Les 10: Cliënten motiveren en ondersteunen

• Technologie binnen zorg en welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Technologie binnen zorg en welzijn

Cliënten ondersteunen en motiveren

Vooraf klaarzetten

Rollenspel: stappen en feedback formulier uitprinten

Vertel waar de les overgaat

Herken je dat? Dan sta je in de winkel of ben je thuis en dan komt er een verkoper naar je toe of belt aan en die probeert je allemaal producten aan te smeren. Op zo’n vervelende manier waarvan je denkt, laat me met rust (vraag rond aan de leerlingen).

Sommige verkopers willen zo veel mogelijk verkopen, zonder daadwerkelijk de klant verder te helpen en interesse te tonen.

In de zorg doen ze het tegenovergestelde. Zij zijn niet gefocust op winst. Zij helpen de zorgvrager op het gebied van zelfredzaamheid, veiligheid en leefstijl te verbeteren. Vandaag gaan jullie leren hoe je dit op een ondersteunende manier kan meegeven aan de zorgvragers.

Doel 

• Doel

Je kan cliënten ondersteunen en motiveren bij het kiezen en gebruiken van technologische hulpmiddelen.  

• Belangrijk!

- Vraag om hulp aan de docent als je het niet begrijpt

- Leidt jezelf en andere niet af (anders sanctieladder)

Neem het doel en lesprogramma door. Zijn er vragen?

Welke gesprekstechnieken ken je?

Bevraag verschillende leerlingen.

Gesprekstechnieken

Leg de verschillende gesprekstechnieken uit.

Om zorgvragers te ondersteunen en motiveren bij het kiezen en gebruiken van technologische hulpmiddelen, volg je de volgende 4 stappen:

Stap 1. Inventariseren

• Contextueel interview (persoonlijk gesprek)

• Shadowing (observatie)

• Empathy map (gesprek met directe omgeving)

- Vraag/observeer wat de hulpvrager doet, vraag/observeer wat zijn/haar interesses zijn en of hij/zij handig is met bepaalde technologische hulpmiddelen

Stap 1. Inventariseren

• Contextueel interview: 

- is een persoonlijk gesprek met een zorgvrager. 

- Dit gesprek vindt plaats op een plek waar de zorgvrager woont en leeft. 

- In het gesprek laat je de zorgvrager vertellen wat hij allemaal doet en meemaakt. Hierbij vraag je ook of een zorgvrager gebruik maakt van een computer, smartphone of internet en of hem dat gemakkelijk afgaat.

- Het verhaal geeft je inzicht in de wensen en behoeften van de zorgvrager, maar ook in de problemen die een zorgvrager heeft in het gebruik van technologie.

• Shadowing: 

- is de zorgvrager observeren. 

- Door de zorgvrager in zijn dagelijkse activiteiten te volgen, krijg je een goed beeld van de dingen waarmee hij dagelijks in aanraking komt. Hiermee ontdek je wat hij wel en niet belangrijk vindt bij het uitvoeren van alledaagse bezigheden en welke hulp en ondersteuning nodig is. 

- Shadowing is een methode die je kunt gebruiken bij zorgvragers die zelf niet kunnen vertellen wat hun wensen en behoeften zijn. Bijvoorbeeld mensen met een ernstige verstandelijke beperking of dementie.

• Empathy map: 

- Vraag je mensen uit de directe omgeving zoals partner, kinderen, of vrienden naar de wensen en behoeften van de zorgvrager. Ook kun je collega-zorgverleners vragen naar hun ervaringen in de omgang met de zorgvrager. 

- Empathy mapping gebruik je als het niet mogelijk is om rechtstreeks met de zorgvrager in gesprek te gaan omdat er bij de zorgvrager sprake is van een vergevorderde dementie of een ernstig verstandelijke beperking.

