What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Les 15: Verkoop gesprek voeren
Welkom DP3 PM2
08:10 - 08:15
startopdracht
08:15-08.55
activiteit GL4
09.00 - 09.40
theorie verkoop gesprek voeren
09:40 - 09.45
vooruitblik en einde van de les
Startopdracht:
Maak de kerst tekst logica
timer
5:00
1 / 25
next
Slide 1:
Slide
Dienstverlening en Producten
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 3
This lesson contains
25 slides
, with
interactive quizzes
,
text slides
and
7 videos
.
Lesson duration is:
120 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Welkom DP3 PM2
08:10 - 08:15
startopdracht
08:15-08.55
activiteit GL4
09.00 - 09.40
theorie verkoop gesprek voeren
09:40 - 09.45
vooruitblik en einde van de les
Startopdracht:
Maak de kerst tekst logica
timer
5:00
Slide 1 - Slide
Leerdoelen
je weet hoe je een zakelijk telefoongesprek moet voeren
je weet hoe je een (klachten)gesprek voert
je weet het verschil tussen klantgericht en klantvriendelijk
je weet wat het begrip hospitality inhoudt
je weet wat het begrip LSD is
weet je op welke wijze een goed verkoopgesprek is opgebouwd.
Slide 2 - Slide
Klantgericht & klantvriendelijk
Slide 3 - Slide
Klantgericht
Een
behoefte
is iets wat je nodig hebt.
Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
Wie de klant is;
De behoeften van de klant;
De wensen van de klant;
De oplossing die jij kunt bieden.
Slide 4 - Slide
www.bing.com
Slide 5 - Link
Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid, dus iets extra's doen voor de klant.
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant
Slide 6 - Quiz
Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.
Vier kernpunten:
Wees attent;
Wees behulpzaam;
Wees aardig;
Wees correct.
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Video
Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.
Je laat het zien door:
Een juiste beroepshouding;
Schone opgeruimde ruimtes;
Klantgericht uitvoeren van je taken;
Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
Slide 9 - Slide
Actief luisteren betekent dat je moeite doet om het gesprek goed te volgen
A
Juist
B
Onjuist
Slide 10 - Quiz
Slide 11 - Video
Gesprekstechniek LSD
LSD staat voor:
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Wat gaat er mis in de video?
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Video
Welke vragen stel je zelf wel eens in de winkel?
Slide 14 - Mind map
Slide 15 - Video
Het verkoopgesprek in een winkel
Een verkoopgesprek is een gesprek waarin je probeert iets aan een klant te verkopen.
Het verkopen in een winkel kun je in 4 fasen verdelen:
Fase 1: Begroeten
Fase 2: Behoefte bepalen
Fase 3: De klant helpen
Fase 4: Afronden.
Slide 16 - Slide
Slide 17 - Video
Is de verkoper klantvriendelijk?
A
Ja
B
Nee
Slide 18 - Quiz
Is de verkoper klantgericht?
A
Ja
B
Nee
Slide 19 - Quiz
Slide 20 - Video
Is de verkoper klantvriendelijk?
A
Ja
B
Nee
Slide 21 - Quiz
Is de verkoper klantgericht?
A
Ja
B
Nee
Slide 22 - Quiz
Slide 23 - Video
En nu zelf aan de slag....
Boekje 16 Verkoopgesprek voeren
Stappenplan Rollenspel doen doornemen (taak 4 - opdr.5)
Je voert deze opdracht uit in drie-tallen (groepjes zijn gemaakt)
Je beantwoordt daarna de vragen uit je boekje (taak 4 - opdr.5)
Je laat het controleren door de docent
Als je niet aan de beurt bent dan ga je zelfstandig aan het werk.
Je wordt geroepen om na te kijken
Slide 24 - Slide
En nu zelf aan de slag....
Slide 25 - Slide
More lessons like this
Les 16: Verkoopgesprek voeren
December 2023
- Lesson with
17 slides
Dienstverlening en Producten
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 3
Doelgroepen - Zakelijke telefoneren - Klachtengesprek
December 2023
- Lesson with
18 slides
Dienstverlening en Producten
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 4
Klantgericht werken
September 2024
- Lesson with
22 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Klantgericht werken
October 2023
- Lesson with
16 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
June 2023
- Lesson with
20 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
November 2022
- Lesson with
19 slides
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
April 2021
- Lesson with
17 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Beroepsthema Klantgericht handelen
September 2021
- Lesson with
23 slides
Keuzedeel
MBO
Studiejaar 1