Les 3: Cliënten motiveren en ondersteunen


Technologie binnen zorg en welzijn: 
Cliënten ondersteunen en motiveren
1 / 14
next
Slide 1: Slide
Technologie binnen zorg en welzijnMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3,4

This lesson contains 14 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson


Technologie binnen zorg en welzijn: 
Cliënten ondersteunen en motiveren

Slide 1 - Slide

Vooraf klaarzetten
Rollenspel: stappen en feedback formulier uitprinten

Vertel waar de les overgaat

Slide 2 - Slide

Herken je dat? Dan sta je in de winkel of ben je thuis en dan komt er een verkoper naar je toe of belt aan en die probeert je allemaal producten aan te smeren. Op zo’n vervelende manier waarvan je denkt, laat me met rust (vraag rond aan de leerlingen).

Sommige verkopers willen zo veel mogelijk verkopen, zonder daadwerkelijk de klant verder te helpen en interesse te tonen.

In de zorg doen ze het tegenovergestelde. Zij zijn niet gefocust op winst. Zij helpen de zorgvrager op het gebied van zelfredzaamheid, veiligheid en leefstijl te verbeteren. Vandaag gaan jullie leren hoe je dit op een ondersteunende manier kan meegeven aan de zorgvragers.

Doel en lesprogramma
  • Doel
Je kan cliënten ondersteunen en motiveren bij het kiezen en gebruiken van technologische hulpmiddelen.  

  • Lesprogramma
Inleiding (10 minuten)
Theorie (15 minuten)
Rollenspel (55 minuten)
Evalueren en afsluiten (10 minuten)

  • Belangrijk!
- Vraag om hulp aan de docent als je het niet begrijpt
- Leidt jezelf en andere niet af (anders sanctieladder)

Slide 3 - Slide

Neem het doel en lesprogramma door. Zijn er vragen?
Welke gesprekstechnieken ken je?

Slide 4 - Mind map

Bevraag verschillende leerlingen.

Gesprekstechnieken

Slide 5 - Slide

Leg de verschillende gesprekstechnieken uit.

Om zorgvragers te ondersteunen en motiveren bij het kiezen en gebruiken van technologische hulpmiddelen, volg je de volgende 4 stappen:
Stap 1. Inventariseren
• Contextueel interview (persoonlijk gesprek)
• Shadowing (observatie)
• Empathy map (gesprek met directe omgeving)

- Vraag/observeer wat de hulpvrager doet, vraag/observeer wat zijn/haar interesses zijn en of hij/zij handig is met bepaalde technologische hulpmiddelen

Slide 6 - Slide

Stap 1. Inventariseren
• Contextueel interview: 
- is een persoonlijk gesprek met een zorgvrager. 
- Dit gesprek vindt plaats op een plek waar de zorgvrager woont en leeft. 
- In het gesprek laat je de zorgvrager vertellen wat hij allemaal doet en meemaakt. Hierbij vraag je ook of een zorgvrager gebruik maakt van een computer, smartphone of internet en of hem dat gemakkelijk afgaat.
- Het verhaal geeft je inzicht in de wensen en behoeften van de zorgvrager, maar ook in de problemen die een zorgvrager heeft in het gebruik van technologie.

• Shadowing: 
- is de zorgvrager observeren. 
- Door de zorgvrager in zijn dagelijkse activiteiten te volgen, krijg je een goed beeld van de dingen waarmee hij dagelijks in aanraking komt. Hiermee ontdek je wat hij wel en niet belangrijk vindt bij het uitvoeren van alledaagse bezigheden en welke hulp en ondersteuning nodig is. 
- Shadowing is een methode die je kunt gebruiken bij zorgvragers die zelf niet kunnen vertellen wat hun wensen en behoeften zijn. Bijvoorbeeld mensen met een ernstige verstandelijke beperking of dementie.

• Empathy map: 
- Vraag je mensen uit de directe omgeving zoals partner, kinderen, of vrienden naar de wensen en behoeften van de zorgvrager. Ook kun je collega-zorgverleners vragen naar hun ervaringen in de omgang met de zorgvrager. 
- Empathy mapping gebruik je als het niet mogelijk is om rechtstreeks met de zorgvrager in gesprek te gaan omdat er bij de zorgvrager sprake is van een vergevorderde dementie of een ernstig verstandelijke beperking.

