Les 1 Aan de gate

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Dinsdag 13 februari 2024

Lesprogramma

• Introductiefilm en opdracht 1
• Uitleg module
  
  
• Theorie en opdracht 2: Airside, gate en
    buffer
  
  
• Opdracht 3: Omdraai van een vliegtuig
  
  
• Taken de PGSA aan de gate en
    eindopdracht

Pak je telefoon en ga naar LessonUp.
Je gaat een aantal vragen tijdens het filmpje beantwoorden.

00:11

Voor welke afhandelaar werkt Soraya op Schiphol?

1. Viggo
2. Dnata
3. Swissport
4. Menzies

00:39

Voor welke airline doet Soraya de passagiersafhandeling?

00:51

Hoe laat gaat de gate open voor het instappen op gate D62?

1. 10.00
2. 10.30
3. 10.45
4. 11.00

01:03

Hoe heet het gebied waar Soraya passagiers welkom heet als gastvrouw en aan de balie incheckt voor de vlucht?

1. Landside Arrivals (aankomsthal)
2. Landside Departures (vertrekhal)
3. Airside transfer
4. Airside gate

01:08

Hoe noemt Soraya de afhandeling dat mensen het vliegtuig instappen?

1. Boarding
2. De-boarding

02:02

Wat houdt de boarding procedure (manier van instappen)
in die Soraya uitlegt?

1. Passagiers die assistentie nodig hebben mogen als eerste aan boord (pre-boarding)
2. Passagiers die business class reizen mogen als eerste aan boord (priority boarding)
3. Passagiers stappen van achter naar voren in; rijen worden vanuit achterin gevuld naar voren (row boarding)
4. Passagiers met een raamstoel mogen als eerste aan boord, daarn middenstoel en gangpadstoel (easy boarding)

02:29

Hoe heet het apparaat dat Soraya gebruikt
om de boarding pass te scannen?

02:45

Welke werkzaamheden heb je Soraya zien doen bij
de afhandeling van passagiers aan de gate?

Opbouw module

• Vijf lesweken (4 lesweken vallen uit) van 3 lesuren
  
  
• Eerst basis met theorie en vanaf 2-de les nadruk op
    rollenspellen
  
  
• Eindopdracht is een simulatie van het instapproces aan de
    gate (in examenweek)

Overzicht lessen

Thema 1 | Aan de gate

Uitgangspunten:

• Focus van deze module: vertrekkende vlucht aan de gate; 
• Je werkt als Passenger Ground Service Agent (PGSA) samen
    in een team;
• Je bevindt je aan het Airside gedeelte van de luchthaven.

Vertrekkende en aankomende vlucht

Outbound flight = een vlucht die vertrekt van een luchthaven (departing flight);

Inbound flight = een vlucht die aankomt op een luchthaven (arriving of incoming flight).

Welke taken doe je als PGSA aan de gate bij een vertrekkend vliegtuig?

Eindopdracht - welke taken?

• Controle reisdocumenten van de passagiers bij de gate
    reader;
  
  
• Innemen van een buggy: passagier reist met infant;
  
  
• Innemen van handbagage (te groot of te zwaar).

Soorten passagiers

• Vanuit de vertrekhal (landside) : lokale passagier
  
  
  
• Via airside: transfer passagier of eindbestemming 

Passagier op doorreis

Transfer passagier:  een passagier die met een vlucht aankomt op een luchthaven en via deze luchthaven weer verder reist naar een volgende bestemming (passagier blijft op airside).

Doorreis: in het Engels onward travel, onward of een transfer genoemd.

Passagier bereikt eindbestemming

Eindbestemming:  een passagier die met een vlucht aankomt op een luchthaven en daarmee zijn eindbestemming heeft bereikt gaat via Airside naar achtereenvolgens:

• Paspoort controle (grens tussen air- en landside);
• Reclaimarea (ophalen koffer) = landside;
• Douane controle = landside;
• Aankomsthal (je bent in land van bestemming) = landside.

De Engelse term voor eindbestemming is final destination.

Lokale passagier

• Checkt via SSCI, SSDOP of full service balie in (landside);
• Gaat door securitycontrole;
• Bevindt zich na securitycontrole op Airside en gaat op weg naar de gate.

Airside

Airside is het gedeelte van het vliegveld dat gebruikt wordt voor het landen, starten, taxiën, slepen, parkeren en afhandelen van een vliegtuig.

Terminalgebouw

Het gebouw dat passagiers betreden als ze via de brug de luchthaven binnenlopen.

Brug

Het vliegtuig is via een aviobrug gekoppeld aan de gate. Andere woorden voor aviobrug zijn slurf en brug.
In het Engels: aviobridge, jetway

Gate

Een gate is een wachtruimte voor passagier en meteen ook een parkeerplaats voor het vliegtuig.

Bufferafhandeling

Bij een bufferafhandeling gaan de passagiers via het platform. De passagiers worden dan met een bus naar het vliegtuig gebracht. 

Of de passagiers worden lopend begeleid over het platform naar het vliegtuig.

Platform

Het gedeelte aan Airside waar de vliegtuigen geparkeerd staan (aan de gate of op de buffer).

Wat is de vertaling van een Turnaround en leg in eigen woorden uit wat er mee bedoeld wordt.

Afhandelen van een vliegtuig

• Turnaround = omdraai van het vliegtuig (alle processen die in en om het vliegtuig nodig zijn
    om  na aankomst weer veilig en op tijd te kunnen vertrekken;
• Er zijn boven de vleugel werkzaamheden (alle processen die direct met passagiers te maken
    hebben);
• Er zijn onder de vleugel werkzaamheden (alle processen die indirect met de passagiers te
    maken hebben;
• De anti-collision lights moeten uit zijn voordat de afhandeling van een binnenkomend
    vliegtuig kan starten.

Anti-collision lights

Ook wel anti-botsingslichten genoemd.
Bij een vertrekkend vliegtuig aan de gate betekent het branden van de anti-collision lights dat het toestel elk moment kan gaan bewegen. Er vindt geen afhandeling meer plaats.

Push back

• Push back truck duwt vliegtuig  naar
   achteren vanaf de gate;
  
  
• Push back truck koppelt los zodra het
    vliegtuig zelfstandig kan rijden;
  
  
• Het vliegtuig rijdt naar de startbaan
    (taxiën).

Taken van PGSA aan de gate

1. Vragen beantwoorden van passagiers
2. (Pre) boarding call maken
3.  Controle reisdocumenten aan de gate reader
4. Assisteren bij en bewaken van de juiste instapmethode
5. Assisteren en boarden van bijzondere passagiers (Passengers with Reduced Mobility en Meet and Assist passagiers)
   
6. Assisteren en boarden van passagiers die met kleine kinderen reizen (infants)
7. Innemen van te zware of te grote handbagage
8. Aan boord checken in geval van missing pax
9. Brug van vliegtuig halen

Taken tijdens eindopdracht M2.1

De vetgedrukte taken moet je kunnen tijdens de eindopdracht (simulatie). Dus nummer 3, 6 en 7.

Huiswerk

• Leren Thema 1 | Aan de gate 
   (inclusief begrippenlijst);
  
  
• Inleveren opdracht 2 en 3 in Cum Laude
   (studieroute M2.1 At the gate and boarding
    leerjaar 22-23).
  
  
• We zien elkaar weer op maandag 13 maart
    na jullie voorjaarsvakantie en KLM Lounge   
    stage.