Wat doe jij in de winkel? - omgaan met klanten 17-01-2022
Wat doe jij in de winkel?
Omgaan met klanten
1 / 33
next
Slide 1: Slide
VerkooppraktijkPraktijkonderwijsLeerjaar 2,3
This lesson contains 33 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.
Items in this lesson
Wat doe jij in de winkel?
Omgaan met klanten
Slide 1 - Slide
Na deze les heb je geleerd?
Hoe je de klant begroet en aanspreekt.
Hoe je met klanten om moet gaan.
Hoe je de klant kan helpen.
Slide 2 - Slide
klanten begroeten en aanspreken.
Komt een klant de winkel binnen, begroet deze dan vriendelijk. Begroeten betekent dat je de klant groet. Zeg op een vriendelijke manier “Goedemorgen”, “Dag meneer” of zoiets. En vergeet niet de klant aan te kijken. Als je met iemand praat, is het altijd prettig als je elkaar aankijkt.
Slide 3 - Slide
Let bij het begroeten en aanspreken van een klant op de volgende regels:
- Je spreekt de klant altijd aan met ‘u’
- Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert
- Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands
- Je bent vriendelijk
Slide 4 - Slide
Noem de regels die gelden voor het begroeten van een klant. Het zijn er 4.
Slide 5 - Open question
Klanten, wie zijn dat?
Kom je in een winkel om iets te kopen? Dan ben je een klant. Dus klanten zijn de mensen in de winkel die misschien wat kopen. Werk je in de winkel, dan ben je geen klant. Je bent dan personeel. Personeel is iedereen die in de winkel werkt.
Slide 6 - Slide
1. Wat zijn klanten?
Slide 7 - Open question
2. Wanneer hoor je bij het personeel?
Slide 8 - Open question
klanten in de winkel
Bij je werk in een winkel heb je veel met klanten te maken. Waarom komen deze klanten naar je winkel?
Ze hebben allemaal een andere reden.
Let dus goed op de klant, zodat je er goed op kunt reageren.
Slide 9 - Slide
Kijk naar het plaatje, hierover komt zo een vraag.
Slide 10 - Slide
3. Waarvoor komt de klant naar de winkel?
Slide 11 - Open question
Je werkt bij Zeeman. Klanten kunnen bij Zeeman zelf artikelen pakken uit de schappen. Welk gedrag past bij deze winkel?
A
Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
B
Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
C
Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.
Slide 12 - Quiz
Je werkt bij Bruynzeel Keukens. Klanten worden hier uitgebreid geïnformeerd over de verschillende keukens. Welk gedrag past bij deze winkel?
A
Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
B
Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
C
Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.
Slide 13 - Quiz
klanten informeren en doorverwijzen
Klanten kunnen met verschillende vragen bij je komen. Jij probeert ze zo goed mogelijk te helpen. Het leukst is het als je zelf de klant kunt helpen. Je gaat de klant informeren over een artikel. Informeren betekent het geven van informatie.
Kun je ze toch niet zelf helpen? Dan verwijs je de klant door naar bijvoorbeeld een collega of een anderen afdeling. Doorverwijzen betekent dat je de klant naar een ander stuurt, die hem dan gaat helpen.
Slide 14 - Slide
Je kunt een klant op de volgende 3 manieren over een artikel informeren:
- Door uit je hoofd er van alles over te vertellen
- Door hem documentatie te geven
- Door hem te wijzen op de informatie op het artikel zelf
Slide 15 - Slide
Hoe kun je klanten informeren over een artikel?
Slide 16 - Open question
Klanvriendelijk & representatief
Wat is klantvriendelijk zijn?
Wat betekend representatief?
Slide 17 - Slide
wat is klantvriendelijk
Slide 18 - Mind map
Slide 19 - Video
Wat betekend representatief?
Slide 20 - Mind map
Slide 21 - Video
Volgorde van klant ontvangen.
Begroeten (aankijken).
Vraag waar je de klant bij kan helpen.
Klant helpen
Kan je nog wat anders aanbieden (extra verkopen)?
Wens de klant een fijne dag!
Slide 22 - Slide
De docent maakt groepjes!
Slide 23 - Slide
De docent deelt briefjes uit!
Hier staat op wat jullie gaan verkopen.
Slide 24 - Slide
Oefen nu samen!
Verdeel de rollen onder elkaar en wissel deze later om:
klant
verkoper
Slide 25 - Slide
Ging het goed? Wat kon je beter doen?
Slide 26 - Open question
Extra vragen
Slide 27 - Slide
Champignons bereid je op bepaalde wijze om ze te kunnen eten.
Bekijk de volgende foto goed. Je ziet hier het etiket van een doosje champignons.
Slide 28 - Slide
1. Staat er een bereidingsadvies op het artikel?
A
ja
B
nee
Slide 29 - Quiz
Een spuitbus verf moet je op bepaalde wijze bewaren, zodat hij lang goed blijft.
Bekijk de volgende foto goed. Je ziet hier het etiket van een spuitbus verf.
Slide 30 - Slide
2. Staat er een bewaaradvies op het artikel?
A
ja
B
nee
Slide 31 - Quiz
Schoensmeer gebruik je op bepaalde wijze om je schoenen er weer goed uit te laten zien.
Bekijk de volgende foto goed. Je ziet hier het etiket van een potje schoensmeer.