De koopwens onderzoeken Deel 1 t/m 3

• Dienstverlening en Producten
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Vragen stellen aan de klant

Deel 1

Welke vragen kun je stellen?

5 producten

Ik zoek een tas.

Een cadeau voor mijn moeder..

Ik zoek een spijkerbroek

Ik zoek nieuwe schoenen.

Ik zoek een prullenbak.

Maak een foto van een product ,
voor een verkoopgesprek.

Deel 2

Plaatsvervangende en bijverkoop

3 winkels, 3 klanten met een koopwens waar jij niet helemaal aan kunt voldoen. 

Wat doe je?

Doelen

Je weet of kunt:

- Wat plaatsvervangende verkoop is

- Plaatsvervangende artikelen aanbieden

- Wat bijverkoop is

- Samenwerken en overleggen

- Instructies en procedures opvolgen

- Kwaliteit leveren

Reflectie

Je observeert of de verkoper... 

- De klant volgens de regels begroet

- De koopwens van de klant onderzoekt

- De klant wijst op artikelen die bij zijn koopwens aansluiten

- Informatie geeft of advies over het artikel

- Afrekent en het artikel inpakt

- Afscheid neemt van de klant

Deel 3

De koopwens onderzoeken

3 winkels, 3 personen

Je kent ze niet, wat doe je?

Doelen

Je kunt of kent: 

- Interesse in de klant tonen

- Je inleven in de klant

-  Het nut van een koopwensonderzoek

- De koopwens van een klant achterhalen

- Je richten op de behoeften en verwachtingen van de klant

- Kwaliteit leveren

Reflectie

1. Je werkt in een kledingwinkel. Er komt een oudere vrouw binnen. 

2. Je werkt bij Zeeman. Er komt een jonge vader met een kind binnen. 

3. Je werkt in een bouwmarkt. Er komt een man in werkkleding binnen.