Leereenheid 7 taak 5: een procedure maken

Leereenheid 7
Taak 5: een procedure maken.
1 / 34
next
Slide 1: Slide
ICT MBOStudiejaar 1

This lesson contains 34 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Leereenheid 7
Taak 5: een procedure maken.

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Inhoud
  • Aanmelden juiste klas
  • Mededelingen
  • Herhaling vorige lessen
  • Doelen huidige les
  • ITIL
  • Opdrachten 1 t/m 3
  • TOPdesk

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Mededelingen
  • Laatste kans CCNA opdrachten & hoofdstuktoetsen voor 31 mei!
  • CCNA examens bijna klaar om online af te nemen!
  • TOPdesk staat open en de reader staat al in Teams bij opdrachten
  • Stagebijeenkomst (voorlopig data in de week van 25 mei)

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Aanmelden bij de juiste klas
Let op! Klascode is veranderd:  yypmc

Zorg ervoor dat je de volgende zaken klaar hebt staan:
  • Screenshot van je bureaublad met tools
  • Je registratiesysteem van taak 4
  • Je lijst met gemaakte afspraken

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Vorige lessen
Opdrachten:
  • Remote support opname
  • Screenshot bureaublad support tools
  • Begrotingsspreadsheet met 3 opties per tool en een analyse en advisering!

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Remote sessie opname
  1. Start een teammeeting met je partner.
  2. Neem de meeting op
  3. Deel je scherm en start een remote sessie met je partner
  4. Draai de rollen om
  5. stop de opname en deel de stream link met de docenten in opdrachten.

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Maak een goede screenshot van je registratiesysteem.
timer
5:00

Slide 7 - Open question

This item has no instructions

Maak een goede screenshot van je bureaublad met de support tools
timer
5:00

Slide 8 - Open question

This item has no instructions

Maak een goede screenshot van je begrotingsspreadsheet
timer
5:00

Slide 9 - Open question

This item has no instructions

Doelen
  • Je kunt eenvoudige procedures voor het werk op de servicedesk opstellen.
  • Je kunt bepalen of een procedure aansluit bij de gemaakte afspraken.
  • Je kunt bepalen of een procedure uitvoerbaar is.

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Opdracht 1: een procedure maken
  1. Bekijk de procedure van Toshiba over een defecte laptop (bijlage) als voorbeeld.
  2.  Maak een samenvatting van de procedure van Toshiba in een flowchart.
  3. Schrijf een procedure voor je collega op de servicedesk over het registreren van meldingen in het registratiesysteem. Maak hiervoor ook gebruik van een flowchart. (Tip: de flowcharts die je gemaakt hebt in taak 2, kun je hergebruiken.)


Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Flowchart van de Toshiba-procedure
Stappen bij een defecte laptop

  1. Diagnose
  2. Contact opnemen met Toshiba
  3. Verzenden van uw laptop
  4. Status van uw reparati

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

ITIL voor maken van Procedure
  • ITIL stond ooit voor Information Technology Infrastructure Library.

  • ITIL is een framework met best practices die je helpt bij je IT Service management te verbeteren.
This video is no longer available
Welke video was dit?

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Wat is ITIL?
A
Infrastructure Technology Information Library
B
Information Technology Infrastructure Library
C
Infrastructure Technic and Information Lessons
D
Information Technology Infrastructure Language

Slide 14 - Quiz

This item has no instructions

Leg uit waar ITIL voor staat en waarom kun je het goed gebruiken bij het maken van procedures?

Slide 15 - Open question

This item has no instructions

Welke 5 stadia kent een service in ITIL Foundations
A
Strategy, Design, Transition, Continual Improvements & Operation
B
Strategy, Design, Transition, Operation & Continual Improvements
C
Continual Improvements, Strategy, Design, Transition & Operations
D
Strategy, Transition, Design, Operation & Continual Improvements

Slide 16 - Quiz

This item has no instructions

Onderdelen ITIL (Stadia)

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Onderdelen ITIL (levensfasen)
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Opdracht 2: Controleren
  1. Controleer de lijst met afspraken, het registratiesysteem en de beschreven procedures van je medeleerling:
  2. Bepaal of de belangrijkheid van de meldingen logisch wordt toegekend.    Bepaal of meldingen volgens de afspraken afgehandeld kunnen worden. Let goed op de beschikbare tijd.
  3. Bepaal of de procedure aansluit op de afspraken en het registratiesysteem


Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Opdracht 3: De directie adviseren
  1. Adviseer de directie over de afspraken, het registratiesysteem en de procedure van je collega. Wat vind je goed en wat kan nog beter? Je beoordeelt (gebruik ITIL):
  • hoe de belangrijkheid van meldingen wordt toegekend (prioriteit);
  • de tijd die het mag kosten om een melding af te handelen (doorlooptijden);
  • de werking van het registratiesysteem en de mogelijkheden ervan;
  • het gebruik van de procedure.


Slide 20 - Slide

This item has no instructions

Zet de stadia van ITIL in de juiste volgorde

Continual Service Improvement
Service Design
Service Operation
Service Strategy
Service Transition

Slide 21 - Drag question

    Service Strategy
    Service Design
    Service Transition
    Service Operation
    Continual Service Improvement
Wat is het belangrijkste op een servicedesk.

Slide 22 - Mind map

- Klantvriendelijkheid
- Service bieden
- Luisterend oor zijn
- Klant gerust stellen
- Verwachtingsmanagement
- Afspraken nakomen
- Snelheid / Snel een oplossing kunnen bieden.
- Bereikbaarheid 24/7
0

Slide 23 - Video

Om te illustreren dat service bovenaan moet staan op een servicedesk!
Heeft destijds mijn manager getoond waar ik werkte (LENIV).
Als de service zou goed was geweest als Lebbis vertelde zou jij dan ook zoveel fooi geven?
A
Ja
B
Nee
C
Misschien

Slide 24 - Quiz

This item has no instructions

Zal de rekening snel betaald worden van een servicedesk waarbij de tickets netjes worden afgehandeld?
A
Ja
B
Nee

Slide 25 - Quiz

This item has no instructions

Op te leveren producten

  • Flowchart van de Toshiba-procedure
  • Procedure ‘Meldingen registeren in het registratiesysteem’
  • Advies aan de directie over afspraken, registratiesysteem en de procedure van je medeleerling



Slide 26 - Slide

This item has no instructions

Op te leveren producten

  •     Een getest registratiesysteem
  •     Eventueel een aangepaste lijst met afspraken (Taak 2)

Slide 27 - Slide

This item has no instructions

TOPdesk

Slide 28 - Slide

This item has no instructions

TOPdesk 6
  • Inlog SPL op de juiste manier
  • Bij profiel de juiste klas toevoegen LEEREENHEID7
  • Eerste reader staat in Teams
  • Let op je kan de antwoorden geven in formulier beschikbaar in teams deze week!
  • Controle of je in TOPdesk kan?

Slide 29 - Slide

This item has no instructions

Inloggen TOPdesk

Slide 30 - Slide

This item has no instructions

Log nu in en upload een screenshot van dat je bent ingelogd!
Inlog: paulm ww: paulm
timer
5:00

Slide 31 - Open question

This item has no instructions

Wat vond je goed
gaan in de les?
TOP!

Slide 32 - Mind map

This item has no instructions

Wat kan beter of
mis je in de les?
TIP!

Slide 33 - Mind map

This item has no instructions

Vragen?

Slide 34 - Slide

This item has no instructions