1. Luister en stel vragen
2. Kom niet te snel met oplossingen
3. Stel korte en verhelderende vragen
4. Stel daarna doorvraag-vragen
5. Neem de tijd
6. Pas op met (voor)oordelen
7. Breng alle terreinen in kaart
8. Verplaats je in de ander
9. Help de inbrenger bij het maken van concrete voornemens