omgang met lastige gasten

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

omgang met klachten en lastige gasten

tips en trics om voor iedereen gastvrij te zijn

Wat verwachten de gasten van ons?

Is dit een realistisch beeld?

1. ja
2. nee

Wat gaat hier mis?

type gasten

DE DOMINANTE GAST

DE AFSTANDELIJKE GAST

DE SOCIALE GAST

6 tips 

1. Kies een open en vriendelijke lichaamstaal.

2. Houd oogcontact en laat zien dat je echt luistert.

3. Probeer door de ogen van de gast te kijken.

4. Blijf rustig en beleefd, en behandel de ander met respect.

5. Luister goed: een klacht is eigenlijk een klein cadeautje. Voel je niet persoonlijk aangevallen.

6. Zorg dat je het verhaal goed begrijpt door vragen te stellen en het samen te vatten.

Hoe ga jij hiermee om?

Situaties nadoen