Strux 1 Omgaan met klanten: H2 aan de telefoon

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Doelen

Je staat klanten passend en volgens bedrijfsvoorschriften te woord. 

• Je handelt klantvriendelijk bij klachten
• Je neemt telefoongesprekken aan
• Je verbindt een telefoongesprek door
• Je maakt een telefoonnotitie

Hoe neem je de telefoon op bij je stage?

Schrijf 3 dingen op waar je tijdens het zakelijk telefoneren op let:

Wat doe je vooral niet in een "werk" gesprek?

Het telefoongesprek

• Telefoon opnemen, niet meer dan drie keer over laten gaan
• Vriendelijke en zakelijke stem
• Spreek rustig en duidelijk. 
• Spreek niet te hard en niet te zacht
• Start met een nette begroeting
• Meld de naam van de organisatie waarvoor je werkt.  
• Gebruik geen populaire woorden

Wat staat er in een telefoonnotitie?

Je gaat nu aan het werk:

Maak opdracht: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 13, 15

Klassikaal: 8, 9, 10 ,11 ,12

Deze opdrachten mag je overslaan: 14

https://digitaal.boomonderwijs.nl/bbo/books/73555/2019-a8393e71-2925-42ef-9c99-2d7a72339a7f--Docentenmateriaal.xml