‹Return to search

Periode 3 - 2. De Klantreis - Les 4

Periode 3 
Hospitality, verkoopt en klantreis

2. De klantreis (vervolg)
3. Ontvangt de klant in de verkoopomgeving

Les 4
1 / 41
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1

This lesson contains 41 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Periode 3 
Hospitality, verkoopt en klantreis

2. De klantreis (vervolg)
3. Ontvangt de klant in de verkoopomgeving

Les 4

Slide 1 - Slide

Indeling periode
Lesweek 1 Introductie/ Retaillandschap
Lesweek 2 Geen les/ Bezoek 2e kamer
Lesweek 3 Vervolg Retaillandschap
Lesweek 4 De klantreis
Lesweek 5 Ontvangt de klant in de verkoopomgeving
Lesweek 6 OGO (actieve opdracht buiten de school)
Lesweek 7 Begeleidt de klantreis in de omgeving
Lesweek 8 Informeert en adviseert de klant
Lesweek 9 Geen les/ Geen les
Lesweek 10 Toets hoofdstuk 1 t/m 5 - Examenweek

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Terugblik Retaillandschap - Les 1 en 2 (opdr. 1 t/m 18)
  • Het retaillandschap, wat is retail? Verkoop van goederen of diensten
  • Diverse handel ( B2C, B2B, D2C)
  • Bedrijfsgroottes, micro<10, klein<50, middelgroot>50-250, groot>250
  • Commercieel/non profit
  • De bedrijfskolom
  • Distributie (prijs/service, mix)
  • Branches
  • Verkoopkanalen - fysiek/online
  • Verkoopsystemen - bediening / zelfbediening
  • Assortiment

Slide 4 - Slide

Doel van de Les
De student kan de fases van de klantreis benoemen
De student kan 2 soorten klanttypen benoemen
De student kan 2 soorten klantgedrag benoemen
De student weet wat koopgedrag van een klant is

Slide 5 - Slide

Inhoud van de les
  • De klantreis - (De klant/De rol van de Retail medewerker)
  • De klantreis met Touch points
  • Klanttypen
  • Klantgedrag
  • Koopgedrag

Slide 6 - Slide

Opdracht (BSA) De Klantreis
Voer de praktijkopdracht "De Klantreis" uit en maak met 
je een groepje hierover een presentatie. 
Presentatie van de opdrachten eerst volgende les

Gezamenlijke prestatie, zorg dat je de taken onderling goed verdeeld.

Groepjes van 3-4 personen, opdracht wordt uitgedeeld door de docent.
Uiterlijk met 1:15 terug om jullie presentatie klaar te maken.
timer
1:15:00

Slide 7 - Slide

Terug kijken op de les


Opdrachten 1 t/m 15 af in de licentie
Volgende les gezamenlijke presentaties van de groepen

Slide 8 - Slide

Periode 3 
Hospitality, verkoopt en klantreis

2. De klantreis

Les 3

Slide 9 - Slide

Indeling periode
Lesweek 1 Introductie/ Retaillandschap
Lesweek 2 Geen les/ Bezoek 2e kamer
Lesweek 3 Vervolg Retaillandschap
Lesweek 4 De klantreis
Lesweek 5 Ontvangt de klant in de verkoopomgeving
Lesweek 6 OGO (actieve opdracht buiten de school)
Lesweek 7 Begeleidt de klantreis in de omgeving
Lesweek 8 Informeert en adviseert de klant
Lesweek 9 Geen les/ Geen les
Lesweek 10 Toets hoofdstuk 1 t/m 5 - Examenweek

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Terugblik Retaillandschap - Les 1 en 2 (opdr. 1 t/m 18)
  • Het retaillandschap, wat is retail? Verkoop van goederen of diensten
  • Diverse handel ( B2C, B2B, D2C)
  • Bedrijfsgroottes, micro<10, klein<50, middelgroot>50-250, groot>250
  • Commercieel/non profit
  • De bedrijfskolom
  • Distributie (prijs/service, mix)
  • Branches
  • Verkoopkanalen - fysiek/online
  • Verkoopsystemen - bediening / zelfbediening
  • Assortiment

