Voorbereiding toets module 3 (herhaling lesstof)

Voorbereiding op de theorietoets
1 / 35
next
Slide 1: Slide
Praktische economieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Voorbereiding op de theorietoets

Slide 1 - Slide

Herhalen lesstof week 1 t/m 4
Dat doen we aan de hand van vragen beantwoorden
(openvragen en meerkeuze)

Succes

Slide 2 - Slide

Benoem een verschil tussen B2B en B2C

Slide 3 - Open question

Hoe noemen we de korting bij grote afname in de B2B markt?

Slide 4 - Open question

Hoe noemen we de vraag in de B2C markt?
A
Afgeleide vraag
B
Focus vraag
C
Afgestelde vraag
D
Finale vraag

Slide 5 - Quiz

Wat is content?

Slide 6 - Open question

In de B2B markt heb je meer persoonlijk contact met je klanten dan in de B2C markt
A
Waar
B
Niet waar

Slide 7 - Quiz

Welke signalen kun je met non-verbale communicatie geven aan een klant?

Slide 8 - Open question

Waar begint het communicatieproces mee?
A
Zender
B
Ontvanger
C
Boodschap
D
Kanaal

Slide 9 - Quiz

Hoe noemen we een niet-commerciële mail die je verstuurt naar aanleiding van een order in je (web)shop
A
Tevredenheids email
B
Trechter communicatie
C
Transactionele email
D
Trend email

Slide 10 - Quiz

Geef een voorbeeld van formele communicatie

Slide 11 - Open question

Geef een voorbeeld van informele communicatie

Slide 12 - Open question

Wat is een voorbeeld van externe communicatie?
A
Notulen van een vergadering
B
Mailtje naar een collega
C
Een post op instagram
D
Gesprek met je leidinggevende

Slide 13 - Quiz

Het kopen van een brood en een pak melk is een voorbeeld van?
A
RAG
B
BPO
C
UPO

Slide 14 - Quiz

Welke manieren van klantcontact ken je tijdens het ordertraject?

Slide 15 - Open question

Wat is een voorbeeld van interne logistiek?
A
Plannen van distributie
B
Opslag van goederen
C
Keuze van vervoersmiddelen

Slide 16 - Quiz

Het ordertraject bevat zowel de stappen intern als extern in het bestelproces
A
Waar
B
Niet waar

Slide 17 - Quiz

Wat is een voordeel van dropshipping voor de verkoper?

Slide 18 - Open question

Uit welke onderdelen moet een offerte bestaan?

Slide 19 - Open question

Waarvoor gebruikt een klant de offerte?

Slide 20 - Open question

Welke productgroep sturen we het meest retour?
A
Boodschappen
B
Elektronica
C
Tickets voor events
D
Kleding

Slide 21 - Quiz

Waarom zijn retourzendingen niet goed voor het milieu?

Slide 22 - Open question

Wat is een suspect?
A
een bestaande klant die vaak een herhalingsaankoop doet
B
iemand die tot jouw doelgroep behoort, maar met wie je nog geen contact hebt.
C
een contactmoment met je potentiele klant
D
iemand met wie je wel contact hebt maar die nog geen koper is.

Slide 23 - Quiz

Wat is een voordeel van het hebben van een FAQ pagina?

Slide 24 - Open question

Leg uit waarom je een klacht ook als een cadeautje kan beschouwen.

Slide 25 - Open question

De mening van de klant is belangrijker dan de feiten
A
Waar
B
Niet waar

Slide 26 - Quiz

Hoe kunnen we klanttevredenheid meten?
A
NTS
B
NPS
C
NNN
D
NSP

Slide 27 - Quiz

Waarom zijn tevreden klanten belangrijk voor bedrijven?

Slide 28 - Open question

Waar staat de afkorting CRM voor?

Slide 29 - Open question

Voor welke afdeling is CRM waardevol?
A
De afdeling verkoop
B
De afdeling marketing
C
De klantenservice
D
Alle afdelingen in een bedrijf

Slide 30 - Quiz

Een CRM systeem is een database met klantgegevens.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 31 - Quiz

Geef twee voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s.

Slide 32 - Open question

Wat is de taak van een webcare team of medewerker?

Slide 33 - Open question

Waarom plaatsen klanten reviews?

Slide 34 - Open question

Einde van deze herhaling / oefening
Succes met de voorbereiding op je toets!

De toets van woensdag bestaat uit 20 meerkeuzevragen, 5 openvragen en 1 toepassingsvraag

Slide 35 - Slide