Communicatie dier 1 / les 3

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Gedragsraam van Gordon

Waarneembaar gedrag

Wat zie je

en niet wat vind je

Oefeningen 

Observeren 

Objectief en subjectief observeren

• Mevrouw Jansen ziet er erg onverzorgd uit.

• Agnes loopt  op en neer, het lijkt erop alsof zij nerveus is.

• Mevrouw van Alphen is erg onzelfstandig. Ze kan nog niet eens haar broek optrekken!!

• Meneer Peters heeft een mooi pak aan.

• Meneer Peters draagt een blauwe broek en colbert en een gestreepte bloes.

• Meneer Vissers is een goed mens!

• Jan sloeg met zijn vuist op tafel.

• Mevrouw Emmen is agressief.

• Alle dementerenden eten slecht.

Hoeveel objectieve observaties heb je gelezen

1. 4
2. 5
3. 7
4. 2

Opdracht.

Beschrijf elkaar zo objectief mogelijk

Gedragsraam

De ander heeft een probleem

Groene gebied;

Er is geen probleem

Ik heb een probleem, ik accepteer iets niet

Wat accepteer je niet.
wat zit onder jouw acceptatielijn

Geen probleemgebied:

 welke gesprekstechnieken pas je toe

contact bevorderen door: gespreksinitiatieven aandacht

vragen stellen actief luisteren

positieve en verklarende ik-boodschappen

preventieve ik-boodschappen

uitwisselen  overleggen samen werken

voorstellen doen

plannen maken

complimenten geven

Geen probleem gebied

Welke gesprekstechnieken pas je toe?

contact bevorderen door:

gespreksinitiatieven 

aandacht schenken

vragen stellen

actief luisteren

positieve en verklarende ik-boodschappen

preventieve ik-boodschappen

uitwisselen, complimenten geven

overleggen

samen werken

voorstellen doen

plannen maken

complimenten geven

Opdracht

We maken een rondje.

Iedereen  geeft een verklarende  ik - boodschap

Opdracht

Geef elkaar een compliment.

Vraag hoe het met die persoon gaat. Pas de gespreksvaardigheden toe uit het groene gebied

De ander heeft een probleem

De ander heeft een probleem
WAT DOE JE

Communicatie

Alles wat je aandacht geeft groeit

GORDON:

PASSIEF EN ACTIEF LUISTERS

JE HOEFT NIET EENS VRAGEN STE STELLEN

PAS BIJ EEN 'KOOPSIGNAAL' MAG JE ADVIES OF JE MENING GEVEN

Collega: "Iedereen heeft me vandaag nodig. Ik word helemaal gek. Ik kom niet aan pauze toe en nu staat er alweer een klant op me te wachten"

Vrouw bij afspraak: "Ik begrijp er niets van. Mijn man is altijd precies op tijd. Hij had er al lang moeten zijn"

Stagiair: "Mijn werk is echt drie keer niks. Het enige wat ik moet doen, is dozen inpakken"

Wat valt je op in de vorige voorbeelden?

Je brengt geen nieuwe informatie het gesprek in
Geen mening
Geen advies
Geen oplossing of analyse 

Als je actief luistert geef je alleen maar weer wat je uit de boodschap van de ander hebt opgemaakt, niets meer en niets minder.

Gevoelens teruggeven

Je voelt je onzeker?

Je voelt je schuldig?

Je bent boos.

Je voelt je opgelucht.

Gevoelens omschrijven

Je gaat liever niet?

Je voelt de behoefte om met de deuren te slaan.

Als je het overnieuw kon doen, had je het anders gedaan.

Maar let op:

Als iemand zegt:

"Ik ben zo vreselijk geërgerd".

Het heeft dan geen zin om dan te zeggen: "Je bent vreselijk geërgerd".

Effect= "Ik zei het toch!!!!"

Je kunt dan beter zeggen: "Ik zie het aan je, je zou de computer wel uit het raam willen slingeren".

VERZIN EIGEN VOORBEELDEN