IKEA-ITS 18 juni

• NT2
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 5

Wat gaan we vandaag doen/leren?

- De kernwaarden van IKEA, deel 1

- De CAO

- De woordenlijst, deel 2

- het huiswerk bespreken

- Opdracht 2

- werkwoorden oefenen

- Klantvriendelijkheid

1. Leiden door het goede voorbeeld te geven.

Wat betekent dit?

Wat merk je hiervan op de werkvloer?

Leiding geven door het goede voorbeeld te geven is het altijd handelen volgens de IKEA normen en waarden en daarvoor op te komen. Dat begint met het ons bewust zijn van ons gedrag en de gevolgen van ons handelen, klein of groot.

2. Vernieuwen en verbeteren

Wat betekent dit?

Wat merk je hiervan op de werkvloer?
 

Wat we vandaag doen, kunnen we morgen weer iets beter doen. Een sterke wil om te vernieuwen en te verbeteren voor zoveel mogelijk mensen is een van de drijvende krachten achter ons succes

3. Zorg voor de mens en het milieu

Wat betekent dit?

Wat merk je hiervan op de werkvloer?

 

Onze activiteiten en producten hebben invloed op het milieu. Soms zijn we deel van het probleem en we hebben besloten een deel van de oplossing te worden. De bron voor oplossingen ligt vaak in onze eigen waarden: onze zorg voor mensen, ons streven om afval te vermijden en onze wens om meer uit minder te maken.

4. Saamhorigheid

Wat betekent dit?

Wat merk je hiervan op de werkvloer?

 

Saamhorigheid, “Tillsammans”, vormt het hart van de IKEA cultuur. We zijn betrokken bij elkaar, zorgen voor elkaar, erkennen en vertrouwen elkaar in een sfeer van bescheidenheid, eerlijkheid en wederzijds respect.

5. Kostenbewustzijn

Wat betekent dit?

Wat merk je hiervan op de werkvloer?

 
 

Zoveel mogelijk mensen zouden een mooie en functionele thuissituatie moeten kunnen betalen. Ons hele bedrijfsmodel is gebaseerd op het idee van lage prijzen die een hoge omzet genereren. Deze combinatie leidt bij lage kosten tot een gezonde winst op de lange termijn. Winst waarmee wij kunnen investeren om nog meer mensen met ons aanbod te kunnen bereiken.

Wat is een CAO?

CAO = collectieve arbeidsovereenkomst

Dit is een document waarin een aantal afspraken staan, die gemaakt zijn door werkgevers en werknemers samen. 

Wat voor afspraken staan erin?

Bijvoorbeeld afspraken over

- loon en loonschalen

- vakantiedagen

- verlof

- ontslag

- pensioen.

woordenlijst deel 2

HFB's                               =  dit zijn de diverse afdelingen

Prenote                           = is een lijst van artikelen die                                                         vanuit vracht winkel in wordt                                                     gevuld

Dagmanager                  =  de leidinggevende van de dag

Rollcall                              = elke ochtend update van                                                            gisteren en wat er vandaag op                                                  planning staat

AVA's                             =    afdelings vreemde artikelen      

P-tag                             =  prijskaartjes

Isell                                 =  ons bestelsysteem

SLM/Warenlegging   = sales location management                                                       systeem

RDT                               = scanapparaat

PCD/RANGE/EDS      = productchangedate/                                                                   producten/end date sale)

OTW                               = open the wallet

Artikelen                        = alles wat IKEA verkoopt

AOS                                  = add on sale

werkwoorden oefenen

Diana ............ van de trap ....................
(vallen, voltooide tijd)

1. heeft gevald
2. heeft gevallen
3. is gevald
4. is gevallen

Vroeger ....................... de mensen veel brieven.
(schrijven, verleden tijd)

1. schrijfde
2. schreevden
3. scheven
4. schoven

Diederik en Petra ........................ twee weken geleden aan in Peru.
(komen, verleden tijd)

1. kwam
2. kwamen
3. kwamden
4. kwomen

..................... jullie nog lang op het feest ......................?
(blijven, voltooide tijd)

1. Zijn, bleven
2. Zijn, gebleven
3. Bent, bleven
4. Heeft, gebleven

......................... jij vroeger ook naar zwemles?
(gaan, verleden tijd)

1. Ging
2. Gong
3. Gang
4. Gangen

Wat ..................... de afdeling VERLICHTING vandaag ......................?
(kopen, voltooide tijd)

1. hebt verkoopt
2. is verkopen
3. hebben verkocht
4. heeft verkocht

....................... je de opdracht ....................?
(begrijpen, voltooide tijd)

1. Heeft begrepen
2. Heb begrepen
3. Heeft begript
4. Heb begript

Oma ......................... mij een nieuwe fiets voor mijn verjaardag ......................
(geven, voltooide tijd)

1. heeft, gegeven
2. is gegeeft
3. hebben gegeeft
4. is gegeven

Maaike .......................... mij met mijn huiswerk.
(helpen, verleden tijd)

1. hielp
2. hielpt
3. holpte
4. holpde

Jij het
(begrijpen, voltooide tijd)

De docent de boeken
(geven, voltooide tijd)

je je telefoon?
(vergeten, voltooide tijd)

Wie .................. vandaag te laat?
(komen, verleden tijd)

de appels uit de boom
(vallen, verleden tijd)

je naar je werk?
(gaan, voltooide tijd)

Waar jullie nou?!
(blijven, verleden tijd)

Klantvriendelijkheid 

1. Begroeten 

2. Je voorstellen  

3. Beleefdheidsvormen 

4. Begrip tonen/ discussie ontwijken..... 

5. Houding, non-verbaal 

6. Een praatje maken/ een praatje netjes afkappen