Les 1: CRM

Les 1
& Webcare
1 / 22
next
Slide 1: Slide
CRMMBOStudiejaar 1

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Les 1
& Webcare

Slide 1 - Slide

Even voorstellen
Bas Brouwers 
Lisette Strooband

Slide 2 - Slide

Leermiddelen
Basis Marketing voor het MBO 2e editie (BM)

ISBN: 978-94-92442-91-8

Basisboek Sales Professional: Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit
(CMC B2)
ISBN: 978-94-002-3632-5

Management (Bedrijfsvoering) Basis (ECO MN 1)
ISBN: 978-94-002-3452-9

In de les aangereikte materialen 












Slide 3 - Slide

Leerdoelen
  • Je hebt kennis van veelgebruikte commerciële vaktermen/vaktaal 
  • Je hebt kennis van een systeem voor relatiebeheer en CRM
  • Je kan gegevens in relatiebeheersystemen lezen en invoeren 
  • Je hebt kennis van het kwaliteitsbeleid, de kwaliteitssystemen en -normen
  • Je kan kwaliteitseisen toepassen 
  • Je hebt kennis van effectiviteitskenmerken van webcare












Slide 4 - Slide

Lesprogramma
Week 1
Ontwerp en doel les
Week 2
CRM (H2.6 Marketing)
Week 3
CRM (H2.7 Marketing)
Week 4
CRM (H15.7 Marketing)
Week 5
Webcare (H3 CMC B2)
Week 6
Webcare (H3 CMC B2)
Week 7
Webcare (H5 ECO MN1)
Week 8
Webcare (H5 ECO MN1)
Week 9
Afronding
Week 10
Toetsing

Slide 5 - Slide

Afronding vak
Combinatietoets

  • CRM & Webcare
  • Commerciële onderneming
  • Data analyse
  • Commerciele calculatie
  • Customer journey

Slide 6 - Slide

Lesdoelen week 1
  • Weet je wat CRM is
  • Weet je wat een CRM systeem is
  • Weet je waarom je dit vak krijgt


Slide 7 - Slide

Als je denkt aan CRM. Wat komt er in je op? Schrijf zoveel mogelijk op.

Slide 8 - Mind map

CRM
CRM staat voor Customer Relationship Management en is een strategie voor het beheren van interacties met klanten en potentiële klanten. Het doel is om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen door betere relaties te ontwikkelen en te onderhouden met klanten.

Slide 9 - Slide

CRM-systeem
Een CRM-systeem is een softwaretoepassing die bedrijven helpt bij het beheren van klantgegevens, interacties en processen. 

Slide 10 - Slide

Het kan helpen bij:

  • Het bijhouden en centraliseren van klantgegevens
  • Verbeteren van de communicatie met klanten
  • Verhogen van de efficiency van verkoop- en marketingactiviteiten
  • Verbeteren van de klanttevredenheid en loyaliteit
  • Voorspelling doen over toekomstige verkoopkansen

Slide 11 - Slide

Kortom
Een CRM-systeem kan bedrijven helpen bij het ontwikkelen en onderhouden van sterke klantrelaties door hen te voorzien van informatie en tools die ze nodig hebben om effectieve beslissingen te nemen en beter te presteren.

Slide 12 - Slide

Welke informatie kan in een CRM-systeem voorkomen?
A
Jaaromzet
B
Klantinformatie
C
Status van orders
D
Alle antwoorden

Slide 13 - Quiz

Wat zijn de nadelen van een CRM-systeem
A
Kosten
B
Veiligheid van gegevens
C
Weerstand van medewerkers
D
Alle antwoorden

Slide 14 - Quiz

Opdracht 1: vergelijk 3 CRM-systemen

Slide 15 - Slide

Opdracht 2: kies het beste CRM-systeem voor bedrijf X

Slide 16 - Slide

Opdracht 2: kies het beste CRM-systeem voor bedrijf X

  • Maak groepjes van 3
  • Kies samen het beste systeem voor bedrijf X uit opdracht 1
  • Onderbouw met minimaal 3 argumenten en werk er allemaal één uit.
  • Bespreken via Padlet?

Slide 17 - Slide

Wat hebben we deze les gedaan?
  • Je weet je wat CRM is
  • Je weet wat een CRM-systeem is
  • Je hebt inzicht in verschillende functionaliteiten van een CRM-systeem
  • Je weet waarom je dit vak krijgt

Slide 18 - Slide

Evaluatie

Slide 19 - Slide

Ik snap het belang van dit vak
A
Ja
B
Nee
C
Mwah

Slide 20 - Quiz

Welke tips wil je geven?

Slide 21 - Mind map

Wat vond je top

Slide 22 - Mind map