Sociale Hygiëne

• Voeding
• MBO
• Studiejaar 1

Sociale Hygiëne

Het gaat om de veiligheid en het welzijn van klanten en de medewerkers. Ook gaat het om het voorkomen van ongewenst gedrag. 

Sociale hygiëne heeft te maken met normen en waarden. Wat zijn normen en waarden?

Normen zijn gedragsregels en opvattingen over hoe mensen zich in bepaalde situaties wel of niet moeten gedragen.

Waarden zijn idealen en motieven die men in een samenleving of groep belangrijk vindt.

Wat zijn jouw waarden?

De normen en waarden van een individu worden grofweg bepaald door vier factoren:

1. Samenleving
2. Subcultuur
3. Opvoeding
4. Ervaring 

Wat versta jij onder ongewenst gedrag?

Onder ongewenst gedrag vallen alle vormen van gedrag waardoor iemand anders zich onprettig voelt

In de Arbowet staan vier soorten van ongewenst gedrag:

Agressie en geweld

Discriminatie

Pesten en treiteren

Seksuele intimidatie

Agressie en geweld

Verbale agressie (schelden en beledigen)

Fysieke agressie (schoppen, slaan, duwen/trekken, steken met mes)

Psychisch geweld (pesten, bedreigen, beschadigen van eigendommen).

Discriminatie

Het is bij wet verboden om te discrimineren. Discriminatie is het ongelijk behandelen van mensen of groepen op basis van kenmerken die er niet toe doen.

De wet verbiedt discriminatie op basis van? Noem er vier

Godsdienst

Levensovertuiging

Ras

Geslacht

Nationaliteit

Seksuele voorkeur

Burgerlijke staat

Handicap

Chronische ziekte

Leeftijd

Arbeidsduur

Soort contract

Leeftijd

Sociale Hygiëne en de regels

Wat zijn de regels?

Hoe ga je dit handhaven?

Wat zijn huisregels op jullie werk?

Je kunt de huisregels op verschillende manieren kenbaar maken:

 

Op een bord bij de ingang van het bedrijf

Via beeld op flatscreens in het bedrijf

Via folders / flyers / table toppers

Regels handhaven in 4 stappen

Regels controleren

Regelovertreding corrigeren

Regelovertreding sanctioneren

Sancties afdwingen

Hoe zou jij omgaan met ongewenst gedrag?

Het is belangrijk om het volgende te doen:

Zelf actie ondernemen

Voor anderen opkomen

De-Escalerend gedrag.

Basisregels voor de-escalerend gedrag:

1. Rustig blijven

2. Beleefd blijven

3. Neutraal oogcontact houden

4. Respectvol blijven behandelen

5. Niet in discussie gaan

Neem geen risico met jouw veiligheid of die van klanten!

Wat moet jij op jouw werk doen bij diefstal?

Tips voorkomen diefstal:

1. Begroet de klant

2. Overzichtelijke inrichting

3. Camera's en Spiegels

4. Aanwezig in de zaak

Probeer bij een overval de RAAK-formule toe te passen.

1. Rustig blijven

2. Accepteren

3. Afgeven

4. Kijken