Retaillandschap 4.1

• Commercieel beleid
• MBO
• Studiejaar 4

Retaillandschap

Wat is klantvriendelijkheid?

Klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid is erg belangrijk en valt of staat met de sfeer en de motivatie op de werkvloer.

Goed geholpen klanten

=

Meer omzet

Nut van deze les

Aan het einde van de les..

.. weet jij wat retailmarketing is.

.. leer je wat een missie en een visie is.

Retailmarketing

Wat is Marketing?

Marketing

Marketing is het algemeen bestaat uit alle activiteiten die ervoor zorgen dat een bepaald product of een bepaalde dienst bekend wordt bij het publiek. 

Marketing heeft als doel om bekendheid te generen en daarmee omzet.

4.1 Retailmarketing

Alle activiteiten die een retailer uitvoert om de verkoop van producten te verhogen met als doel winst maken, worden samen retailmarketing genoemd.

Wat zijn voorbeelden van retailmarketing?

1. Reclame op de gevel, adverteren in plaatselijke kracht
2. Een stukje in de krant schrijven over het bedrijf
3. De prijs van producten verhogen
4. De prijs van producten verlagen

Wat is USP?

USP

Veel retailers denken na over wat hun producten nou zo bijzonder maakt. De USP's van een product zijn erg belangrijk. 

The Unique Selling Points

zijn kenmerken waardoor een product zich onderscheidt van andere producten of merken.

4.2 Missie, visie en strategie

Retailers kunnen niet zomaar een winkel beginnen zonder doel of plan. 

Hiervoor werken ze een visie, een missie en een strategie uit. Daar kunnen ze altijd op terugvallen en het geeft richting voor waar het bedrijf naartoe wil werken.

Missie

Voordat winkels een visie kunnen ontwikkelen, hebben ze eerst een missie nodig. 

Een missie gaat over de vraag waarvoor het bedrijf staat. Wat vindt de winkel belangrijk? Vindt de retailer een goede prijs-kwaliteitverhouding belangrijk, of wil hij zich richten op het terugdringen van de overbodige verpakkingen in zijn winkel? 

Pas als de missie bepaald is, kan een bedrijf de visie opstellen.

www.ah.nl

Visie

Een visie is de richting waarin het bedrijf zich wil ontwikkelen. 

Een visie ontwikkel je niet zomaar. Er zijn bedrijven die daarbij kunnen helpen. Soms is het bij een familiebedrijf al jaren bekend waar het bedrijf naartoe wil en hoe het zich wil ontwikkelen de komende jaren. 

Nieuwe bedrijven moeten juist goed nadenken over de manier waarop ze zichzelf willen laten zien aan klanten en wat zij belangrijk vinden in klantcontact, producten en beleid in de winkel zelf.

Strategie

De manier waarop de retailer de visie uitwerkt in de praktijk wordt de strategie genoemd. 

Een strategie kan zijn om bij de start van de winkel veel korting te geven op de nieuwe collectie zodat er in korte tijd veel mensen naar de winkel komen. Als dit past bij de visie van het bedrijf dan is het een goede strategie. Maar wanneer de visie van de winkel bijvoorbeeld is om duurzame producten voor een eerlijke prijs te verkopen dan past de strategie van hoge kortingen geven op de nieuwe collectie daar niet echt bij.

Opdracht

Vul de juiste woorden in. Kies uit: Missie, visie en strategie.

1. De manier waarop de winkel uitvoert waar het voor staat is de ... van de winkel.

2. De vraag waar het bedrijf voor staat, hoort bij de ... van de winkel.

3. De richting waarin de winkel zich wil ontwikkelen, is de ... van de winkel. 

Persoonlijke missie en visie

Je kunt ook je eigen persoonlijk missie en visie bepalen. Dit geeft je richting voor wat je wilt gaan doen.

Wat is jouw missie, wat wil je bereiken en wat is jouw visie, op welke manier wil je dat gaan doen?