Fronto les 4 Chat 1

• Frontoffice
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Welkom   
Chat 1  

Programma van de week

Programma:

• Samen aan de slag 'Chat 1'
  
• Zelf aan de slag 'Chat 1'

Leerdoelen 

Chat 1
In deze module leer je hoe je zakelijk chat kunt gebruiken.

Leerdoelen 

Chat 1
Je kunt uitleggen wat een zakelijk chatgesprek is.

Je kunt de regels van een zakelijk chatgesprek benoemen.

Je kunt in een kort zakelijk chatgesprek passende antwoordopties kiezen.

Je kunt een zakelijk chatgesprek analyseren aan de hand van de geleerde aandachtspunten.

Je kunt mensen informeren via een zakelijk chatgesprek.

Je kunt omschrijven wat conversational marketing is en hiervan voorbeelden vinden op het internet.

Je test of jij de leerstof uit deze taakmodule beheerst.

Chat 1

Opdracht 1  Zakelijk chatten

 A. Video samen kijken

Dit is Regel 1A

Zakelijke chat

Wat is er belangrijk?

Hier vraag/vertel je wat chatten is en wanneer het wordt gebruikt. 

Belangrijk in zakelijke chat

• Beleefd
• Empathie (meeleven met gevoelens)
• Duidelijke en juiste informatie
•  Taalverzorging
• Direct reageren

Voordelen van chatten

Op een snelle manier kunnen bedrijven en organisaties aan hun klanten de juiste informatie geven en vragen gericht beantwoorden. 

Hierdoor is voor veel organisaties chat een belangrijk communicatiemiddel geworden. 

Noteer drie redenen waarom mensen het prettig vinden deze vorm van chat te gebruiken.

Gehoorproblemen

Antwoorde zwart op wit

Goedkoper alternatief voor bellen
Snel een antwoord
Persoonlijk een antwoord

Dit is Regel 1C samen met de video op de voorgaande slide

Chat etiquette 

Gewoonten die bepalen hoe je je beleefd en netjes moet gedragen

Chat 1   
Opdracht 2 Chatiquette

(Chat etiquette)

Aanvullende tips..

- Begin altijd met een begroeting.

- Wees goed voorbereid (houd evt. een lijst bij je met FAQ).

- Begrijp je de essentie van een bericht niet? Vraag dan gerust door.

- Wees gericht op het helpen van je klant. 

- Denk aan je spelling en interpunctie.

- Doe de check: kan ik u verder nog ergens mee helpen?

- Aardig zijn of een klacht serieus nemen: "wat vervelend voor u"

Tips...

• Laat zien dat je geen chatbot bent!
• Wat is een chatbot?
• Bekijk afbeeldingen!

Chatten bij Picture Perfect

Via Gemba zelf een chatgesprek voeren 
Jij bent medewerker van Picture Perfect, een bedrijf dat online fotoboeken verkoop

Wat gaat hier fout?

Doen we nu samen

Stap 1
Lees Voorbeeld zakelijk chatgesprek 1
Samen bespreken en jij noteert verbeterpunten

Stap 2

Lees Voorbeeld zakelijk chatgesprek 2

Samen bespreken en jij noteert verbeterpunten

Gebruik de infographic die bij de opdracht staat

Chat 1
Opdracht 5

Jij bent aan chat

Stap 1
Je vult een format van een chatgesprek

Stap 2

Maak tweetallen en vul het Feedbackformulier chat voor jouw medestudent in

Stap 3 
Je schrijft een tip en een top voor jezelf

Zelf aan de slag!

Maar stel vragen als iets niet duidelijk is! 
 

Zelf aan de slag

Taakmodule Chat 1

Regel 1 Zakelijk chatten: ABC, C via Canvas  (AC samen via LessonUp)

Regel 2 Chatiquette: A

Regel 3 Chatten bij Picture Perfect: Screenshot punten in logboek via Canvas

Regel 4 Wat gaat hier fout: via Canvas (samen via LessonUp)

Regel 5 Jij bent aan chat: AB via Canvas

Regel 8 Slottest: via Canvas