kan plotseling opkomen

De agressie is niet persoonsgericht

Belangrijk om erkenning te geven en te luisteren!

Instrumentele agressie

Heeft als doel om iets voor elkaar te krijgen

Blijft vaak aanhouden tot doel bereikt is

Vaak is er geleerd dat agressief gedrag  lonend is

Belangrijk om grenzen aan te geven hierin!

Wat is de-escalerend werken​?

De-escaleren 

De-escaleren is eigenlijk niet meer dan: “zeggen van de juiste dingen op het juiste moment”. Of anders geformuleerd: zo optreden dat de angel uit het conflict wordt gehaald. 

Wat zijn signalen die kunnen wijzen op oplopende spanning?

Signalen

Verhoogde Hartslag en Ademhaling

Lichaamstaal

Verhoogde Stemtoon

Verhoogde Irritatie

Verhoogde Herhaling

Ontoegankelijkheid 

Toegenomen Agitatie

Defensieve Reacties

Verminderde Concentratie

Gebruik van Negatieve Taal

verloop van agressie opbouw 

Fase 1 ontspannen

In deze situatie vertoont je cliënt zijn voor jou

bekende gedrag. Je cliënt is goed aanspreekbaar.

Reacties zijn logisch en rationeel en enigszins

voorspelbaar
 

Fase 2 beginnende onrust

Fase 3 onrust komt naar buiten 

Fase 2 beginnende onrust 

Je cliënt raakt uit zijn gewone doen. 

Hij gaat bijvoorbeeld kettingroken, krijgt starende blik

of vertoont tics. 

Als je de cliënt aanspreekt kan deze overprikkeld en geïrriteerd reageren, zonder nadrukkelijke aanleiding. 

Je ervaart een soort vijandige grondstemming.

Fase 3 onrust komt naar buiten

Het gedrag is wat wisselend. 

De cliënt gaat luider spreken, heen en weer lopen, hij

laat je je zin niet afmaken. 

De cliënt is nog wel aanspreekbaar maar er is sprake van verminderde zelfcontrole

Fase 4 

De emoties zijn inmiddels hoog opgelopen.                                                                      In deze fase kan de cliënt gaan schelden, met de vuist op tafel                        slaan e.d. 

Er is een groot risico dat dit gedrag verder escaleert ook fysiek geweld. 

De cliënt is steeds minder aanspreekbaar. 

Het vraagt veel vaardigheid en oefening om op dit gedrag te reageren.

Het is nu zaak aan je eigen veiligheid te denken.

 

Fase 5 Agressie

De cliënt escaleert , kan fysiek worden of agressie richten op spullen. 

Fase 6 Afbouw

De cliënt keert geleidelijk weer terug naar

zijn normale gedrag. Blijf alert.

Stappen bij de-escalerend werken​

1. Maak contact.​​
2.  Grenzen stellen
3.  Consequenties aangeven.​​
4.  Zoek opnieuw toenadering met zorgvrager of beëindig het gesprek

Wat kun je doen als een situatie dreigt te escaleren?

Adviezen

• Zorg voor een time-out.​
  
• Blijf kalm, word zelf niet boos en spreek met rustige stem.​
  
• Ga niet inhoudelijk in op de oorzaak van de woede-uitbarsting. 
• Stel grenzen aan het agressieve gedrag van de zorgvrager.​
  
• Voorkom dat de zorgvrager zichzelf, een ander of jou verwondt.​
  
• Vraag hulp van collega's indien nodig.​
  
• Zorg voor andere manieren waarop de zorgvrager zijn opgekropte woede kan uiten, bijvoorbeeld boksen.​
  
• Toon begrip en luister actief als de zorgvrager na de woedeaanval zijn emoties wil uiten. Achter een woedeaanval kunnen veel andere emoties schuilgaan.

