Noem 3 vragen die je jezelf kunt stellen om duidelijk te krijgen wie jouw klant is
Slide 10 - Open question
02:09
Het ondernemingsplan/BMC geeft het volgende aan:
A
Het vertelt precies hoe het bedrijf straks gaat werken
B
Geeft een richting aan het het bedrijf zou kunnen werken
C
Geeft een gedetailleerde beschrijving van mijn bedrijf
D
Het is een 'vanplan', vooraf opgesteld en gebaseerd op aannames
Slide 11 - Quiz
Klantsegmenten
Slide 12 - Slide
Waarom klantsegmentatie?
De 'gemiddelde' klant bestaat niet, de klantpopulatie/markt is niet homogeen.
Een klantsegmentatie-analyse maakt de verschillen tussen klanten in de markt zichtbaar.
Een markt is in de breedte altijd heterogeen. Door te segementeren verdeel je de markt in homogene (zelfde kenmerken) groepen.
De analyse geeft inzicht in de samenstelling van de vraag.
Eenmaal duidelijk dan kan de ondernemer zijn marketingbeleid op de segmenten afstemmen.
Klantsegmentatie-analyse gaat vooraf aan het bedenken van de marketingstrategie.
Marketingbeleid
Kwantitatieve aspecten: verwachte afzet; aan te houden voorraad, productiecapaciteit, aantal verkooppunten, prijs/kostprijs....etc.
Kwalitatieve aspecten: boodschap in de marketingcommunicatie, verpakking, vorm, kwalitiet, distributie.....etc.
Marketingelasticiteit
Mate waarin afnemers (klanten) reageren op marketingactiviteiten.
Formule:
relatieve verandering van de vraag naar een product ./.
relatieve verandering in de marketinginspanning
Slide 13 - Slide
Klantsegmentatie-analyse
Stap 1: Zoek naar verschillen in gedrag van potentiële of reële klanten (kwalitatieve criteria);
Stap 2: Bepaal de mogelijke omvang van de kwalitatieve segmenten m.b.v. kwantitatieve criteria, zoals demografische criteria (leeftijd, gezinssamenstelling) en sociaal-economische criteria (inkomen, afstand tot verkooppunt);
Stap 3: Marketingrespons: Hoe reageren de verschillende klantsegmenten op marketingcommunicatie? Regaren ze op prijsveranderingen, meer/minder reclame, kwaliteitsverbeteringen......
Slide 14 - Slide
Kwalitatieve segmentatie: lifestylecriteria
ACTIVITEITEN
INTERESSES
OPINIES
werk
gezin
sociale vraagstukken
hobby
huis
politiek
sociaal
werk
werk/zaak
vakantie
recreatie
economie
ontspanning
mode
opvoeding
lidmaatschappen
voeding
producten
sport
media
toekomst
Kwalitatieve segmentatiecriteria: lifestyle
Slide 15 - Slide
Handig hulpmiddel: De Marketing Grid
Verbruikers
Koopfrequentie
Zware
Gemiddelde
Lichte
Meer dan gemiddeld
Gemiddeld
Minder dan gemiddeld
Kwantitatief segmenteren met de MARKETING GRID
Slide 16 - Slide
Waarom klantsegmentatie?
Waarvoor dient een klantsegmentatie-analyse?
Voorbeelden van kwantitatieve marketingaspecten zijn:
Kwalitatieve criteria beschrijven?
Het gedrag van je klanten
Afzet, productiecapaciteit, aantal winkels
Het geeft inzicht in de samenstelling van de vraag naar je product
Omdat de homogene klant niet bestaat
Slide 17 - Drag question
Voorbereiden voor de volgende keer
1. Beschrijf zo precies mogelijk het blok klantsegmenten van het Business Model Canvas van jouw bedrijf. Als je hiervoor specifieke bronnen raadplegt, noteer die dan ook.
2. Vraag een andere BE-leerling om feedback te geven op jouw segmentatie.
3. Verwerk de informatie (klantsegmenten en feedback) in je canvas en in je Challenge Monitor.