1.2 Spreekvaardigheid Kappersopleiding afronden

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Gespreksvaardigheid

DOEL VAN DE LES

Je weet welke vragen je aan de klant kunt stellen tijdens de

ontvangst, voor het knippen en bij de afronding van de knipbeurt. 

Je weet het verschil tussen open en gesloten vragen. 

Wat gaat we vandaag doen?

We gaan aan de slag met gesprekvaardigheid

• Terugblik vorige week 
• Uitleg: open en gesloten vragen 
• Opdracht: gesprek voorbereiden 
• Gesprekken oefenen
• Evaluatie  

Hoe ontvang je de klant? Jullie antwoorden:

• Goedendag, kan ik u helpen? 
• Hoe kan ik u helpen? 
• Waarmee kan ik u helpen? 
• Wilt u misschien wat drinken, meneer?
• Heeft u een afspraak? 
• Zal ik uw jas ophangen? 

Hoe achterhaal je de wens van een klant? 

Jullie antwoorden:

• Wat gaan we met je haar doen? 
• Wat wilt u precies met uw haar? 
• Nou, vertel ....
• Wat moet er gebeuren?
• Hoe wilt u het hebben? 
• Heeft u een voorbeeld/foto?
• Wat kan ik voor u doen?

Hoe rond je de knipbeurt af? Jullie antwoorden:

• Wat vindt u ervan? 
• Is het goed zo? 
• Vindt u het goed? 
• Moet er nog iets afgehaald? 
• Bent u tevreden?  

VRAGEN STELLEN

1. Wat vindt u ervan? 

Hoe wilt u het hebben?

2. Bent u tevreden?  

Heeft u een voorbeeld/foto?

Wat is het verschil?

OPEN VRAGEN

LANGER ANTWOORD 

VRAAGWOORDEN

wie, wat, welk(e), wat voor (een) en wiens?

waar, wanneer en hoe?

waarvan, waarmee, waarin, waarvoor, waarom, etc.?

hoeveel?

voorzetsels: met wie, op wie, naar wie?

GESLOTEN VRAGEN

JA / NEE

WERKWOORD VOORAAN

Wil je een koffie?                      Antwoord: ja / nee

Heb je zin in school?              Antwoord: ja / nee

Ben jij verliefd?                         Antwoord: ja / nee

OPDRACHT 1

• Pak de strookjes 
• Lees de vragen en antwoorden
• Maak een kloppend gesprek van de zinnen.
• Eerst 1, dan 2, dan 3. 

       1 = ontvangst / 2 = wensen / 3 = afsluiting 

OPDRACHT 2

• Er zijn drie scenario's. 
• Kies 1 scenario. 
• Wie is de kapper? Wie is de klant? 
• Kies samen de vragen die gesteld worden. Je kunt het formulier met jullie eigen bedachte vragen erbij gebruiken.
• Bedenk samen de antwoorden. 
• Voer het gesprek. 
• Draai de rollen om. 

OPDRACHT 3

• Bedenk samen een scenario
• Wie is de kapper? Wie is de klant? 
• Kies samen de vragen die gesteld worden. 
• Bedenk samen de antwoorden. 
• Voer het gesprek. 
• Draai de rollen om. 

Hoe ging het?

Wat ging goed?

Wat kan beter?

GESPREK VOOR DE KLAS?

Welk tweetal wil het gesprek eens voor de klas voordoen?

Type een open en een gesloten vraag.
1. open vraag
2. gesloten vraag