This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 90 min
Items in this lesson
Les 4
Slide 1 - Slide
Doel vak CRM
- Beter voorbereidt zijn op je aankomende stage omdat je het beter kan laten landen2
-Je snapt acties en gevolgen beter
- Dit doen we door de reis van de (potentiële) klant te laten passeren van suspect tot klant
- Het is een praktijkvak --> je gaat opdrachten uitvoeren in het systeem
Slide 2 - Slide
Afronding vak CRM
- Alleen in periode 3
- BSA vindt plaats in week van 3 april, dit is lesweek 8! NIET IN TOETSWEEK DUS
- BSA toets is een multiple choice toets over CRM en bestaat uit 20 vragen. De toets gaat niet over het programma Tribe. Dit gebruiken we alleen als hulpmiddel om jou te laten oefenen, oftewel visueel maken
Heb je een factuur gemaakt van de gewijzigde offerte
Heb je datum opvolgend contact gezet om jouw klant te bellen
Ben je gestart om na te denken over een promotieactiviteit
Slide 5 - Slide
Jouw rol....
Als manager, accountmanager, salesmanager, commercieel medewerker of ondernemer
bij
My Protein
Slide 6 - Slide
CRM
CRM staat voor Customer Relationship Management en is een strategie voor het beheren van interacties met klanten en potentiële klanten. Het doel is om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen door betere relaties te ontwikkelen en te onderhouden met klanten.
Slide 7 - Slide
CRM-systeem
Een CRM-systeem is een softwaretoepassing die bedrijven helpt bij het beheren van klantgegevens, interacties en processen.
Slide 8 - Slide
Het kan helpen bij:
- Het bijhouden en centraliseren van klantgegevens
- Verbeteren van de communicatie met klanten
- Verhogen van de efficiency van verkoop- en marketingactiviteiten
- Verbeteren van de klanttevredenheid en loyaliteit
- Voorspelling doen over toekomstige verkoopkansen
Slide 9 - Slide
Stelling 1
"CRM is alleen nuttig voor grote bedrijven, kleine bedrijven hebben het niet nodig."
Slide 10 - Slide
Stelling 2
"CRM-systemen vervangen de menselijke interactie en persoonlijke aanpak in verkoop en service."
Slide 11 - Slide
Stelling 3
"Een CRM-systeem is te duur en te ingrijpend om te implementeren in een bedrijf."
Slide 12 - Slide
Stelling 4
"CRM-systemen zijn alleen gericht op verkoop en hebben geen waarde voor marketing en service."
Slide 13 - Slide
Stelling 5
"Een goed CRM-systeem verhoogt de productiviteit en verkoopcijfers van een bedrijf."
Slide 14 - Slide
Stelling 6
"Klantgegevens zijn niet altijd relevant en nuttig voor CRM-systemen."
Slide 15 - Slide
Opdracht 1
Maak offerte (mag in Word)
40 dozen proteïne 19,95 EUR per doos
100 shakebekers van 6,95 EUR per doos
Beide excl. BTW
Slide 16 - Slide
Gewijzigde offerte
50 dozen proteïne en 125 shakebakers.
Op beide mag 10% korting gegeven worden
En willen multivitamines man en vrouw
50 stuks voor man en vrouw
Kost 8,95 EUR per 30 stuks
Slide 17 - Slide
Factuur
De gewijzigde offerte wordt omgezet in een factuur
Betalingstermijn is 14 dagen
Slide 18 - Slide
Wat is het verband tussen een offerte --> order --> factuur?
Slide 19 - Open question
Waar staat CRM voor en wat is het doel daarvan?
Slide 20 - Open question
Hoe kan een CRM systeem helpen bij het bepalen van doelstelling
Slide 21 - Open question
Aan het einde van de les
Heb je offerte gemaakt
Heb je deze offerte gewijzigd
Heb je een factuur gemaakt van de gewijzigde offerte
Heb je datum opvolgend contact gezet om jouw klant te bellen
Ben je gestart om na te denken over een promotieactiviteit