RSP1 Begrippenlijst algemeen

• Algemene reiskennis
• MBO
• Studiejaar 1

Reisbranche

reisbureau

Wat doet een
reisbureau?

Reisbureau

Organisatie die (pakket)reizen verkoopt en andere aan reizen gerelateerde diensten/producten zoals:

vliegtickets, hotelovernachtingen, activiteiten, cruises, trein-, auto- en busreizen, autohuur, reisverzekeringen 

Voorbeelden van
reisbureaus zijn:

Globe bestaat niet meer

D-reizen is doorgestart, eigenaar is prijsvrij

Welke producten en diensten verkoopt een reisbureau?

Via welke kanalen verkoopt een reisbureau reizen? Meerdere antwoorden goed

1. Via de touroperator
2. In het reisbureau zelf
3. Via de website van het reisbureau
4. Via booking.com

Sleep het juiste logo naar de juiste type organisatie

Allround touroperator

Specialistische touroperator

Vakantie reisbureau

Zaken reisbureau

Online reisbureau

Wat verkoopt het reisbureau?

Pakketreizen van touroperator

Samengestelde reizen /Dynamic Packaging/maatwerkreizen

Reisproducten:
Vervoer van en naar bestemming, transfers, accommodatie, excursies / activiteiten 

touroperator

Wat doet een
touroperator?

Touroperator / reisorganisatie

 Bedrijf dat pakketreizen samenstelt bestaande uit vervoer (zoals een chartervlucht), verblijf (zoals hotelovernachting) en in sommige gevallen vermaak (zoals excursies).

Soorten touroperators 

Allround touroperator:

Richt zich op een breed publiek, met meerdere bestemmingen en productsoorten.

Specialistische touroperator:

Richt zich op een specifieke doelgroep/ bestemming/ productsoort. Bv: stedentrips, jongerenreizen, singlereizen

Voorbeelden van
touroperators zijn:

Reisorganisatie Thomas Cook bestaat niet langer. Het bedrijf heeft faillissement aangevraagd, waardoor het niet meer mogelijk is om vakanties te boeken. Ook de toekomst van de Nederlandse tak van het bedrijf en dochteronderneming Neckermann Reizen is onzeker.24 sep. 2019

Uit welke 3 onderdelen bestaat een pakketreis?

De 5 V's

1. Vervoer
2. Verblijf
3. Vermaak
4. Veilig
5. Verantwoord 

Hoe verkoopt een touroperator zijn pakketreizen?

1. Via een reisbureau
2. Via booking.com
3. Via trivago.com
4. Direct via hun eigen website

Wat is het verschil tussen een touroperator en een reisbureau? (meerdere antwoorden goed)

1. Een touroperator verkoopt producten die door een reisbureau zijn samengesteld.
2. Een reisbureau verkoopt producten die door een touroperator zijn samengesteld.
3. Er is geen verschil
4. Een touroperator verkoopt pakketreizen en een reisbureau verkoopt maatwerkreizen.

DMC's = Lokale agent

Destination management company

Regelen de reisproducten (hotels, vervoer, excursies en gids) voor de touroperator op de bestemming. 

Regelen alles 'ter plaatse'.

Wat betekent de afkorting van DMC?

1. Destination Management Company
2. Destination manager corner
3. Destination management code
4. lokale agent

ANVR

• ANVR: Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen​ (1966)
• Leden: Touroperators en reisbureaus
• Taken: 
  

- Belangenbehartiging​ 

- Imago van de reisbranche bewaken​

- Arbeidsvoorwaarden regelen​

- Opleidingszaken​

- Standaardisering (bijvoorbeeld de ANVR-reisvoorwaarden)​

• Oprichter van: Calamiteitenfonds Reizen (met de Consumentenbond) en SGR

Hoeveel bedraagt de bijdrage voor Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)?

1. €2,50 per boeking
2. €2,50 per persoon per boeking
3. €5,- per boeking
4. €5,- per persoon per boeking

Voor welke organisatie betaalt de klant 5 euro per persoon?

Wat is een calamiteit?

Hoeveel bedraagt de bijdrage voor het Calamiteitenfonds?

1. €2,50 per boeking
2. €2,50 per persoon per boeking
3. €5,- per boeking
4. €5,- per persoon per boeking

Voor welke organisatie betaalt de klant 2,50 per boeking (per 9 personen)?

Wat is het allerbelangrijkste om te doen als je een klacht hebt?

OPDRACHT

Zet de klachtenprocedure in de JUISTE volgorde

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Klacht ter plaatse melden

1. dienstverlener

2. reisleiding

3. organisator

Klacht melden bij reisorganisator

Klacht laten registreren

Uiterlijk binnen 2 maanden na afloop van de reis de klacht op de juiste wijze indienen

Organisator geeft uiterlijk één maand na ontvangst een inhoudelijke reactie

Aanbetalingsregeling

15% van de reissom betalen bij boeking

restant (85%) 6 weken voor vertrek

Boeking binnen 6 weken, dan 100% aanbetalen