Dienst na verkoop

Dienst na verkoop
1 / 23
volgende
Slide 1: Tekstslide
winkelhulpBuitengewoon secundair onderwijs

In deze les zitten 23 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Dienst na verkoop

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

Wat loopt er fout?

Slide 3 - Woordweb

Wat kan er anders?

Slide 4 - Woordweb

Heb jij ooit al eens een artikel omgeruild?
Ja
Nee

Slide 5 - Poll

Geef 4 redenen waarom klanten kleding willen omruilen

Slide 6 - Open vraag

Als ik kleding omruil, wat gaat de winkel dan controleren?

Slide 7 - Open vraag

Geef 4 voorbeelden van artikelen die NOOIT geruild worden

Slide 8 - Open vraag

De gevallen waarin wél geweigerd kan worden om goederen terug zijn (grosso modo samengevat) de volgende:


1)  diensten waarvan het gebruik al begonnen is
2) op maat gemaakte en gepersonaliseerde goederen
3) bederfelijke waren
4 )hygiënische producten waarvan het zegel verbroken is
5) digitale content waarvan het zegel verbroken is
6) abonnementen op tijdschriften
7) kansspelen
8 )aandelen en obligaties
9) openbare geveilde goederen
10) toeristische accommodatie en tickets die géén vaste datum van reis of verblijf hebben.

Slide 9 - Tekstslide

Wat weet jij nog over de vorige les?

Slide 10 - Open vraag

Hoe kan je ruilen voorkomen?

Slide 11 - Woordweb

Ruilen (proberen) Voorkomen doe je zo:
  • Help je klant waar nodig
  • Geef eerlijk advies
  • Wees steeds vriendelijk en beleefd
  • Klant is koning
  • Zorg ervoor dat de klant zich begrepen voelt, ook bij de dienst na verkoop 

Slide 12 - Tekstslide

Oefening 1:
Rik koopt een T-shirt. Thuis merkt hij dat er een gat staat in de linkermouw. Vandaag komt hij het T-shirt wisselen.
Hij kiest hetzelfde T-shirt. Moet hij nog afrekenen?

Slide 13 - Open vraag

Oefening 2:
Rik kiest een T-shirt dat duurder is dan het T-shirt dat stuk is. Hoe moet hij nu afrekenen?

Slide 14 - Open vraag

Oefening 3:
Rik kiest een T-shirt dat goedkoper is dan het T-shirt dat stuk is. Hoe moet hij afrekenen?

Slide 15 - Open vraag

Wat moet een klant tonen, als hij een artikel wil omruilen?
A
Paspoort
B
Rijbewijs
C
Kassaticket
D
Schoenmaat

Slide 16 - Quizvraag

Kan een artikel steeds geruild worden?
A
Ja, binnen twee weken is dit geen probleem
B
Ja, ruilen mag je doen binnen het jaar
C
Ja, binnen de 3 dagen ruilen is geen probleem
D
neen, ruilen bestaat niet

Slide 17 - Quizvraag

Omdat u het product van te voren niet goed kunt beoordelen, heeft u bij koop op afstand een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen de termijn kunt u laten weten dat u het product wilt retourneren en u krijgt dan binnen 14 dagen uw geld terug, ook de bezorgkosten. De koopovereenkomst wordt dan ontbonden.

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Video

Opdracht! 


Ga naar de website van C&A.
En los de volgende vragen op

Slide 20 - Tekstslide

Vind het antwoord op de volgende vraag;

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Slide 21 - Open vraag

Vind het antwoord op de volgende vraag;

Kan ik een artikel terugsturen als het mij niet bevalt?

Slide 22 - Open vraag

Vind het antwoord op de volgende vraag;

Wat gebeurt er wanneer de door mij teruggestuurde producten sporen van gebruik vertonen?

Slide 23 - Open vraag