Introductie en chat 1

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Wie ben jij?

Naamkaartje

SPL

Chat 1 (SPL)

Lesdoelen

In deze module leer je:

• hoe je optimaal gebruik kunt maken van de chat als medewerker van een organisatie.
  
• over klantvriendelijk chatten, het gebruik van afkortingen en emoticons en het geven van duidelijke informatie.

Vandaag:

• Waarom gebruikt men de chat?
• Chatiquette
• Chatten bij Picture Perfect
• Wat gaat hier fout?

Zakelijke chat

• In jouw werk krijg je vragen niet alleen binnen via de telefoon en e-mail, maar ook via de chat. 
  
  
• Bij een chat komt alles samen! Je moet én grammaticaal sterk zijn én direct kunnen reageren op vragen én ook nog eens de goede informatie geven op een dienstverlenende manier. Dat is een hele uitdaging…

Video Zakelijke chat is opdracht 1A

Tips voor een zakelijke chat: ga naar SPL module Chat 1, klik op opdracht 6 'Even parkeren'. Hierin vind je het document
Tip: bekijk eventueel de tips Zakelijke chat nog een keer. Dit kun je ook later in de les gebruiken.

Waarom zouden mensen de chat gebruiken
om contact op te nemen met een bedrijf?

Wat is etiquette?

De etiquette is een geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels en omgangsvormen. Daarbij gaat het om rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in een samenleving.

Etiquette

Een geheel van cultuurgebonden richtlijnen en gedragsregels

Wat is dan chatiquette?

Chatiquette

Ongeschreven regels voor een zakelijk chatgesprek noem je 'Chatiquette' (chat etiquette)

Regels kunnen per organisatie verschillen. 

Wat wil je uitstralen? 

En hoe bereik je dat?

Dat is voor elk bedrijf natuurlijk weer anders. 

Toch gelden sommige regels overal.

Aan de slag

1. Inloggen in de methode Nu Nederlands (koppelcode = 23368)
   
   
2. Maak Taakmodule Chat 1  opdracht 1 t/m 4. Zet de uitwerking +  percentages resultaten in een Word-bestand (lever deze in bij de opdracht in Teams)
   
   
3. Klaar? Ga verder werken aan opdracht 5, 7 en 8 OF maak de instaptoets van Taalverzorging H3.

Chat 1

Vandaag:

• Jij bent aan chat (5)
• Chat als marketingtool (7)
• Slottest (8)

Conversational marketing

Wat is dat?

Conversational marketing

Conversational marketing is een strategie waarbij je direct in contact staat met je doelgroep. 

Enkele voorbeelden:

• Chatbots
• WhatsApp integraties
• Live chats

Dit om echte relaties met klanten te ontwikkelen door middel van conversaties.

Live chat Tui

Aan de slag

Maak van Chat 1

5, 7 en 8