Kick off FO module CH20

Kick off module Front Office

1 / 24

Slide 1: Tekstslide

HospitalityMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 24 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Kick off module Front Office

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Programma vandaag

Kennismaken
Introductie Canvas
Huisregels
Verwachtingen FO module
Modulehandleiding

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoelen

Ik begrijp hoe ik mij dien af te melden voor de modulelessen
Ik weet waar ik mijn projectopdrachten en zelfstandige werklesdag opdrachten kan vinden
Ik kan een gast telefonisch te woord staan in het Engels

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kennismaken

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe ziet jullie week eruit?

Maandag

Werklesdag of zelfstandige werklesdag

Dinsdag

Werklesdag of zelfstandige werklesdag

Woensdag

Alternatieve werklesdag / zelfstandige projectdag (NH Amsterdam Zuid)

Donderdag

AV atelier, Spaans/Duits, beroepsgerichte taal & project (NH Amsterdam Zuid)

Vrijdag

Werklesdag of zelfstandige werklesdag

Zaterdag

Werklesdag of zelfstandige werklesdag

Zondag

Werklesdag of zelfstandige werklesdag

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

AWLD/ZPR

10:00 - 17:00 uur
NH Amsterdam Zuid
In schoolpak!
Laptop en oortjes mee

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Groep 1

10:00 - 13:00 ZPR / 14:00 - 17:00 AWLD

Lily-Ann van der Kraan

Martina Bergkotte

Kylian Helling

Yamila van Dijk

Chelsy Baas

Alicia Colli

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Groep 2

10:00 - 13:00 ZPR / 14:00 - 17:00 AWLD

Leann Geelen

Vlieger Bouman

Kaya Colic

Robin Bartelet

Danique Timmer

Dora de Pee

Boss Kongta

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Contactpersonen FO module

Project / zelfstandige projectdag / alternatieve werklesdag

Jennifer Doppert
j.doppert@rocva.nl
06-48757474

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ziekmelden project/alternatieve werklesdag

Stuur minstens 2 uur voor aanvang van de les een mail naar mij, met daarin:

Je ziekmelding
Het telefoonnummer waarop je te bereiken bent

Als je minderjarig bent, moet jouw ouder/verzorger mailen en zijn/haar telefoonnummer doorgeven.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Te laat?

Je neemt via whatsapp contact op met mij om door te geven waarom je te laat bent en hoe laat je aanwezig zult zijn.

Is het niet jouw schuld? Zorg voor bewijs!

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Algemene huisregels online lessen

Camera aan, tenzij anders aangegeven wordt door de docent
Microfoon uit, tenzij de docent vraagt om deze aan te zetten
Zorg dat je werkt op een plek waar het rustig is, dus een plek zonder ruis
Actieve deelname van de les is een vereiste om als aanwezig te worden geregistreerd
Technische problemen worden direct gemeld aan de docent

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Huisregels fysiek lessen

Slide 13 - Woordweb

Vraag studenten welke regels zij belangrijk vinden tijdens de les. De huisregels worden tijdens de les gezamenlijk opgesteld, in één bestand gezet en ondertekent door de studenten.

Welke verwachtingen hebben jullie van de FO module?

Slide 14 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Lees de startpagina van de module

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ga opzoek naar de inleiding van het project en lees deze door

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Lees opdracht 1 t/m 7

Bekijk de gehele opdracht

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

De projectopdrachten bestaan uit:

Service directory, check in, digitale selfservice-systemen, klachtenafhandeling

Service directory, rollenspelen, digitale selfservice-systemen, critical incident, relfectie, klachtenafhandeling

Rollenspellen, offertes opstellen, klachtenafhandeling, critical incident

Klachtenafhandeling, digitale selfservice-systemen, rollenspellen, reserveringen aannemen

Slide 18 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Omschrijf in eigen woorden wat volgens jou het eindproduct van de Front Office module is

Slide 19 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Ga opzoek naar de zelfstandige werklesdag opdrachten en lees deze zorgvuldig door

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Het examen

Inchecken van de gast
Uitchecken van gast
Service verlenen (achterhalen wensen/behoeften)
Aannemen kamerreservering + opstellen reserveringsbevestiging
Aannemen zaalreservering + opstellen offerte
Verslag van twee onveilige situaties + panelgesprek

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Komt de module overeen met jouw verwachtingen?

Nee

Een beetje

Slide 22 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Straks:

Instructieles FO incl. beroepsgericht Engels

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kick off FO module CH20

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Woordweb

Slide 14 - Open vraag

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Quizvraag

Slide 19 - Open vraag

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Quizvraag

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

Kick off Service module CH21

Week 1 - dag 1 | Kick off FO module CH20

Kick off Service module CH20

Week 1 | Dag 1 | Kick off BOH module CH22

Week 1 | Dag 1 | Kick off BOH module CH20

FD les 1 nieuw

FD Kick off

BGP - Les 8