Zorg, indien mogelijk, voordat de zorgvrager in woede uitbarst, voor een time-out.​

Blijf kalm, word zelf niet boos en spreek met rustige stem.​

Ga niet inhoudelijk in op de oorzaak van de woede-uitbarsting. Doe dit pas als de zorgvrager gekalmeerd is.​

Stel grenzen aan het agressieve gedrag van de zorgvrager.​

Voorkom dat de zorgvrager zichzelf, een ander of jou verwondt.​

Vraag hulp van collega's en beveiliging, indien nodig.​

Zorg voor andere manieren waarop de zorgvrager zijn opgekropte woede kan uiten, bijvoorbeeld boksen.​

Toon begrip en luister actief als de zorgvrager na de woedeaanval zijn emoties wil uiten. Achter een woedeaanval kunnen veel andere emoties schuilgaan.

 Methode 1 De-escalatie door verbale communicatie            (fase 2 /3) 

LHES     

staat voor 

Luisteren 

Herhaal de boodschap van de ander

Toon empathie

Stel een vraag 

 Methode 2 een keuze geven   (fase 2 /3) 

Mensen vinden het fijn om te kiezen           

Het moet jou niet uitmaken wat hij kiest 

Breng het niet over als een (onderliggende) bedreiging maar vriendelijk en helpend

je dwingt de ander om na te denken over een oplossing 

Je denk om te denken  in oplossingen in plaats van problemen 

 Methode 2 een keuze geven  (fase 2 /3) 

We gaan oefenen met 3 tallen (1 observator )

Casus :

Client is grof in taalgebruik tegen je , je wilt dat dit stopt

methode 3 een spiegel tonen fase 3/4 

Niet iedereen heeft het door dat hij agressief is 

Laat weten hoe het gedrag op je over komt.

Benoem eerst het gedrag bijvoorbeeld: 

"je schreeuwt tegen mij". (die dit zo neutraal mogelijk)

Geef hierna  aan wat het effect is op jou 

methode 3 een spiegel tonen fase 3/4 

We gaan oefenen met 3 tallen (1 observator )

iemand is erg dreigend naar jou toe , hij maakt je eigenlijk wel een beetje bang 

1- benoem het gedrag 

2- vertel wat het met je doet

de-escalatie door verbale communicatie  

3 methoden 

1 Actief luisteren (LHES)

2 Keuze (stukje regie) geven

3 Spiegel tonen

weglopen is altijd een optie (maar hou de ander in de gaten) 

Ingrijpen in 4 stappen  Client is niet te stoppen 

Stap 1:  Grens aangeven 

Stap 2: Nogmaals maar nu heel indringend 

Stap 3: Consequenties aangeven. ...

Stap 4: Doen wat je hebt aangegeven in stap 3 

Commanderen (cliënt is niet meer te kalmeren, dreigt je aan te  vallen  ) 

(Schreeuw)  dat de ander ander onmiddellijk moet stoppen , noem zijn naam 

Doel : 

Client  afschrikken

Omgeving alarmeren

Jezelf voorbereiden op zelfbescherming

door te schreeuwen bezorg je jezelf een psychologisch voordeel 

Als jij “STOP ACHTERUIT” schreeuwt en de ander loopt nog steeds op je af, dan is het gevecht eigenlijk al begonnen. Wacht in dit geval niet af totdat de ander je aanvalt, maar ren meteen weg, of sla meteen toe.

leren de-escaleren

Waar moet je op letten:

• Geef ruimte, ga niet te dicht op iemand staan

• Spreek op krachtige toon, vanuit de onderbuik, niet met stemverheffing

• Spreek in rustig tempo, spreek niet te snel

• Spreek begrijpelijk, in korte zinnen

• Ga niet frontaal, maar bijvoorbeeld schuin voor iemand staan

• Laat je armen niet naast je lichaam afhangen, praat met je handen.

Oefenen

Bedankt

en

tot volgende

week!

Wat is een signaal van onrust?

1. Rustige ademhaling
2. Vriendelijk gedrag
3. Zachte stem
4. Verhoogde hartslag

Wat moet je doen bij escalatie?

1. Grens aangeven
2. Zelf boos worden
3. Vermijden
4. Laten gebeuren