SVO traiteurs Sociale hygiëne

Wat betekent Sociale hygiëne

 Sociale hygiëne

Sociale hygiëne

Het doel van Sociale hygiëne is de verantwoordelijkheid om rekening te houden met elkaar waarbij veiligheid en welzijn voorop staan. 

Ook het voorkomen van ongewenst gedrag is een onderdeel. 

Sociale hygiëne

Welke sectoren hebben hier mee te maken:

• Alcohol verstrekkende bedrijven
• als je te maken krijg met wapens
• als je te maken krijg met drugs
• als je te maken krijgt met gokken

Bij de bovenstaande items moet je een sociale hygiëne diploma hebben!

Normen en waarden

Hoe en door wat word je gevormd

samenleving/cultuur

subcultuur (school, club, geloof enz.)

opvoeding

ervaringen

Deze factoren kunnen voor wrijving zorgen!

Ongewenst gedrag

In de Arbowet staan vier soorten van ongewenst gedrag op de werkvloer:

1. Agressie en geweld - verbaal/fysiek/psychisch
2. Discriminatie- godsdienst/ras/nationaliteit/leeftijd/ enz
3. Pesten en treiteren
4. Seksuele intimidatie

Sociale hygiëne en hospitality

Wat is hospitality?

Huisregels

Om duidelijk te maken wat wel en niet toegestaan is in je bedrijf kun je werken met huisregel! 

Huisregels handhaven

Regels controleren, naleven

help elkaar hiermee

Regelovertreding corrigeren

bij geen gehoor, je leidinggevende erbij halen

Regelovertreding bestraffen

altijd door je leidinggevende laten doen

Consequentie van overtreding melden

Ongewenst gedrag

Probeer zo snel en duidelijk mogelijk aan te geven dat je niet van het gedrag of taalgebruik gediend bent!

Neem contact op met een vertrouwenspersoon

Help elkaar wanneer je ervan hoort

Omgaan met agressief gedrag

Rustig blijven

Beleefd blijven

Oogcontact houden

Respectvol blijven behandelen

Niet in discussie gaan

Heb je wel eens ervaring gehad in de winkel met agressief gedrag?

Agressief gedrag 

Wat te doen wanneer het uit de hand loopt:

ga niet mee in het gedrag (schreeuwen)

beschrijf het gedrag van de ander

roep de ander tot de orde

Stel je grenzen (uit de winkel zetten)

Winkelcriminaliteit

Diefstal voorkomen:

Begroet de klant- laat horen dat je hem ziet

Overzichtelijke inrichting- zorg dat je de hele winkel kan zien

Camera’s en spiegels - preventieve bescherming

Zorg bij diefstal dat je altijd met z'n tweeën bent bij een aanhouding

Overval

Blijf rustig en raak niet in paniek

Probeer bij een overval de RAAK-formule toe te passen.

1. rustig blijven
2. accepteren
3. afgeven
4. kijken/observeren