4f Doorverwijzen, informeren en verkopen

4f: Doorverwijzen, informeren en verkopen

Luisteren naar de klant is erg belangrijk!


Het is moeilijk om te luisteren als je:

  • Ondertussen met andere dingen bezig bent
  • Vooroordelen hebt over degene die iets zegt
  • Je slecht kunt concentreren door een onrustige omgeving
  • Je eigen mening over de boodschap aan het bedenken bent
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
Praktijkonderwijs

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

4f: Doorverwijzen, informeren en verkopen

Luisteren naar de klant is erg belangrijk!


Het is moeilijk om te luisteren als je:

  • Ondertussen met andere dingen bezig bent
  • Vooroordelen hebt over degene die iets zegt
  • Je slecht kunt concentreren door een onrustige omgeving
  • Je eigen mening over de boodschap aan het bedenken bent

Slide 1 - Tekstslide

Wij gaan een luisteroefening doen.

Je luistert naar een gesprek tussen de stagiaire en de stagebegeleidster in een bloemenwinkel. De stagebegeleider legt iets uit aan de stagiaire.

Luister goed en maak de vragen.




Biedemeier

Slide 2 - Tekstslide

Wat wordt er verteld over de biedemeiertjes?
A
Ze blijven maar een korte tijd mooi
B
Die worden maar weinig verkocht
C
Die zijn nogal makkelijk om te maken

Slide 3 - Quizvraag

Luister goed en maak de vragen
Snijbloemvoedsel

Slide 4 - Tekstslide

Welke bloemen moet Karin snijbloemenvoedsel geven?
A
Bloemen met houtige stelen
B
Rozen
C
Zonnebloemen

Slide 5 - Quizvraag

Luister goed en maak de vragen
Eind van de dag

Slide 6 - Tekstslide

Wat moet het personeel aan het eind van de dag doen?
A
Afspreken wie er de volgende dag als eerste in de winkel is
B
Erop letten dat de volgende dag de juiste bloemen in de winkel zijn
C
Ervoor zorgen dat allen netjes is opgeruimd voor de volgende dag

Slide 7 - Quizvraag

Als je een klant niet kunt helpen dan moet je hem doorverwijzen. Wat doe je dan?

Slide 8 - Open vraag

Informeren

Vaak weet je het antwoord wel. Je kunt de klant dan informeren

  • Productkennis
  • Kennis van de winkel (assortiments-opbouw)


Let op: Wees altijd netjes naar de klant!

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Infomatie op het etiket

Slide 11 - Tekstslide

Vekoopargument

Eer reden om een bepaald product te kopen.


Welke verkoopargument je gebruikt hangt af van de koopwens van de klant.


De prijs is vaak een belangrijk verkoopargument.

(reclame, goede prijs-kwaliteit verhouding, .....)

Slide 12 - Tekstslide

Plaatsvervangende verkoop

Een verkoop van een product wat sterk lijkt op dat wat de klant zoekt en aan de koopwens van de klant voldoet.



Slide 13 - Tekstslide

Bijverkoop

Een product verkopen wat hoort bij een ander product.


  • Stofzuigerzakken bij een stofzuiger
  • Batterijen bij een zaklamp
  • ......

Slide 14 - Tekstslide