Commercieel gesprek

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Waar denken jullie aan bij een commercieel gesprek?

Je checkt een gast in bij een welnesscentrum waar je werkt. De gast heeft de saunadag al geboekt en online al betaald. Kan er toch een commercieel gesprek plaatsvinden tijdens het inchecken?

1. Ja
2. Nee

Wat is cross-selling en wat is upsellling?

Bekijk het filmpje

Cross-selling?

Up-selling?

Welke cross-selling en up-selling heb je voorbij zien komen in het filmpje?

Up-selling

• Duurdere auto verkocht

Cross-selling

• Bijpassende hengels 
• Een boot verkocht
• Beter een weekend gaan vissen

Bedenk drie dingen die je kan bijverkopen bij de verhuur van een bungalow

Sleep de voorbeelden naar de juiste plek

Cross selling

Up selling

Exclusiever drankenpakket

museumkaartjes

sauna bungalow aanbieden

4 gangen diner ipv 3 gangen diner

aanbieden van een transfer

fietsverhuur aanbieden

Picknick mand bij fietsverhuur

E-bike ipv standaard fiets

annuleringsverzekering aanbieden

Plaats met prive sanitair ipv basis plaats

elektra bij standplaats

boodschappen pakket aanbieden

grotere staanplaats/kamer aanbieden

borrel arrangement bij vergadering 

Cross-selling

• Boodschappen pakket aanbieden
• Annuleringsverzekering aanbieden
• Fietsverhuur aanbieden
• Museumkaartjes
• Borrel arrangement bij vergadering
• Elektra bij standplaats
• Picknick mand bij fietsverhuur
• Aanbieden van een transfer

Up selling

• Elektra bij standplaat
• 4 gangen diner ipv 3 gangen diner
• Exclusiever drankenpakket
• Grotere staanplaats/kamer aanbieden
• Plaats met prive sanitair ipv basis plaats
• E-bike ipv standaard fiets
• Sauna bungalow aanbieden

Wat is een communicatiemiddel voor een commercieel gesprek?

1. Online advertentie
2. E-mail
3. Telefoon
4. Social Media

Een bedrijf bellen waar je nog nooit contact mee hebt gehad.

Hoe noem je deze vorm van acquisitie?

1. Koude acquisitie
2. Lauwe acquisitie
3. Warme aquisitie

Een bedrijf bellen dat regelmatig klant bij jullie is.

Hoe noem je deze vorm van acquisitie?

1. Koude acquisitie
2. Lauwe acquisitie
3. Warme aquisitie

Een bedrijf bellen dat 2 jaar geleden klant bij jullie was.

Hoe noem je deze vorm van acquisitie?

1. Koude acquisitie
2. Lauwe acquisitie
3. Warme aquisitie

Voor welke aanbieding kun je koude telefonische acquisitie inzetten?

1. Vergaderzalen met vroegboekkorting inboeken voor het komende jaar.
2. Groepsarrangement in het hotel voor bridgeclubs.
3. Een speciaal Valentijns 3-gangenmenu in het restaurant reserveren voor vanavond.

Waarom is het goed om te letten op de koopmotieven van de klant tijdens een commercieel gesprek?

1. Als je weet wat de klant belangrijk vindt, kun je deze zaken extra aandacht geven en de klant zo verleiden om je aanbod aan te nemen.
2. Omdat de koopmotieven je inzicht geven in het budget en daar kun je de prijs op afstemmen.
3. Omdat de klant het gezellig vindt om te praten over koopmotieven en als het gezellig is zal de klant eerder op je aanbod ingaan.

Waarom is het belangrijk om na een commercieel gesprek te reflecteren op hoe het ging? (2 antwoorden goed).

1. Om te leren van wat goed ging en wat beter kon.
2. Om na te gaan wat je beter had kunnen doen.
3. Zodat je kunt bepalen wat je volgende stappen zijn.
4. Om de klant nog extra in het zonnetje te zetten.

Wanneer je een mogelijkheid ziet voor een succesvol verkoopgesprek moet je die kans altijd grijpen

1. Juist
2. Onjuist

Wie kent er Coolblue?

Ja

Nee

Kracht van Coolblue: aftersales

Een voorbeeld van de aftersales die Coolblue hanteert is om altijd persoonlijke kaartjes te versturen. De klantenservice afdeling verstuurt per dag meer dan 150 persoonlijk geschreven kaartjes. Dat kan een felicitatie zijn, een bedank kaartje een hart onder de riem kaartje Maar ook om simpelweg even te bedanken voor de koffie of een leuk praatje.

Je kunt je op hun site zelfs aanmelden voor de praatjes update. Zo sturen zij toch maar mooi weer hun laatste Coolblue-nieuwtjes naar je mailbox.

Cool blue=koning klanttevredenheid

Coolblue= koning in klanttevredenheid 

Aandacht voor heel de klantreis

Klanttevredenheid heel belangrijk

• Tevreden klanten zijn trouwe klanten

Wat was aftersales ook alweer?

Maar hoe? Verwonder! 

Door te verwonderen tijdens de gehele klantreis, komen klanten niet alleen terug, zij vertellen over jou waardoor er nieuwe klanten bijkomen

Hoe verwonder je (potentiële)klanten?

Verwonder niet alleen in het begin van de klantreis, maar blijf verwonderen!  

Doe dit OOK tijdens je aftersales

Loyaliteit 

Gebruik

Wat hebben we onthouden van deze les?