Customer Journey - les 2 - niveau 4

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1

1) Bewustwording - bedrijf maakt reclame

2) overweging: vergelijken met concurrenten, seo en sa zijn belangrijk

3) aankoop: belangrijk dat het snel en gemakkelijk gaat

4) service: webcare is hier ook belangrijk, personeel in de winkel

5) na de aankoop: loyaliteitprogramma's, klanten opnieuw aankoop doen

Klantreis (customer journey) is...

1. de bus/auto rit die de klant aflegt om naar jouw winkel te komen
2. de reis die de klant aflegt tot de aankoop van jouw product
3. het vervoersmiddel dat een klant gebruikt om bij jouw winkel te komen
4. Een online aankoop doen

Waarom moet je weten hoe jouw klantreis (customer journey) verloopt?

1. om de klant te laten aankopen
2. om klanten meer online te laten kopen
3. om een klacht te voorkomen
4. om beter in te spelen op de wensen en behoeften van de klant

Uit hoeveel fasen bestaat een klantreis?

1. Drie fasen
2. Vier fasen
3. Vijf fasen
4. Zes fasen

Wat is juist over de klantreis?
Er zijn meerdere antwoorden goed.

1. De klantreis verloopt voor iedere klant anders.
2. De klant doorloopt de fasen van de klantreis altijd in dezelfde volgorde.
3. Een klant doorloopt altijd alle fasen van de klantreis.
4. Soms begint de klantreis weer opnieuw.

Een buyer persona is een gedetailleerde beschrijving van een fictieve persoon die je ideale klant vertegenwoordigt. Het helpt je om beter te begrijpen wie jouw klanten zijn, wat ze willen en nodig hebben en hoe je ze het beste kunt bereiken. Door een buyer persona te maken kun je alle communicatie boodschappen beter afstemmen op hun behoeften. 

Een buyer persona maakt informatie inzichtelijk die helpt om (potentiële) kopers beter te begrijpen. 

Wat is een persona?

1. Uitgebreide beschrijving van de doelgroep
2. Fotoreportage van jouw beste klant
3. Gedetailleerde beschrijving van 'ideale klant' gebaseerd op feiten
4. Mysteryshopper die test hoe goed jouw product is

Leeftijd is een goed kenmerk
van een persona.

1. Niet waar
2. Waar

bijvoorbeeld: 

behoefte: nieuwe wandelschoenen

verlangen: wandelen zonder blaren

levensdoel: de wereld ontdekken

De context: 

- In welke context gebruikt je buyer persona jouw product of dienst?

- Wat is zijn of haar visie op jouw product of dienst?

De online marketing en communicatie

- Waar haalt je buyer persona informatie vandaan?

- Op welke manier communiceert je buyer persona het liefst?

- Welke beleving verwacht hij of zij tijdens het aankoopproces? Bijvoorbeeld: een gratis scan van zijn of haar voeten waardoor de juiste wandelschoenen worden geadviseerd.

- Naar welke informatie is je buyer persona op zoek?