In deze les zitten 23 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.
Onderdelen in deze les
Gastvrijheid
Slide 1 - Tekstslide
Herhaling, waar ging het de vorige les ook alweer over? Geef ruim antwoord
Slide 2 - Woordweb
Lesdoelen van vandaag
De student weet hoe de verblijfsfase van de gast eruit ziet
De student weet wat gastvrijheid inhoudt
De student kent de verschillende draagmethodes
Slide 3 - Tekstslide
0
Slide 4 - Video
Wat betekent voor jou gastvrijheid?
Slide 5 - Woordweb
Een paar voorbeelden
Interesse tonen
Gasten niet te lang laten wachten
Hygiëne in orde
Vriendelijk
Goede manieren
Aandacht
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Video
Doelgroep is!
Een groep mensen die bepaalde verwachtingen met elkaar gemeen hebben.
Welke doelgroepen ontvangen jullie in jullie leerbedrijven?
Slide 12 - Tekstslide
Een paar voorbeelden:
Leeftijd
Inkomen
Doel
Gewoonten of gedrag
Slide 13 - Tekstslide
Waar denk je aan bij de verblijfsfase?
Slide 14 - Woordweb
Vanaf welk moment begint de verblijfsfase? beargumenteer goed.
Slide 15 - Woordweb
Wat is belangrijk tijdens de verblijfsfase van de gast(en)?
Slide 16 - Woordweb
Non- en verbale communicatie is heel belangrijk. Je gasten leunen achterover in hun stoel en kijken verveeld of afwachtend om zich heen. Daar moet je op reageren zonder dat de gast iets hoeft te zeggen. Hoe noemen we dat?
A
Horen, zien en zwijgen.
B
Zien, zwijgen en negeren
C
Horen, negeren en zwijgen
D
Geen idee
Slide 17 - Quizvraag
Wat vertel je de gasten bij het aanreiken van de menukaart?
A
Je vertelt welke dag-specials er allemaal zijn.
B
Je geeft aan, dat de gasten zelf alles kunnen vinden, als ze maar goed lezen.
C
Je vertelt hoe jullie concept werkt.
D
Je geeft de dag-specials aan, wat er eventueel op is en hoe het concept van het restaurant werkt.
Slide 18 - Quizvraag
Gastvrijheid is dus maatwerk
Gastvrijheid is een gevoel van de gast. Het gevoel welkom te zijn, gezien te worden, aandacht te krijgen, belangrijk te zijn.
Slide 19 - Tekstslide
Gouden Regels
De gast is de belangrijkste persoon
Je bent blij dat je de gast mag helpen
Jij bent afhankelijk van de gast
De gast is een persoon met emoties en gevoelens.
Ga nooit in discussie met een gast.
Slide 20 - Tekstslide
Draagmethodes
Slide 21 - Tekstslide
Oefenen met draagmethodes
Slide 22 - Tekstslide
Tot slot een terugkoppeling, wat heb je geleerd tijdens deze les over de verblijfsfase? Noem minimaal 3 dingen...