Klachten e-mail schrijven

KLACHTEN E-MAIL SCHRIJVEN
1 / 30
next
Slide 1: Slide
MentorlesMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 2

This lesson contains 30 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 100 min

Items in this lesson

KLACHTEN E-MAIL SCHRIJVEN

Slide 1 - Slide

Jouw lesdoel
- Je kunt een zakelijke e-mail schrijven;
- Je kunt alinea's maken in je e-mail met een duidelijke inleiding, kern en slot;
- Je kunt een juiste aanhef en afsluiting gebruiken;
- Je gebruikt hoofdletters waar nodig, je zinnen lopen goed, je gebruikt punten, komma's en vraagtekens waar nodig;
- De persoonsvormen in de tegenwoordige tijd schrijf je goed;


Einddoel: je schrijft een klachten e-mail voor een cijfer aan de hand van de punten die je hebt geleerd in de lessen. 

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

lesplanning
  • lesdoelen: wat ga je in de komende lessen doen?
  • verschil formeel en informeel taalgebruik 
  • opbouw zakelijke e-mail
  • waaraan moet een zakelijke e-mail voldoen?
  • opdracht: schrijf een klachten e-mail
  • feedback geven aan elkaar
  • herschrijven klachtenbrief door feedback te verwerken
  • Afronding: wat weet ik nu?

Slide 4 - Slide

Formeel

Slide 5 - Slide

Formeel
Voldoet aan regels
Zakelijk
Deftig
Zoals het hoort
Vooral buitenshuis
Zakelijke situaties

Slide 6 - Slide

Informeel
Niet volgens de regels (conventies)

Persoonlijker

Losser

Gericht naar vertrouwde mensen

Slide 7 - Slide

Formeel of informeel?

Slide 8 - Slide

Zijn deze mails...
A
informeel
B
formeel

Slide 9 - Quiz

Wat is het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik?

Slide 10 - Mind map

Herschrijf de mail. Zorg dat het een formele mail wordt.

Slide 11 - Open question

Ga naar Kahoot 
en vul de code in

Slide 12 - Slide

Ga naar Numo
Maak de taak 'hoofdletters en punten' die klaarstaat in Numo.

Alles voldoende en af? Tijd voor jezelf. 

Slide 13 - Slide

Regels zakelijke e-mail
  • Begin je brief altijd met: Geachte heer/mevrouw,
  • Leg in de inleiding uit waarom je de e-mail schrijft. Dat noem je de aanleiding. Vertel als dat nodig is, ook wie je bent.
  • Geef in het middenstuk meer informatie of stel je vragen. Soms stuur je een bijlage mee, zoals de rekening van een bestelling of een ingevuld formulier. Noem deze bijlage dan ook in je tekst.
  • Spreek in het slot een wens of verwachting uit, bijvoorbeeld:
     Ik hoop snel een antwoord van u te krijgen.
  • Eindig je brief altijd met: Met vriendelijke groet, voor- en achternaam

Slide 14 - Slide

Aanhef
Inleiding
Kern
Slot
Slotgroet
Voor- en achternaam!

Slide 15 - Slide

Samengevat
  • Begin je brief altijd met: Geachte heer/mevrouw,
  • Leg in de inleiding uit waarom je de e-mail schrijft. Dat noem je de aanleiding. Vertel als dat nodig is, ook wie je bent.
  • Geef in het middenstuk meer informatie of stel je vragen. Soms stuur je een bijlage mee, zoals de rekening van een bestelling of een ingevuld formulier. Noem deze bijlage dan ook in je tekst.
  • Spreek in het slot een wens of verwachting uit, bijvoorbeeld:
– Ik hoop snel een antwoord van u te krijgen.
  • Eindig je brief altijd met: Met vriendelijke groet, voor- en achternaam

Slide 16 - Slide

Formele e-mail
aanhef: geachte/beste

heeft een onderwerp

heeft een alineaopbouw

afsluiting: hoogachtend/met vriendelijke groet
Informelee-mail
aanhef: hoi/hi/ha 

vaak geen onderwerp

vaak geen alineaopbouw

afsluiting: doei/see u later/mazzel

Slide 17 - Slide

Opbouw zakelijke e-mail ( volgorde van de onderdelen)

1. betreft-regel/onderwerp
2. aanhef
3. tekstinhoud ( inleiding - middenstuk/kern - slot)
4. afsluiting
5. volledige naam
6. bijlage(n)

Slide 18 - Slide

Wat is het doel van een klachten e-mail?
Niet klagen, maar .........
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost.

Slide 19 - Slide

opbouw e-mail
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 20 - Slide

Hoe bereik je dat? 
1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;
2. aantonen dat je daardoor schade lijdt;

Slide 21 - Slide

inleiding klachten e-mail
Verwijs naar de levering van de order of dienst. Vermeld dat er een probleem is met het geleverde product. (aanleiding)

Slide 22 - Slide

kern klachten e-mail
Omschrijf:
- het probleem 
- de oorzaak van het probleem
Geef aan:
- dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.
- wat een eventuele oplossing kan zijn.

Slide 23 - Slide

Argumenten
controleerbare feiten
zakelijke benadering (en dus geen emotionele benadering)

Slide 24 - Slide

slot klachten e-mail
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel. Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan. Bedank bij voorbaat de lezer voor zijn medewerking.

Slide 25 - Slide

Voorbeeld e-mail 1
Beste heer/mevrouw

Vorige week heb ik bij jullie een telefoon besteld op dinsdag 4 februari is het pakketje bezorgd. de doos was kapot en ook de verpakking van de telefoon was stuk ik wilde de telefoon installeren, maar ook die bleek kapot te zijn. Zouden jullie mij zo snel mogelijk een nieuwe telefoon willen sturen. Willen jullie zelf het huidige pakketje ophalen.
Ik verwacht snel een reactie.
Groetjes
Jos jansen.




Slide 26 - Slide

Voorbeeld e-mail 2

Geachte heer, mevrouw,

Vorige week zaterdag heb ik bij jullie een telefoon besteld. Op dinsdag 4 februari is het pakketje bezorgd.

De doos was kapot en ook de verpakking van de telefoon was stuk. Ik wilde de telefoon installeren, maar ook die bleek kapot te zijn.
Zouden jullie mij zo snel mogelijk een nieuwe telefoon willen sturen? Willen jullie zelf het huidige pakketje ophalen?

Ik verwacht binnen één week een reactie.

Vriendelijke groet,

Jos Jansen







Slide 27 - Slide

Bekijk het volgende filmpje

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Video

De opdracht
Je hebt net het fragment gezien van ‘Red mijn vakantie’. Verplaats je in een van de reizigers en schrijf een klachtenbrief aan TUI.

Neem hierin de volgende onderdelen op:
- Geachte heer, mevrouw,
- Je stelt jezelf voor en legt uit waarom je schrijft;
- Je legt uit wat er mis is met het balkon;
- Je legt uit wat er mis is met de airco en wat de effecten daarvan zijn;
- Je omschrijft wat er mis is met het buffet;
- Je omschrijft wat er mis is met de kamer;
- Je wilt je geld terug;
- Je bedankt vooraf voor het afhandelen van deze klachten;
- Je sluit je e-mail netjes af met: Met vriendelijke groet,
- Je gebruikt minimaal drie alinea's;
- Je let op je taalgebruik, spelling en interpunctie. 

Slide 30 - Slide