Slide 12 - Slide

Doel van de Les
De student kan de fases van de klantreis benoemen
De student kan 2 soorten klanttypen benoemen
De student kan 2 soorten klantgedrag benoemen
De student weet wat koopgedrag van een klant is

Slide 13 - Slide

Inhoud van de les
  • De klantreis - (De klant/De rol van de Retail medewerker)
  • De klantreis met Touch points
  • Klanttypen
  • Klantgedrag
  • Koopgedrag

Slide 14 - Slide

Filmpje van opdracht 1

Slide 15 - Slide

Opdrachten
Maak van hoofdstuk 2 
opdracht 1 t/m 15 in de licentie

Vraag of onderwerp niet duidelijk
scan de QR-code en stuur het in.
timer
30:00

Slide 16 - Slide

Nabespreken uitkomsten 
Wordcloud

Slide 17 - Slide

Opdracht 2 (als sleepvraag)

Slide 18 - Slide

Bewustwording
Onderzoek
Aankoop
Gebruik
Trouw
Boaz wil een nieuwe telefoon en vergelijkt online modellen en aanbiedingen.
Dex maakt zijn schoolopdrachten 
op zijn nieuwe laptop
Hailey gaat naar de bloemenwinkel voor een boeket voor haar jarige oma.
Jamal ziet tijdens het bekijken van een YouTube-video een advertentie van een sportwinkel en bedenkt dat hij nog nieuwe voetbalschoenen nodig heeft.

Slide 19 - Drag question

Bewustwording
Onderzoek
Aankoop
Gebruik
Trouw
Celine trekt haar nieuwe jurk aan en ontdekt een gat waar het beveiligingslabel heeft gezeten.
Loïs gaat voor het kopen van tijdschriften en boeken altijd naar haar favoriete boekhandel.
Samira wil gaan hardlopen en heeft nieuwe hardloopschoenen nodig.
Zoë spaart punten met haar .
klantenkaart van de dierenwinkel.

Slide 20 - Drag question

Periode 3 
Hospitality, verkoopt en klantreis

2. De klantreis

Nabespreken theorie

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Opdracht (BSA)
Schrijf een verhaal van minimaal 350 woorden of maak een vlog in tweetallen over het aanschaffen van een product naar keuze. 

Dit product mag online en/of offline zijn.

Zorg ervoor dat er in ieder fase een Touch point wordt omschreven. 
(Zie afbeelding hoofdstuk 2, blz. 51)
timer
20:00

Slide 40 - Slide

Terug kijken op de les
De student kan de fases van de klantreis benoemen
De student kan 2 soorten klanttypen benoemen
De student kan 2 soorten klantgedrag benoemen
De student weet wat koopgedrag van een klant is

Opdrachten 1 t/m 15 af in de licentie
Opdracht (BSA) inleveren via Teams uiterlijk 30 maart 23:59

Slide 41 - Slide

More lessons like this

Periode 3 - 2. De Klantreis - Les 3

- Lesson with 41 slides
RetailMBOStudiejaar 1

Periode 3 - Retail - Retaillandschap - 2. De Klantreis (Les 3)

- Lesson with 25 slides

Periode 3 - 1. Retaillandschap - Les 1

- Lesson with 32 slides
RetailMBOStudiejaar 1

2.De klantreis middag les van 29-09

- Lesson with 37 slides
HandelMBOStudiejaar 3

2.De klantreis middag les van 29-09

- Lesson with 27 slides
HandelMBOStudiejaar 3

1. Retaillandschap

- Lesson with 22 slides
HandelMBOStudiejaar 3

Klantreis

- Lesson with 25 slides
DierverzorgingMBOStudiejaar 3

22RS/MR Klantreis week 4: Klanttypen en klantgedrag

- Lesson with 18 slides
RetailMBOStudiejaar 1,4