Klachten

Omgaan met klachten
1 / 12
next
Slide 1: Slide

This lesson contains 12 slides, with text slides.

Items in this lesson

Omgaan met klachten

Slide 1 - Slide

Wat is een klacht?
  • Een klacht is een uiting van ontevredenheid
    Iemand geeft aan dat hij of zij ergens niet tevreden mee is.

Slide 2 - Slide

Wat is een klacht?
  • Ook als assistent dienstverlener krijg je te maken met klachten

  • Kan je een voorbeeld noemen?

Slide 3 - Slide

Wat is een klacht?
  1. Iemand heeft een klacht over de vieze wc in de hotelkamer
  2. Iemand heeft een klacht over de roomservice
  3. Iemand heeft een klacht over de zorg bij de kinderopvang
  4. Iemand klaagt over een vergaderruimte 

Slide 4 - Slide

Goed omgaan met kalchten
  • Als dienstverlener oefen je een dienst voor een ander (klant, cliënt of zorgvrager) uit. 
  • Hierbij hoort een juiste beroepshouding, gastvrijheid en het nakomen van afspraken. 
  • Het omgaan met klachten is ook een belangrijke taak die je zult tegenkomen als diensteverlener. 
  • Maar hoe ga je met een klacht om? Wat is jouw taak als dienstverlener om op een goede manier om te gaan met een klacht? 

Slide 5 - Slide

De opdracht
  1. Je werkt in een tweetal een rollenspel uit  
  2. Het rollenspel moet een situatie zijn waarbij iemand een klacht heeft en een dienstverlener deze klacht gaat afhandelen. 
  3. Als eerst maak je een rollenspel dat volgens jou niet het juiste voorbeeld geeft 
  4.  Daarna maak je een aangepaste rollenspel waarin je laat zien hoe je als dienstverlener met een klacht hoort om te gaan  
  5. Dit rollenspel laat je aan je klasgenoten zien 

Slide 6 - Slide

Wat is een rollenspel?
Een rollenspel wordt gespeeld door minstens twee mensen, die elk één rol spelen. Je doet een situatie na die in de praktijk kan voorkomen. Vandaag is dat dus een klacht.

Slide 7 - Slide

Maken van een tweetal

Slide 8 - Slide

Schrijf een rollenspel hoe het niet hoort

Het rollenspel moet een situatie zijn waarbij iemand een klacht heeft en een dienstverlener deze klacht gaat afhandelen. 

Slide 9 - Slide

We gaan het slechte rollenspel bespreken

Het rollenspel moet een situatie zijn waarbij iemand een klacht heeft en een dienstverlener deze klacht gaat afhandelen. 

Slide 10 - Slide

Pas het slechte rollenspel nu aan

Hoe ga je wel om met de klacht?

Slide 11 - Slide

Rollenspel uitspelen

Voor de klas

Slide 12 - Slide