FT OPL: E-mailetiquette zakelijke mail

• Verkoop
• Secundair onderwijs

Hoe schrijf je een zakelijke e-mail? 

FT OPL 

Gemaakt door Mevr. Maryke Moens

In de agenda

GASV: FT zakelijke email

Doel van de les

1. Begrijpen van de onderdelen in een email

2. Weten wat de beleefdheidsregels zijn bij het schrijven van een zakelijke email

3. Schrijven van een zakelijke mail volgens de beleefdheidsregels

4. Herkennen van fouten binnen de beleefdheidsregels

Even Herhaling

Wat is de betekenis van
e-mailetiquette?

Wanneer of aan wie gaan jullie een zakelijke e-mail schrijven?

Een e-mail is opgebouwd uit verschillende elementen/onderdelen, welke?

Bijlage

Beleefd eindigen van de e-mail

Beleefde boodschap zonder schrijf en spelfouten

Aanspreking

Kort en duidelijk onderwerp

Van:

Aanspreking

Onderwerp

Aan:

Bericht

Slotformule

Prijsaanvraag

Geachte mevrouw Daems

Hartelijk dank voor het bezorgen van uw catalogus. Ik zal u binnen een aantal dagen contacteren om mijn bestelling door te geven.

Met vriendelijke groeten, Maryke Moens 

Mevrouw Daems

Mevrouw Maryke

Wat is cc en wat is bcc? 

BCC

CC

Blinde kopie

E-mail sturen naar een groep mensen die elkaars e-mailadres niet hoeven te kennen.

E-mail sturen naar verschillende mensen tegelijk. 

Kopie

REGELS VAN EEN EMAIL

Informeel = VRIENDSCHAPPELIJK

Formeel  = ZAKELIJK

Aanspreking in de mail

Formeel

Informeel

Geachte heer Janssens

Beste heer of mevrouw

Dag mevrouw

Hoi 

Geachte heer, mevrouw

Goedemorgen Els

Regels van de e-mailetiquette

1. Gebruik de gepaste aanspreking 

2. Voorkom spellingsfouten 

3. Gebruik GEEN HOOFDLETTERS

4. Gebruik geen smileys :-) 

5. Gepast en kort onderwerp

6. Vergeet de bijlage niet (als er eentje is natuurlijk)

7. Sluit je mail correct af 

Gebruik van emoji's

Geen zakelijke aanspreking

onbeleefde boodschap, gebruik van uitroeptekens!!!

Onbeleefde afsluiting

Geen hoofdletter, geen achternaam

WE OEFENEN EENS SAMEN

HOE HET WEL MOEST

Onderwerp: Sollicitatie keukenmedewerker

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik graag mijn interesse uiten in een functie als keukenmedewerker binnen uw organisatie.

Ik beschik over relevante ervaring en hoor graag of er een vacature beschikbaar is.

Met vriendelijke groet,

Karel De Vos

Welke fouten zag je?

1. Onbeleefde aanspreking
2. Gebruik van hoofdletters, emoji's,
3. Onbeleefde afsluiting
4. Fout emailadres

HOE HET WEL MOEST

Onderwerp: Aanvraag houtbestelling

Geachte heer/mevrouw,

Graag ontvang ik meer informatie over de mogelijkheden om hout te bestellen voor een aankomend project.

Kan u mij hierbij verder helpen?

Met vriendelijke groet,

Jan Peeters

Welke fouten zag je?

1. Onbeleefde aanspreking en veel spelfouten
2. Gebruik van hoofdletters, emoji's,
3. Onbeleefde afsluiting
4. Te lang onderwerp

HOE HET WEL MOEST

Onderwerp: Vraag over levering

Geachte heer/mevrouw,

Kunt u mij informeren over de verwachte leverdatum van de bestelde goederen?

Alvast bedankt voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Tom De Smet

Welke fouten zag je?

1. Onbeleefde aanspreking en veel spelfouten
2. Geen gebruik van hoofdletters
3. Geen gebruik van hoofdletters en te vriendschappelijk geschreven
4. Te lang onderwerp

HOE HET WEL MOEST

Onderwerp: Offerteaanvraag bouwwerken

Geachte heer/mevrouw,

Wij zijn geïnteresseerd in een offerte voor de geplande bouwwerken. Zou u ons deze kunnen bezorgen?

Met vriendelijke groet,

Inge Martens

We vatten samen

Een goed onderwerp is cruciaal.

Zeker, het trekt aandacht.

Ja, maar niet de belangrijkste.

Nee, inhoud is belangrijker.

Dat hangt van de e-mail af.

Formeel taalgebruik is de beste keuze.

Ja, dat toont professionaliteit.

Nee, informele stijl werkt beter.

Hangt af van de ontvanger.

Zou soms gemengd moeten zijn.

Beleefdheidsregels zijn essentieel in zakelijke e-mails.

Helemaal mee eens.

Eens, maar niet altijd nodig.

Nee, het is overbodig.

Dat hangt van de situatie af.

Ik voel me overweldigd door de les.

Helemaal eens, ik kan niet volgen.

Eens, maar ik probeer het vol te houden.

Oneens, ik voel me goed ondersteund.

Helemaal oneens, ik geniet ervan.

Deze les is te moeilijk voor mij.

Helemaal eens, ik begrijp niets.

Eens, maar ik kan aanleren.

Oneens, het is uitdagend maar leuk.

Helemaal oneens, ik vind het eenvoudig.

Opdracht

Je zag op LinkedIn een openstaande functie met een functieomschrijving die de job van jouw leven omschrijft. Je hebt interesse en stuurt een e-mail hiervoor. Je vraagt ook of je jezelf mag komen voorstellen voor de job.

1. Je stelt de e-mail op in Gmail 

2. Je zoekt een passend onderwerp

3. Je stuurt de mail naar: [e-mail]

4. Je zet je eigen e-mail in cc en de e-mail van je buur in bcc

5. Lees de e-mail  van je buur en schrijf op wat hij/zij beter kan doen