Communicatie in de zorg 2, les 4, Susan

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie in de zorg 2 (VP)

les 4, communiceren met naasten

Communicatie in de zorg 1 = Learnbeat 5.1 t/m 5.5

Communicatie in de zorg 2 = Learnbeat 5.6 t/m 5.10

Wat gaan we deze les doen?

• FF checken: aanwezigheid
• Module communicatie: toewerken naar eindopdracht
• 1) vragen casus beantwoorden in groepjes.
• 2) theorie communiceren met naasten: zorgdriehoek/ digitale comm met naasten/ 

            ondersteuningsbehoeften bij naasten

• 3) oefenen rollenspel in groepjes + invullen feedback beoordelingsformulier
• Digibib: verkennen 2 + oefenen 2
• Volgende les/ evaluatie/ vragen?

Systemen 

Dulon Online	- Module 'communicatie in de zorg- onderwijs' (afronding opdracht 1 & 2 + moduleplanning) - Module 'communicatie in de zorg- BPV' (staat beschreven welke opdrachten je moet uitvoeren op BPV)
Learnbeat	- Leerstof/ opdrachten
DigiBib	- BPV opdrachten - Examens

casus: Moeizame communicatie met een naaste van een cliënt

Je bent vpk en zorgt voor meneer Van Dam, een 78-jarige man met dementie die in een vergevorderd stadium is. Meneer Van Dam woont in een verzorgingshuis en heeft intensieve begeleiding en zorg nodig. Hij is zelf meestal rustig, maar heeft momenten waarop hij verward of onrustig kan zijn, vooral in de avonden. Zijn dochter, mevrouw De Wit, is zijn enige familie en bezoekt hem wekelijks. Ze maakt zich veel zorgen over haar vader en heeft duidelijke verwachtingen over de zorg die hij krijgt.

Situatie:

Tijdens een bezoek uit mevrouw De Wit regelmatig kritiek op hoe bepaalde zaken worden aangepakt in de zorg van haar vader. Ze vindt dat er onvoldoende rekening wordt gehouden met zijn voorkeuren en dat er te weinig tijd voor hem wordt vrijgemaakt. In het gesprek reageert ze emotioneel en verwijtend, wat het moeilijk maakt om de dialoog open en rustig te houden. Wanneer jij probeert uitleg te geven over het zorgproces of de routines, voelt mevrouw De Wit zich vaak niet gehoord en onderbreekt ze je met nieuwe klachten en eisen. Ze vraagt regelmatig om aanpassingen in het zorgplan, die volgens haar in het belang van haar vader zijn, maar die niet altijd praktisch haalbaar zijn.

Daarnaast vraagt ze iedere keer om updates over het gedrag van haar vader, wil ze details over elk klein incident en heeft ze soms aanvullende eisen die je niet zomaar kunt invoeren zonder overleg met het team.

casus: Moeizame communicatie met een naaste.

In groepjes van 3 bespreken.

Doel als vpk:

Je wilt proberen een betere verstandhouding met mevrouw De Wit op te bouwen en de communicatie te verbeteren, zodat jullie beiden het beste voor meneer Van Dam kunnen blijven realiseren. Je wilt daarnaast manieren vinden om haar verwachtingen te managen zonder dat ze het gevoel heeft dat haar zorgen niet serieus worden genomen.

Reflectievragen:

1. Hoe zou je ervoor kunnen zorgen dat mevrouw De Wit zich gehoord en begrepen voelt zonder dat het gesprek emotioneel uit de hand loopt?

2. Welke communicatievaardigheden kunnen je helpen om de zorgen van mevrouw De Wit bespreekbaar te maken en haar verwachtingen te verduidelijken?