In de les voeren wij een contextueel interview, hoe:

- Vraag wat de zorgvrager doet, vraag naar de interesses en of hij/zij handig is met bepaalde technologische hulpmiddelen

Opdracht = interview

Hoe ver mogen we gaan in het gebruik van zorgtechnologie?

Bedenk 8 vragen die je aan 65+ers kan stellen over het gebruik van zorgtechnologie. 

Wat gebruiken ze al? 

Wat zouden ze willen hebben?

Willen ze hier meer informatie over?

Wat vinden zij te ver gaan, waar ligt de grens?

Wat viel je op aan de antwoorden van de geïnterviewde?

Stap 2. Informeren en adviseren

• Start vanuit de behoeften en mogelijkheden van de zorgvrager

• Houd rekening met wet- en regelgeving

• Wees je bewust van mogelijke nieuwe taken en verantwoordelijkheden

• Zorg dat de zorgvrager weet wat hij moet doen en hoe het werkt

• Weet waar je terecht kunt met vragen

- Probeer alles te weten over het technologische hulpmiddel

• Start vanuit de behoeften en mogelijkheden van de zorgvrager (stap 1).

• Houd rekening met wet- en regelgeving (wat mag wel en wat niet en wat staat er in het dossier van de zorgvrager?)

• Wees je bewust van mogelijke nieuwe taken en verantwoordelijkheden (kan de zorgvrager dit aan?)

• Zorg dat de zorgvrager weet wat hij moet doen en hoe het werkt 

• Weet waar je terecht kunt met vragen (weet je alles over het passende technologisch hulpmiddel? Zoek het anders op, voordat je stap 2 uitvoert).

Stap 3. Motiveren 

• Vasthouden aan wat vertrouwd is

• Er nog niet aan toe zijn

• Onbekendheid met de mogelijkheden

• Gebrek aan vaardigheid

• Nut en noodzaak

- Benoem de voordelen van het technologische hulpmiddel

Sommige zorgvragers willen geen technologisch hulpmiddel gebruiken.

• Ze willen zich vasthouden wat vertrouwd is (maar wat ik nu gebruik/doe werkt prima).
• Zijn er nog niet aan toe (ik kan dit nog zelfstandig en heb geen hulp hierbij nodig).
• Onbekend met de mogelijkheden (maar ik weet niet hoe het werkt).
• Gebrek aan vaardigheden (ik kan niet met technologische hulpmiddelen omgaan).
• Nut en noodzaak (Ik snap het nut niet).

Stap 4. Demonstreren en controleren

• Zorg dat de zorgvrager weet wat hij moet doen en hoe het werkt

• Weet waar je terecht kunt met vragen

- Demonstreer het technologische hulpmiddel, laat de zorgvrager de stappen herhalen, laat de zorgvrager de stappen voordoen, geef complimenten en corrigeer

Vertel stap voor stap wat de zorgvrager moet doen en waar hij/zij dit terug kan vinden. Geef complimenten en herhaal stap 3. Hierdoor raken zij gemotiveerd.

Zetten de stappen in de juiste volgorde

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Informeren en adviseren

Inventariseren

Demonstreren en controleren

Motiveren

Check of ze de theorie hebben begrepen

Feedup: Heb je alle stappen tijdens het adviesgesprek doorlopen? Zo niet, welke ben je dan vergeten?

Feedback: wat ging er goed/minder goed aan het adviesgesprek?

Feedforward: hoe pak je dit de volgende keer aan?

Bespreek de feedup, feedback en feedforward die de leerlingen elkaar hebben gegeven en vraag naar de samenwerking. Laat verschillende leerlingen hier antwoord op geven. 

Heel hoofdstuk 4 af

Afsluiting

• Doel

Je kan klanten ondersteunen en motiveren bij het kiezen en gebruiken van technologische hulpmiddelen.  

• Volgende keer 

De gevolgen van technologische hulpmiddelen in de maatschappij

Herhaal welke doelen ze hebben behaald en geef een compliment. Vertel waar de volgende les over gaat.