Nodig voor customer Journey Mapping
- Informatie over klanten.
- Informatie over eerste contact met winkel.
- Informatie over gedrag in winkel.
- Informatie over waardering klant.
- Etc.
Dus: Analytics op site, CRM systeem, Analytics over toe- en afstroom (en bijbehorende motivatie), gestructureerde webcare, plannen voor communicatie in promotie-uitingen, social media, etc.