In de les voeren wij een contextueel interview, hoe:
- Vraag wat de zorgvrager doet, vraag naar de interesses en of hij/zij handig is met bepaalde technologische hulpmiddelen

Stap 2. Informeren en adviseren
• Start vanuit de behoeften en mogelijkheden van de zorgvrager
• Houd rekening met wet- en regelgeving
• Wees je bewust van mogelijke nieuwe taken en verantwoordelijkheden
• Zorg dat de zorgvrager weet wat hij moet doen en hoe het werkt
• Weet waar je terecht kunt met vragen

- Probeer alles te weten over het technologische hulpmiddel

Slide 7 - Slide

• Start vanuit de behoeften en mogelijkheden van de zorgvrager (stap 1).
• Houd rekening met wet- en regelgeving (wat mag wel en wat niet en wat staat er in het dossier van de zorgvrager?)
• Wees je bewust van mogelijke nieuwe taken en verantwoordelijkheden (kan de zorgvrager dit aan?)
• Zorg dat de zorgvrager weet wat hij moet doen en hoe het werkt 
• Weet waar je terecht kunt met vragen (weet je alles over het passende technologisch hulpmiddel? Zoek het anders op, voordat je stap 2 uitvoert).
Stap 3. Motiveren 
• Vasthouden aan wat vertrouwd is
• Er nog niet aan toe zijn
• Onbekendheid met de mogelijkheden
• Gebrek aan vaardigheid
• Nut en noodzaak

- Benoem de voordelen van het technologische hulpmiddel

Slide 8 - Slide

Sommige zorgvragers willen geen technologisch hulpmiddel gebruiken.
  • Ze willen zich vasthouden wat vertrouwd is (maar wat ik nu gebruik/doe werkt prima).
  • Zijn er nog niet aan toe (ik kan dit nog zelfstandig en heb geen hulp hierbij nodig).
  • Onbekend met de mogelijkheden (maar ik weet niet hoe het werkt).
  • Gebrek aan vaardigheden (ik kan niet met technologische hulpmiddelen omgaan).
  • Nut en noodzaak (Ik snap het nut niet).

Stap 4. Demonstreren en controleren
• Zorg dat de zorgvrager weet wat hij moet doen en hoe het werkt
• Weet waar je terecht kunt met vragen

- Demonstreer het technologische hulpmiddel, laat de zorgvrager de stappen herhalen, laat de zorgvrager de stappen voordoen, geef complimenten en corrigeer

Slide 9 - Slide

Vertel stap voor stap wat de zorgvrager moet doen en waar hij/zij dit terug kan vinden. Geef complimenten en herhaal stap 3. Hierdoor raken zij gemotiveerd.
Zetten de stappen in de juiste volgorde
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4

Informeren en adviseren


Inventariseren


Demonstreren en controleren

Motiveren

Slide 10 - Drag question

Check of ze de theorie hebben begrepen
Rollenspel
Wat? Een adviesgesprek houden.
Hoe?
Stap 1: neem je LessonUp presentatie van vorige week en de stappen voor het adviesgesprek door. 
Stap 2: Voer het adviesgesprek uit met behulp van je LessonUp presentatie en door de stappen te volgen. 
Iemand is de zorgverlener en de ander de zorgvrager.
Stap 3: Geef elkaar na het adviesgesprek feedup, feedback en feedforward:
- Heeft je klasgenoot alle stappen doorlopen?
- Wat ging er goed/minder goed aan het adviesgesprek?
- Hoe kan hij/zij dit de volgende keer verbeteren?
Hulp? De stappen, je LessonUp presentatie, je klasgenoot en de docent.
Tijd? 45 minuten (5 min LessonUp doornemen, per persoon 15 minuten uitvoeren en 5 minuten evalueren).
Klaar? Steek je hand op.
Resultaat? Je kan hulpvragers ondersteunen en motiveren bij het kiezen en gebruiken van technologische hulpmiddelen.  

timer
45:00

Slide 11 - Slide

Neem de opdracht door en demonstreer hoe het adviesgesprek met de stappen en de LessonUp eruit komt te zien. 

Laat de leerlingen de opdracht herhalen: dus wat gaan we als eerst doen? Wat is hierbij belangrijk? Wat doe je als je klaar bent? Hoelang heb je hiervoor? Zijn er nog vragen?
 
Zet de timer en loop rond.
Feedup: Heb je alle stappen tijdens het adviesgesprek doorlopen? Zo niet, welke ben je dan vergeten?
Feedback: wat ging er goed/minder goed aan het adviesgesprek?
Feedforward: hoe pak je dit de volgende keer aan?

Slide 12 - Slide

Bespreek de feedup, feedback en feedforward die de leerlingen elkaar hebben gegeven en vraag naar de samenwerking. Laat verschillende leerlingen hier antwoord op geven. 
Wat vond je van de les?
A
Goed
B
Voldoende
C
Matig
D
Onvoldoende

Slide 13 - Quiz

Vraag een aantal leerlingen waarom ze voor het antwoord hebben gekozen.
Afsluiting
  • Doel
Je kan klanten ondersteunen en motiveren bij het kiezen en gebruiken van technologische hulpmiddelen.  

  • Volgende keer 
De gevolgen van technologische hulpmiddelen in de maatschappij

Slide 14 - Slide

Herhaal welke doelen ze hebben behaald en geef een compliment. Vertel waar de volgende les over gaat.