M3.1 Voorbereiding toets

• Engels
• MBO
• Studiejaar 1

Noem de 3 belangrijkste zaken die zorgen voor een echt goede dienstverlening:

emotionele, lichamelijke en cognitieve symptomen zijn een teken van:

wat houdt "fit to fly"in?

1. passagiers mogen niet ziek aan boord komen
2. medische keuring voordat je aangenomen wordt
3. of je wel/niet mag vliegen als CA als je ziek bent
4. een lifestyle cursus die je kan volgen als je vliegt

hoeveel uur voorafgaand aan je vlucht mag je niet duiken?

1. 24 uur
2. 48 uur
3. 8 uur
4. 1 uur

hoeveel uur voorafgaand aan een vlucht mag je geen alcohol drinken?

1. 24 uur
2. 12 uur
3. dat mag helemaal niet
4. 10 uur

hoeveel uur voorafgaand aan een vlucht mag je niet dronken zijn (excessief drinken)?

1. 24
2. 48
3. 12
4. dat mag natuurlijk nooit

Je bent verkouden. Meld je je ziek?

1. ja, want dan mag je absoluut niet vliegen
2. nee, als je wilt mag je gewoon vliegen
3. nee, maar je mag alleen vliegen als je kunt "klaren"
4. nee, dat is niet genoeg reden voor ziekmelden

Als je standby (reserve) staat, hoe lang heb je dan de tijd om op de luchthaven te komen?

1. 2 uur
2. 1 uur
3. 3 uur
4. zo snel mogelijk

zijn de vaccinaties voor gele koorts, Covid19, etc. verplicht voor crew?

1. ja
2. nee

wat kun je doen om te voorkomen dat je ernstige malaria krijgt? (2 goede antwoorden)

1. vaccineren
2. muggenmelk gebruiken
3. niets, je kunt het niet voorkomen
4. malariapillen slikken

na een tandartsbehandeling, mag je dan vliegen?

1. pas na 24 uur
2. dat mag gewoon

wat moet je absoluut bij je hebben op reis? (noem 1 item)

wat betekent de afkorting ABP?

1. Access Boarding Passengers
2. Able Bodied Passenger
3. Aircraft Briefing Procedure
4. After Boarding Passengers

Wat betekent de afkorting PRM?

1. Passenger Row Masks
2. People Rights Measures
3. Person with Reduced Mobility
4. Passenger Rules Method

Mag een passagier met een (kleine) handicap bij de nooduitgang zitten?

1. ja
2. nee

wat is de afkorting voor "speciale maaltijd"?

noem 2 speciale maaltijden (Engels)

Special Meals:

• vegetarian, vegan
• diabetic
• Moslim
• Hindu
• Kosher
• glutenfree
• lactosefree
• child meal 

waarmee bereid je je voor op je vlucht?

1. company Ipad
2. online door in te loggen in het boekingssysteem
3. met de P.I.L.
4. met de informatie bij de briefing

wat betekent de afkorting P.I.L.?

wanneer vindt de briefing plaats?

1. direct na aanmelden
2. 10 minuten na aanmelden
3. 30 minuten na aanmelden
4. een uur voor vertrek

in de briefing wordt het volgende NIET besproken:

1. totaal aantal passagiers
2. welke maaltijden vandaag
3. bijzondere passagiers
4. flight safety

wanneer voer je de Preflight Check uit?

1. Nadat passagiers zijn ingestapt
2. Als alle passagiers zijn uitgestapt
3. Direct als je aan boord komt, voor passagiers komen
4. Voor take-off

wat controleer je bij de Preflight Check?

1. of het vliegtuig goed is schoongemaakt
2. de emergency equipment
3. de catering
4. of alle passagiers aan boord zijn

Wat betekent de afkorting CAML?

1. Cabin Assignment Mark List
2. Crew Action Measure List
3. Cabin Attendant Movement List
4. Crew Assignment Movement List

Welke equipment check je bij de preflight checklist o.a.? Slechts 1 antwoord is helemaal goed.

1. brandblussers, paspoorten, zuurstofflessen
2. zuurstofflessen, safety demo kit, megaphone, bijl
3. first aid kit, bijl, defibrillator, maaltijden
4. medical kit, P.I.L, serveerplateaus en dekens

WELKE EQUIPMENT CHECK JE?

• Fire extinguisher (brandblusser)
  
• Oxygen bottles (zuurstofflessen)
  
• First Aid kit (EHBO doos)
• Medical Kit (medische dokterskit)
• Emergency Locator Transmitter (zendt signaal uit na crash)
• PBE (gaat over je hoofd om je te beschermen tegen rook)
• Axe (bijl, te gebruiken bij eventuele brand achter panelen)
• Flashlights (zaklampen)

• Fire alarm (rookmelders)
• Safety Demo kit (je demonstratie kit
• Megaphone (als omroep het niet doet)
• Fire protective gloves (brandhandschoenen)
  
• Crew life vests (rood)
• Pax life vests (geel) 
• Baby life vests (kleiner)
• extension seatbelts (extra riemen)
• Dangerous Goods kit (om gevaarlijke stoffen op te ruimen)
• Public Address system (check of het werkt)
• Defibrillator (AED)
• Handcuffs/tie wraps (handboeien)

Waar bevindt zich de meeste safety equipment aan boord?