3. Hoe kun je de grenzen van de zorg duidelijk uitleggen op een manier die acceptabel is voor mevrouw De Wit?

4. Welke stappen zou je kunnen nemen om een vast aanspreekpunt te worden voor mevrouw De Wit, zodat ze weet bij wie ze met haar zorgen terecht kan en er duidelijkheid is over de zorgplanning?

om gaan met feedback en kritiek

• Blijf kalm en luister naar de kritiek. Concentreer je op de inhoud van de feedback.
• Ga het gesprek aan en verdedig jezelf niet.
• Probeer objectief te blijven en de kritiek te zien als een kans om te leren.
• Stel vragen ter verduidelijking als je niet begrijpt wat de ander wilt zeggen.
• Vraag om specifieke voorbeelden. 
• Vraag om suggesties hoe het beter kan.
•  Ga voor jezelf na of de kritiek terecht is. Neem de kritiek serieus. Vaak zit er een kern van waarheid in feedback.
• Bedank de ander voor de feedback.

Theorie: de zorgdriehoek

welke rol heeft de vpk bij de communicatie in de zorgdriehoek?

Voordelen digitale communicatie

• Beter overzicht.
• Iedereen ziet welke zorg is gegeven en wanneer.
• Iedereen dezelfde informatie en altijd op de hoogte.
  
• Vpk krijgen beter beeld van het sociale netwerk en wie wat doet.
  
• De zorgvrager heeft meer inzicht in de zorg en daardoor meer regie.
  
• Vpk kunnen naasten makkelijker bereiken.
• Efficiënter.
• De communicatie vindt plaats op het moment dat de deelnemer tijd en aandacht heeft .
• Door een digitale agenda kan er een betere planning gemaakt worden.
• Heldere communicatie met álle betrokkenen.
• Kortere lijntjes tussen vpk, zorgvrager en naasten.
• Systeem voor digitale communicatie is vaak goed beveiligd (in tegenstelling tot bijvoorbeeld WhatsApp).

wordt er op jouw stageplek gewerkt met digitale communicatie met naasten? Wat vindt je hiervan?

ondersteuningsbehoeften bij naasten:

• Moeilijke onderwerpen bespreekbaar maken (gesprek plannen)
• Gesprek aangaan over eigen problemen (luisterend oor)
• Contact maken met de zorgvrager (kan veranderd zijn door ziekte)

5 tips voor betere balans tussen draagkracht en draaglast bij mantelzorgers:

1) Goede balans mantelzorg en werk: 

              u kunt kort- of langdurend zorgverlof aanvragen.

              misschien kunt u uw werktijden of -plaats aanpassen?

              kunt u overuren sparen om vrij te nemen?

2) vervangende zorg/ respijtzorg (= betaalde zorg via verzekering of WMO).

3) deel zorgtaken met vrijwilligers (website: we helpen of  wijzelf)

4) gebruik apps voor een gezamenlijke agenda met het mantelzorgsysteem.

5) vraag ondersteuning vanuit de gemeente: WMO loket

Welke ondersteuningsbehoeften zie jij bij naasten op je stageplek?

Gesprekstechnieken

Oefen in groepjes van 3:

Speel de casus van begin van de les als rollenspel uit.

Doel als vpk: Je wilt proberen een betere verstandhouding met dochter op te bouwen, zodat jullie beiden het beste voor de patiënt blijven realiseren. Je wilt daarnaast haar verwachtingen managen zonder dat ze het gevoel heeft dat haar zorgen niet serieus worden genomen.

1 student = vpk

1 student = dochter die kritiek heeft

1 student = observant en vult beoordelingsformulier eindopdracht in

Beoordelingsformulier

Criteria 1: De student luistert actief

Criteria 2: De student laat een empathische houding zien

Criteria 3: De student past de verbale en non-verbale houding aan op de situatie

Criteria 4: De student beantwoord vragen correct en afdoende 

Criteria 5: De student past een herkenbare structuur van inleiding - kern - afronding toe

Criteria 6: De student houdt het doel van het gesprek voor ogen 

Criteria 7: De student bewaakt een respectvolle benadering van de zorgvrager 

Criteria 8: De student geeft een samenvatting van het gesprek 

Criteria 9: De student checkt of de inhoud van het gesprek begrepen is

Criteria 10: De student vraagt in de afronding hoe het gesprek ervaren is 

DIGIBIB verkennen 2

DIGIBIB, oefenen 2

Volgende les

Evaluatie

Vragen?