Proefles niveau 2

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Lizette van Domburg

Docent in Meppel

Retail

BBL

LOB'er

BPV-begeleider

Voorstellen

Wat hoort bij elkaar

A: Groothandel

B: Detailhandel

C: Consument

3: Verkoopt aan de detailhandel

2: Koopt bij de detailhandel

1: Verkoopt aan consumenten

Ahmed werkt op de tuin afdeling. Hij pakt de
voorraden uit die zijn binnengekomen en plaatst
ze in de winkel.
Welke beroep heeft Ahmed?

Werkzaamheden.

1. Retailmedewerker
2. Logistiek medewerker

Lisa werkt in een groot magazijn. Ze pakt de
voorraden uit die zijn binnengekomen en plaatst
ze in schappen.
Welke beroep heeft Lisa?

Werkzaamheden.

1. Retailmedewerker
2. Logistiek medewerker

Wat doet een logistiek medewerker?

Fleur gaat een levering controleren.
Ze controleert de kwantiteit van de goederen. 
Wat controleert Fleur? Kies het juiste antwoord.

Goederencontrole

1. of de goederen niet beschadigd zijn
2. of de hoeveelheid klopt met wat besteld is
3. of de THT- of TGT-datum niet overschreden is

Wat doet een retailmedewerker?

Stijn werkt in een supermarkt. Hij gaat een levering controleren.
Hij doet een kwalitatieve controle. Beschrijf hoe Stijn dit gaat
controleren. Noem drie punten waar hij op let.

Goederencontrole

Waar sla je deze producten op. 

schroeven en moeren

wasmachine

bloemkool

ijs

tuinmeubelen

pallet

vakstelling

koelcel

buiten

vriescel

Het is heel druk in de winkel. Iris observeert een klant
die net binnengekomen is. Wat is een voorbeeld van
non-verbale communicatie van de klant?
Kies het juiste antwoord.

Observeren

1. De klant spreekt Iris aan en stelt een vraag.
2. De klant vertelt aan een andere klant over zijn ervaringen met een bepaald artikel.
3. De klant wipt ongeduldig van de ene voet op de andere.

Aanspreken en koopwensenonderzoek

Bediening
Zelfbediening

Het verkoopsysteem bepaalt het verkoopgesprek.

Wat is het verschil tussen een verkoopgesprek in de bediening en het verkoopgesprek bij de zelfkeuze?

Je werkt als verkoper in een schoenenzaak.
Je wilt graag te weten komen wat een klant zoekt.
Bedenk een open vraag en een gesloten vraag.

Aanspreken en koopwensenonderzoek

Wat hoort bij elkaar

A: Een klant heeft een paar schoenen gekocht. Fiona vraagt aan de klant of hij schoensmeer nodig heeft.

B: Een moeder gaat met haar dochter naar de stad om een spijkerbroek te kopen.

C: Een klant koopt melk in de supermarkt.

3: bijverkoop

2: routinematig koopgedrag

1: shopping goods

Fase 4 in het verkoopgesprek bestaat uit tonen en demonstreren, informeren en adviseren.

Jij werkt als retailmedewerker bij de Mediamarkt. Er komt een klant naar je toe die interesse heeft in Airpods.

Werk een kort voorbeeld uit hoe jij deze klant gaat helpen. Hoe zou jij deze verkoop aanpakken?

Aanspreken en koopwensenonderzoek

Bedankt voor jullie aandacht