Agressie
Hoe ga je om met agressief gedrag van cliënten en hoe voorkom je dat het uit de hand loopt?
Wat is agressie?
Al het gedrag dat een ander pijn doet, zowel lichamelijk als mentaal (geestelijk) ( slaan, duwen, schelden, dreigen, met spullen, gooien, pesten, spugen, seksuele intimidatie of verkrachting en discriminatie.)
Voorkomen
Voorkomen is beter dan genezen. Probeer erachter te komen wanneer en waarom iemand agressief reageert.
Escalatie voorkomen
Probeer altijd rustig te blijven, blijf respectvol, ga niet terugschelden en leef je in in de cliënt.
Neem de cliënt altijd serieus.
Maar zorg ook dat de cliënt uiteindelijk luistert naar de regels van je organisatie.
Escalatie?
Zorg dat je op tijd hulp krijg van collega’s, beveiliging of politie. Praat er naderhand over met collega’s en met professionals. Dat helpt om het te verwerken.
Registreren
Geef elke vorm van agressief gedrag door aan je leidinggevende en registreer wat er is gebeurd.