Les 1: CRM

• CRM
• MBO
• Studiejaar 1

Les 1

& Webcare

Even voorstellen

Bas Brouwers 

Lisette Strooband

Leermiddelen

Basis Marketing voor het MBO 2e editie (BM)

ISBN: 978-94-92442-91-8

Basisboek Sales Professional: Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit

(CMC B2)

ISBN: 978-94-002-3632-5

Management (Bedrijfsvoering) Basis (ECO MN 1)

ISBN: 978-94-002-3452-9

In de les aangereikte materialen 

Leerdoelen

• Je hebt kennis van veelgebruikte commerciële vaktermen/vaktaal 
• Je hebt kennis van een systeem voor relatiebeheer en CRM
• Je kan gegevens in relatiebeheersystemen lezen en invoeren 
• Je hebt kennis van het kwaliteitsbeleid, de kwaliteitssystemen en -normen
• Je kan kwaliteitseisen toepassen 
• Je hebt kennis van effectiviteitskenmerken van webcare

Lesprogramma

Week 1	Ontwerp en doel les
Week 2	CRM (H2.6 Marketing)
Week 3	CRM (H2.7 Marketing)
Week 4	CRM (H15.7 Marketing)
Week 5	Webcare (H3 CMC B2)
Week 6	Webcare (H3 CMC B2)
Week 7	Webcare (H5 ECO MN1)
Week 8	Webcare (H5 ECO MN1)
Week 9	Afronding
Week 10	Toetsing

Afronding vak

Combinatietoets

• CRM & Webcare
• Commerciële onderneming
• Commerciële calculatie
• Customer journey

Lesdoelen week 1

• Weet je wat CRM is
• Weet je wat een CRM systeem is
• Weet je waarom je dit vak krijgt

Als je denkt aan CRM. Wat komt er in je op? Schrijf zoveel mogelijk op.

CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management en is een strategie voor het beheren van interacties met klanten en potentiële klanten. Het doel is om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen door betere relaties te ontwikkelen en te onderhouden met klanten.

CRM-systeem

Een CRM-systeem is een softwaretoepassing die bedrijven helpt bij het beheren van klantgegevens, interacties en processen. 

Het kan helpen bij:

• Het bijhouden en centraliseren van klantgegevens
  
• Verbeteren van de communicatie met klanten
  
• Verhogen van de efficiency van verkoop- en marketingactiviteiten
  
• Verbeteren van de klanttevredenheid en loyaliteit
  
• Voorspelling doen over toekomstige verkoopkansen

Kortom

Een CRM-systeem kan bedrijven helpen bij het ontwikkelen en onderhouden van sterke klantrelaties door hen te voorzien van informatie en tools die ze nodig hebben om effectieve beslissingen te nemen en beter te presteren.

Welke informatie kan in een CRM-systeem voorkomen?

1. Jaaromzet
2. Klantinformatie
3. Status van orders
4. Alle antwoorden

Wat zijn de nadelen van een CRM-systeem

1. Kosten
2. Veiligheid van gegevens
3. Weerstand van medewerkers
4. Alle antwoorden

Opdracht 1: vergelijk 3 CRM-systemen in Google

Opdracht 2: kies het beste CRM-systeem voor bedrijf X

Opdracht 2: kies het beste CRM-systeem voor bedrijf X

• Maak groepjes van 3
• Kies samen het beste systeem voor bedrijf X uit opdracht 1
• Onderbouw met minimaal 3 argumenten en werk er allemaal één uit.

Wat hebben we deze les gedaan?

• Je weet je wat CRM is
• Je weet wat een CRM-systeem is
• Je hebt inzicht in verschillende functionaliteiten van een CRM-systeem
• Je weet waarom je dit vak krijgt

Evaluatie

Ik snap het belang van dit vak

1. Ja
2. Nee
3. Mwah

Welke tips wil je geven?

Wat vond je top