Les over Retailmedewerker

Les over Retailmedewerker

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kun je klanten op een effectieve manier helpen en adviseren
• Aan het einde van de les kun je zelfstandig werken en omgaan met stress
• Aan het einde van de les kun je effectief communiceren en je dienstverlenend opstellen
• Aan het einde van de les kun je goederen ontvangen, opslaan en in de winkel zetten
• Aan het einde van de les weet je hoe je de online verkoop kunt verzorgen

Wat weet je al over retailmedewerkers?

Retailmedewerker

Een retailmedewerker werkt in een winkel en helpt klanten bij hun keuze door deskundig advies te geven. Ze zijn verantwoordelijk voor het afrekenen van aankopen, het schoon en netjes houden van de winkel en het aantrekkelijk presenteren van artikelen. Ze nemen bestellingen van leveranciers in ontvangst en sla artikelen op of zetten ze in de winkel. Bovendien zijn ze gastvrij en klantgericht. Ze werken zowel in een fysieke winkel als bij het verzorgen van de online verkoop. De opleiding legt veel nadruk op de praktijk, met lessen op school en stages. Retailskills worden getraind in een praktijkomgeving en er vinden (buitenlandse) excursies plaats.

Klantenservice en advisering

• Deskundig advies geven aan klanten
• Helpen bij het maken van een keuze
• Verantwoordelijk voor het afrekenen van aankopen

Zelfstandig werken en stressbeheersing

• Werken zonder direct toezicht
• Omgaan met drukke periodes
• Stressbeheersingstechnieken toepassen

Communicatie en dienstverlening

• Effectief communiceren met klanten
• Gastvrij en klantgericht zijn
• Dienstverlenende houding tonen

Goederenbeheer

• Ontvangen van bestellingen van leveranciers
• Opslaan en in de winkel zetten van artikelen
• Schoon en netjes houden van de winkel

Online verkoop

• Verzorgen van online verkoop
• Presenteren van artikelen op een aantrekkelijke manier
• Klanten helpen bij online aankopen

Definitie

• Retailmedewerker: Een persoon die in een winkel werkt en helpt met klantenservice, advisering, goederenbeheer en online verkoop
• Retailskills: Vaardigheden die nodig zijn om in de detailhandel te werken, zoals klantenservice, advisering, zelfstandig werken, stressbeheersing, communicatie, dienstverlening en goederenbeheer

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.