Terug gehaalde les LU

Les over: "het verkoophuisje"

Ga naar: www.lessonup.com en gebruik de code die je zo ziet

1 / 16

Slide 1: Slide

BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Les over: "het verkoophuisje"

Ga naar: www.lessonup.com en gebruik de code die je zo ziet

Slide 1 - Slide

Sales 2

Leerdoel:
- Je kan het nut van verschillende fasen in de verkoopcyclus uitleggen voor de klant.
- Je kan het nut van de verschillende fasen in de verkoopcyclus uitleggen voor de verkoper.

We beginnen met wat vragen -->

Slide 2 - Slide

Als jullie denken
aan een echte verkoper.
Wat voor gevoel geeft jullie dat?

Een negatief gevoel

Een positief gevoel

Slide 3 - Quiz

Wat is volgens jullie
een echte verkoper?

Slide 4 - Open question

Welke stappen zou een verkoper volgens jullie moeten doorlopen bij een goed verkoopgesprek?

Slide 5 - Mind map

Omgaan met klanten

Afbeeldingen die met verkoop te maken hebben.

Sales 2

Om professional te worden moet je je diepgaand en langdurig bekwamen

Verkoop huisje Verkooptrechter Bijbel

Slide 6 - Slide

Omgaan met klanten

Structuur voor een verkoopgesprek in 5 stappen

Sales 2

De voorbereidingsfase
De openingsfase
De behoefte-inventarisatiefase
De presentatie en argumentatiefase
De afsluitfase

Om professional te worden moet je je diepgaand en langdurig bekwamen

Slide 7 - Slide

Omgaan met klanten

Voorbereidingsfase (1)

Sales 2

In deze fase bereid de accountmanager
zich zo goed mogelijk voor op de ontmoeting
met de klant
Hij wil de volgende informatie duidelijk hebben:

- Wie is de klant precies?

- Welke functie heeft de klant?

- Wat zijn de hobby’s van de klant?

- Heeft de klant beslissingsbevoegdheid?

- Hoe zijn de eerdere ervaringen met deze klant?

- Of is het een nieuwe klant?

Om professional te worden moet je je diepgaand en langdurig bekwamen

Slide 8 - Slide

Omgaan met klanten

Openingsfase (2)

Sales 2

In deze fase maak je daadwerkelijk kennis
met de klant. Dit kan op verschillende manieren:
- Telefonisch
- E-mail/ internet
- Persoonlijk gesprek (face-to-face)
Deze fase is er om vooral een klik te krijgen.
Deze fase kan je ook wel social talk noemen
Het is belangrijk om in deze fase goed op de
verbale en non-verbale signalen te letten die de
klant geeft

Om professional te worden moet je je diepgaand en langdurig bekwamen

Slide 9 - Slide

Omgaan met klanten

De behoefte- inventarisatie (3)

Sales 2

Belangrijk in deze fase is de LSD-techniek

- Luisteren
- Samenvatten
- Doorvragen

Tijdens de informatiefase geef je de klant

informatie over het product of de dienst

Zorg dat je de vragen van de klant correct
en zo volledig mogelijk beantwoord
Laat de klant zoveel mogelijk aan het woord,
en stel de juiste vragen. Je hebt twee oren en
maar één mond!

Om professional te worden moet je je diepgaand en langdurig bekwamen

Slide 10 - Slide

Omgaan met klanten

De presentatiefase (4)

Sales 2

Probeer in deze fase zoveel mogelijk
bezwaren en weerstanden die de klant
opwerpt te bespreken en/of te weerleggen
De klant wil tenslotte dan je meedenkt en
mogelijkheden aangeeft om zijn ‘probleem’
op te lossen
Je moet dus denken in oplossingen en niet
in problemen (transformationele motivatie)
Geef dus positieve beweegredenen om jouw
product of dienst te kopen

Om professional te worden moet je je diepgaand en langdurig bekwamen

Slide 11 - Slide

Omgaan met klanten

De afsluitfase (5)

Sales 2

Deze fase is financieel gezien de belangrijkste
fase van de verkoopcyclus
Je hebt namelijk geïnvesteerd in de voor-
bereidingen op deze fase (tijd en geld)
Vaak zullen er nog onderhandelingen zijn over
de prijs of de voorwaarden
De klant zal verbaal of non-verbaal afsluitbereidheid
tonen, belangrijk dus om op lichaamstaal te letten
De klant beslist nu of de order wel of niet doorgaat