Periode 3 - Retail - Retaillandschap - 2. De Klantreis (Les 3)

Periode 3

Hospitality, verkoopt en klantreis

2. De klantreis

1 / 25

Slide 1: Slide

This lesson contains 25 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Periode 3

Hospitality, verkoopt en klantreis

2. De klantreis

Slide 1 - Slide

Indeling periode

Lesweek 1 Introductie/ Retaillandschap

Lesweek 2 Geen les/ Bezoek 2e kamer

Lesweek 3 Vervolg Retaillandschap

Lesweek 4 De klantreis

Lesweek 5 Ontvangt de klant in de verkoopomgeving

Lesweek 6 OGO (actieve opdracht buiten de school)

Lesweek 7 Begeleidt de klantreis in de omgeving

Lesweek 8 Informeert en adviseert de klant

Lesweek 9 Geen les/ Geen les

Lesweek 10 Toets hoofdstuk 1 t/m 5 - Examenweek

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Doel van de Les

De student kan de fases van de klantreis benoemen

De student kan 2 soorten klanttypen benoemen

De student kan 2 soorten klantgedrag benoemen

De student weet wat koopgedrag van een klant is

Slide 4 - Slide

Inhoud van de les

De klantreis - (De klant/De rol van de Retail medewerker)
De klantreis met Touch points
Klanttypen
Klantgedrag
Koopgedrag

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Bewustwording

Onderzoek

Aankoop

Gebruik

Trouw

Boaz wil een nieuwe telefoon en vergelijkt online modellen en aanbiedingen.

Dex maakt zijn schoolopdrachten

op zijn nieuwe laptop

Hailey gaat naar de bloemenwinkel voor een boeket voor haar jarige oma.

Jamal ziet tijdens het bekijken van een YouTube-video een advertentie van een sportwinkel en bedenkt dat hij nog nieuwe voetbalschoenen nodig heeft.

Slide 9 - Drag question

Bewustwording

Onderzoek

Aankoop

Gebruik

Trouw

Celine trekt haar nieuwe jurk aan en ontdekt een gat waar het beveiligingslabel heeft gezeten.

Loïs gaat voor het kopen van tijdschriften en boeken altijd naar haar favoriete boekhandel.

Samira wil gaan hardlopen en heeft nieuwe hardloopschoenen nodig.

Zoë spaart punten met haar .

klantenkaart van de dierenwinkel.

Slide 10 - Drag question

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Opdracht (BSA)

Schrijf een verhaal van minimaal 350 woorden of maak een vlog in tweetallen over het aanschaffen van een product naar keuze.

Dit product mag online en/of offline zijn.

Zorg ervoor dat er in ieder fase een Touch point wordt omschreven.

(Zie afbeelding hoofdstuk 2)

timer

20:00

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Omschrijf jou laatste aanschaf en wat voor klant was jij?
(Denk aan type klant, online/offline)

Slide 22 - Mind map

Slide 23 - Video

Terug kijken op de les