GBO 1. Inleiding Les 4. DOA & RMA + Informatie verstrekken

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GBO1. Les 4. DOA & RMA +Informatie verstrekken

Entreeticket
Heb je een logboek bijgehouden van vorige les?
Upload hier je logboek van vorige les

Welkom bij de onlineles GBO1. 

DOA & RMA + Informatie verstrekken

Wat gaan we doen vandaag?

• Presentie
• Vorige les
• Lesdoel
• Opdrachten
• Volgende les
• Evaluatie

Wat weet je nog van vorige les?

Vorige les

Het verschil tussen open en gesloten vragen;

Hoe je een open en gesloten vraag stelt;

Wat de LSD-techniek is;

Hoe je de LSD-techniek kunt gebruiken;

Wat OEN, ANNA, DIK, OMA en NIVEA zijn en hoe je ze kunt toepassen

Verwerkingsopdracht B

• Bedenk 2 ICT-problemen en schrijf deze voor jezelf op.
• We verdelen de groep in duo's (evt. een groepje van 3 erbij)
• Je oefent met elkaar 1 van beide problemen, de één bevraagt de ander         volgens de LSD-methode.  Voor deze opdracht schrijf je alle vragen die je   stelt aan de ander om het probleem goed in kaart te brengen op in een   Word-document. 
• Is het probleem goed in kaart gebracht wissel je om van rol
• Het 2e bedachte probleem bewaren jullie om 'live' te oefen voor de groep

Lesdoel 

DOA en RMA

Je weet:

Wat DOA en RMA is;

Hoe je m.b.v. een flowchart kunt bepalen wanneer DOA en RMA gebruikt moet worden

Hoe DOA- en RMA-meldingen op een juiste manier kunt registreren.

Informatie verstrekken

Je weet:

• Hoe je aan de hand van een procedure vragen van klanten beantwoordt;
• Hoe je informatie die in een registratiesysteem staat kunt interpreteren;
• Hoe je doorziet wat de gevolgen voor de klant zijn van een bepaalde reparatie.

DOA en RMA

DOA (Dead On Arrival)

RMA (Return Material Authorisation)

Garantie op defect van ICT-apparatuur

Informatie verstrekken

Waar aan denk je bij informatie verstrekken?

Maak nu!

Les 6 en 7 in SPL  -> Learningcloud

servicemonteur 1.

Let op fouten check het foutenoverzicht op de laatste pagina van je moduleboek!!!!!

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

• Hoe je aan de hand van een procedure vragen van klanten beantwoordt?
• Hoe je informatie die in een registratiesysteem staat kunt interpreteren?
• Hoe je doorziet wat de gevolgen voor de klant zijn van een bepaalde reparatie?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-42270733 /[e-mail]

Volgende les

Lees de stof bij hst. 6 en 7 uit je moduleboek GBO1 

We gaan verder aan de slag in het virtuele kantoor met:

• Hoe je aan de hand van een procedure een reparatie bij een klant gereed   kunt melden;
• Hoe je een zakelijke e-mail kunt opstellen;
• Hoe je vragen van klanten over reparaties beantwoordt;
• Hoe je aan de hand van een procedure informatie kunt inwinnen bij een klant;
• Hoe je de informatie die je van een klant hebt gekregen op een duidelijke manier kunt vermelden in een registratiesysteem.

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)