1. in de bagagebakken bij de deuren
2. in de doghouses achter de stoelen
3. in de buurt van de crewseats
4. in de coatrooms

Welke check volgt direct na de Preflight Check?

Wat check je bij de security check?

1. of alle equipment aanwezig is
2. of er geen verdachte items aan boord zijn

WANNEER voer je de security check uit?

1. Als alle passagiers aan boord zijn en voordat zij uitstappen
2. Voordat passagiers instappen en nadat ze uitgestapt zijn
3. Voordat de passagiers instappen
4. Zodra alle passagiers hun bagage aan boord hebben gebracht

Wat houdt de catering check in?

1. voldoende maaltijden, spml's, dranken, kwaliteit
2. je kijkt of alle trolley posities bezet zijn
3. je telt de maaltijden
4. dat hoef je eigenlijk niet te doen, klopt altijd.

Wat is een goed voorbeeld van empathisch vermogen?

1. je helpt een alleenreizende moeder met haar bagage
2. je luistert naar een passagier die vertelt over haar reis
3. je geeft een late passagier uit jezelf een glas water
4. je zorgt dat een oude mevrouw vlakbij de wc zit

welke passagiers zijn commercieel belangrijker voor de airlines?

1. business pax
2. leisure pax

Een frequent flyer program biedt voordelen aan terugkerende klanten. Welke voordelen?

1. goedkopere tickets
2. betere plaatsen aan boord
3. eerste keuze in maaltijden
4. wordt aan boord herkend (met naam aangesproken)

Op de PIL/Ipad staan soms codes achter een naam. Het gaat dan om bijzondere passagiers. Noem zo'n code en leg uit wat het betekent.

codes bijzondere passagiers:

• MED (medische bijzonderheden)
• DEAF / BLND (dove of blinde passagier)
• UM (Unaccompanied Minor, alleenreizend kind)
• VIP (Very Important Passenger, zoals DJ, minister, acteur etc.)
• Honeymoon (op huwelijksreis)
• Assistance (hulpbehoevend, op minicar)
• DEPO (deportee, soms begeleid maar soms alleenreizend)

Wat doe je als een passagier aangeeft dat hij/zij vliegangst heeft?

1. een glas wijn aanbieden
2. geruststellen en aanbieden om in de cockpit te kijken
3. aangeven dat vliegangst nergens voor nodig is
4. aangeven dat er nooit iets gebeurt

waar kun je vinden op welke boarding position je moet staan?

wat is het sleutelwoord om passagiers te observeren tijdens het instappen?

1. aanspreken op hun gedrag
2. oogcontact maken

Welke 4 zaken zijn belangrijk tijdens het instapproces?

Waarom moet je als CA de regels voor handbagage controleren?

1. anders moeten pax alsnog betalen voor overbagage
2. dat hoort bij je werk
3. regels zijn nou eenmaal regels
4. om te voorkomen dat er ruimtegebrek ontstaat

Mag bij een nooduitgang bagage op de vloer of bij de passagier op schoot liggen?

1. ja
2. nee

noem een kenmerk van een ABP:

1. ouder dan 18 (soms 16)
2. business class ticket
3. alleenreizend
4. Engels sprekend

Een PRM zit na het instappen bij de nooduitgang. Wat doe je?

1. Je legt uit hoe de nooduitgang open moet als het nodig is.
2. Je geeft aan dat het eigenlijk niet mag, maar vind het voor nu ok.
3. Je verplaatst deze PRM naar een gewone stoel en ruilt eventueel met een ABP.
4. Je verplaatst deze passagier naar de business class.

Wanneer start de purser de "passenger briefing"?

1. Als iedereen zit.
2. Als iedereen zit met de riemen vast.
3. Als iedereen zit en de bagage is opgeborgen.
4. Net voor de take-off.

Welke onderdelen komen aan bod tijdens de passenger briefing?

de passenger briefing / Flight Safety Demo:

1. stoelriemen vastmaken
2. de werking van de zuurstofmaskers
3. waar zijn alle nooduitgangen?
4. de werking van het zwemvest
5. de emergency floor path lighting (noodverlichting in de vloer)
6. de "safety on board"card met daarop nog eens alle uitleg 

Aan boord krijg je te maken met commando's. Waarom werkt dit zo goed?

1. dan hoef je niet zelf na te denken
2. dat is een protocol, dan is het voor iedereen duidelijk wat je moet doen
3. de cockpitbemanning commandeert graag
4. omdat er weinig tijd is

"cabin crew, doors may be closed".
wanneer krijg je dit commando?

1. als er geen passagiers meer instappen
2. als het vertrektijd is
3. als er geen grondstaff meer aan boord is en de cockpit alle papieren heeft
4. als het buiten te koud is

"cabin crew, arm slides and crosscheck"
Wat doe je nu?

1. Je zet de slides op "armed"
2. Je zet de slides op "armed"en je checkt of de tegenoverliggende deur ook op "armed"gezet wordt
3. Je zorgt dat je armen door de schouderriem gaan en kruist deze voor je borst langs .

wanneer mag je een passagier verplaatsen, als deze een andere stoel wil?

1. voor de passenger briefing en FS demonstratie
2. voor de start
3. na de start
4. na de start, als het "fasten seatbelt sign" uit is