Communicatie les 1&2 424AK

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie les 1&2

Beste allen,

Hier vinden jullie de les middels lesson up. In elke slide staat wat je moet doen; lezen, een woordweb maken, een sleepvraag maken of een filmpje kijken.

Maak de gehele les en lees de theorie aandachtig door.

Veel succes!

Groetjes Nienke

Onderwerpen van deze les:

Intakegesprek

Kennismakingsgesprek

Slechtnieuwsgesprek

Een intakegesprek in de zorg is een belangrijk gesprek tussen een zorgverlener en een cliënt (of diens vertegenwoordiger) om te bepalen welke zorgbehoeften er zijn en welke zorg het beste aansluit bij de situatie van de cliënt. 

Het intakegesprek wordt meestal uitgevoerd voordat de zorg daadwerkelijk wordt verleend, en het heeft als doel om een goed beeld te krijgen van de gezondheidstoestand van de cliënt, de persoonlijke situatie, en eventuele hulpbehoeften.

1. Wanneer vindt een intakegesprek plaats in de zorg?
2. Wat is het doel van een intakegesprek?
3. Welke zes stappen horen in de structuur van een intakegesprek?
4. Beschrijf wat bij elke stap plaatsvindt.
5. Zoek twee aandachtspunten bij een intakegesprek.
6. Welke gesprekstechnieken (minimaal 3) zijn belangrijk bij het voeren van een intakegesprek?

Doel van het intakegesprek

Informatie verzamelen: De zorgverlener verzamelt gedetailleerde informatie over de cliënt, zoals medische achtergrond, huidige gezondheidstoestand, en eventueel eerdere zorgervaringen.

Behoeften en wensen vaststellen: Wat zijn de zorgbehoeften van de cliënt? Welke wensen en voorkeuren heeft de cliënt met betrekking tot de zorg?

Bepalen van zorgplan: Samen met de cliënt (en/of naasten) wordt er een zorgplan opgesteld waarin de benodigde zorg wordt vastgelegd.

Noem alle betrokkenen
bij een intakegesprek

Een intakegesprek is een:

1. Informeel gesprek
2. Formeel gesprek

Wat weet je over een kennismakingsgesprek?

Doelen van een kennismakingsgesprek

Wederzijdse kennismaking: Je leert het bedrijf en de cultuur kennen, terwijl de werkgever meer te weten komt over jou en je achtergrond.

Informatie-uitwisseling: Het gesprek biedt ruimte om vragen te stellen over de organisatie, de functie en wat je kunt verwachten.

Toetsen van de geschiktheid: De werkgever kan beoordelen of jouw profiel past bij wat ze zoeken. Ook jij kunt inschatten of het bedrijf en de functie bij je passen.

Eerste indruk: Het is een kans om een goede indruk achter te laten, zowel op professioneel vlak als op persoonlijk vlak.

Hoe bereid je je voor op een kennismakingsgesprek? Noem vier punten.

Wat doe je zelf voor je op kennismakingsgesprek gaat?

1. Je verdiept je in het bedrijf
2. Je bedenkt vragen om zelf te stellen
3. Je kent je eigen CV
4. Je gaat formeel gekleed

Meestal bestaat een gesprek uit een social talk, inleiding, kern en slot. Bij een slechtnieuwsgesprek wordt de social talk overgeslagen en wordt het slechte nieuws direct gebracht. Waarom is dit denk je? Leg uit.

Zeggen dat je het begrijpt

Empathie tonen

Iemand de ruimte geven om te reageren

Bagatelliseren

Samenvatten

Herhalen van het slechte nieuws

Wel doen

Niet doen

Sleep de teksten naar het juiste kopje

Voorbereiding op een slechtnieuwsgesprek:

Denk na over de boodschap: Weet wat je wilt zeggen, maar wees voorbereid op emoties van de ander.

Kies de juiste tijd en plaats: Het gesprek moet privé plaatsvinden, in een rustige en comfortabele omgeving.

Ken de feiten: Zorg ervoor dat je alle relevante informatie hebt, zodat je helder en duidelijk kunt communiceren.

Bereid je voor op emoties: De ander kan geschokt, boos, verdrietig of in de war zijn. Wees geduldig en bied ruimte voor emoties.

Wat is belangrijk tijdens
het voeren van een
slechtnieuwsgesprek?
vul in.

Opdracht, oefenen!

Je gaat (met een klasgenoot) een slechtnieuwsgesprek oefenen.

Na het oefenen gaan jullie het slechtnieuwsgesprek nogmaals uitspelen en dit keer filmen jullie het. Je bedenkt zelf een casus, gerelateerd aan de zorg. Een persoon brengt het slechte nieuws, de ander is de ontvanger.

Zorg dat in het filmpje de stappen (zie slide 13) van het slechtnieuwsgesprek terug te zien zijn.

Stuur het filmpje naar mij door via Whatsapp op uiterlijk vrijdag 14 februari 2025.