Les 15: Verkoop gesprek voeren

Welkom DP3          PM2
08:10 - 08:15
startopdracht
08:15-08.55
activiteit GL4
09.00 - 09.40
theorie verkoop gesprek voeren
09:40 - 09.45
vooruitblik en einde van de les
Startopdracht:
Maak de kerst tekst logica
timer
5:00
1 / 25
next
Slide 1: Slide
Dienstverlening en ProductenMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

This lesson contains 25 slides, with interactive quizzes, text slides and 7 videos.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Welkom DP3          PM2
08:10 - 08:15
startopdracht
08:15-08.55
activiteit GL4
09.00 - 09.40
theorie verkoop gesprek voeren
09:40 - 09.45
vooruitblik en einde van de les
Startopdracht:
Maak de kerst tekst logica
timer
5:00

Slide 1 - Slide

Leerdoelen
  • je weet hoe je een zakelijk telefoongesprek moet voeren
  • je weet hoe je een (klachten)gesprek voert
  •  je weet het verschil tussen klantgericht en klantvriendelijk
  • je weet wat het begrip hospitality inhoudt
  • je weet wat het begrip LSD is
  • weet je op welke wijze een goed verkoopgesprek is opgebouwd.

Slide 2 - Slide

Klantgericht & klantvriendelijk

Slide 3 - Slide

Klantgericht
Een behoefte is iets wat je nodig hebt.

Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
  • Wie de klant is;
  • De behoeften van de klant;
  • De wensen van de klant;
  • De oplossing die jij kunt bieden.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Link

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid, dus iets extra's doen voor de klant.
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant

Slide 6 - Quiz

Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 
  • Wees attent;
  • Wees behulpzaam;
  • Wees aardig;
  • Wees correct.

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 
  • Een juiste beroepshouding;
  • Schone opgeruimde ruimtes;
  • Klantgericht uitvoeren van je taken;
  • Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.

Slide 9 - Slide

Actief luisteren betekent dat je moeite doet om het gesprek goed te volgen
A
Juist
B
Onjuist

Slide 10 - Quiz

Slide 11 - Video

Gesprekstechniek LSD
LSD staat voor: 

Luisteren 
Samenvatten 
Doorvragen 

Wat gaat er mis in de video?

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Video

Welke vragen stel je zelf wel eens in de winkel?

Slide 14 - Mind map

Slide 15 - Video

Het verkoopgesprek in een winkel
Een verkoopgesprek is een gesprek waarin je probeert iets aan een klant te verkopen. 
Het verkopen in een winkel kun je in 4 fasen verdelen:
Fase 1:  Begroeten
Fase 2:  Behoefte bepalen
Fase 3:  De klant helpen
Fase 4:  Afronden.

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Video

Is de verkoper klantvriendelijk?
A
Ja
B
Nee

Slide 18 - Quiz

Is de verkoper klantgericht?
A
Ja
B
Nee

Slide 19 - Quiz

Slide 20 - Video

Is de verkoper klantvriendelijk?
A
Ja
B
Nee

Slide 21 - Quiz

Is de verkoper klantgericht?
A
Ja
B
Nee

Slide 22 - Quiz

Slide 23 - Video

En nu zelf aan de slag....
  • Boekje 16 Verkoopgesprek voeren
  • Stappenplan Rollenspel doen doornemen (taak 4 - opdr.5)
  • Je voert deze opdracht uit in drie-tallen (groepjes zijn gemaakt)
  • Je beantwoordt daarna de vragen uit je boekje (taak 4 - opdr.5)
  • Je laat het controleren door de docent

Als je niet aan de beurt bent dan ga je zelfstandig aan het werk.
Je wordt geroepen om na te kijken

Slide 24 - Slide

En nu zelf aan de slag....

Slide 25 - Slide